Comunicación con el cliente, tramitación de solicitudes, reclamaciones y clientes difíciles, satisfacción (NPS) y fidelización.
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Comprender los retos y lo que realmente espera un cliente.
Las bases de un intercambio logrado con el cliente, sea cual sea el canal.
Responder rápido y bien, con las herramientas adecuadas.
Transformar un descontento en oportunidad de fidelización.
Pilotar la calidad del servicio con datos y mejora continua.
Ofrecer una experiencia moderna, fluida y que fideliza.
Casos concretos, playbook de errores, caja de herramientas y experiencia del campo.