Communication client, traitement des demandes, réclamations & clients difficiles, satisfaction (NPS) et fidélisation.
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Comprendre les enjeux et ce qu'attend vraiment un client.
Les bases d'un échange client réussi, quel que soit le canal.
Répondre vite et bien, avec les bons outils.
Transformer un mécontentement en opportunité de fidélisation.
Piloter la qualité de service par la donnée et l'amélioration continue.
Offrir une expérience moderne, fluide et fidélisante.
Cas concrets, playbook des erreurs, boîte à outils et retours de terrain.