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Support · Réseau — de Zéro à Expert

Informatique & Systèmes

Poste de travail & support utilisateur, réseaux, administration Windows (AD/GPO), cloud & Microsoft 365, sécurité, maintenance.

7niveaux progressifs
35sections détaillées
100%ressources gratuites
FRinterface en français
Mis à jour le 25 août 2026

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Ressources du guide

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Niveau 0 — Fondamentaux de l'informatique

Comprendre le matériel, les systèmes et le vocabulaire de base.

  1. Le rôle de l'IT en entreprise
  2. Matériel : poste de travail, serveur, périphériques
  3. Systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
  4. Vocabulaire IT & bases du numérique
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1

Niveau 1 — Débutant : poste de travail & support utilisateur

Installer, configurer et dépanner les postes des utilisateurs.

  1. Installer & configurer Windows
  2. Dépannage de base (matériel & logiciel)
  3. Support utilisateur & gestion des tickets (N1)
  4. Logiciels, licences & pilotes
  5. Bien communiquer avec les utilisateurs
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2

Niveau 2 — Intermédiaire : réseaux & connectivité

Comprendre et dépanner les réseaux d'entreprise.

  1. Bases des réseaux (IP, masque, passerelle)
  2. DNS, DHCP & fonctionnement d'Internet
  3. Équipements réseau (box, switch, routeur, Wi-Fi)
  4. Dépannage réseau (ping, ipconfig, traceroute)
  5. Partages, imprimantes réseau & accès
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3

Niveau 3 — Avancé : administration Windows & comptes

Gérer utilisateurs, droits et postes à l'échelle de l'entreprise.

  1. Comptes utilisateurs, droits & permissions
  2. Active Directory (notions) & domaine
  3. Stratégies de groupe (GPO) — bases
  4. Ligne de commande & PowerShell (initiation)
  5. Sauvegarde & restauration
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4

Niveau 4 — Expert : cloud & administration Microsoft 365

Gérer un environnement moderne basé sur le cloud.

  1. Comprendre le cloud (SaaS, PaaS, IaaS)
  2. Administration Microsoft 365 (utilisateurs, licences)
  3. OneDrive, SharePoint & Teams (côté admin)
  4. Identités, MFA & sécurité M365 (Entra ID)
  5. Virtualisation & serveurs (notions)
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5

Niveau 5 — Sécurité, maintenance & spécialisations

Sécuriser, fiabiliser et structurer le système d'information.

  1. Cybersécurité côté IT (durcissement, MAJ, pare-feu)
  2. Plan de sauvegarde & reprise d'activité (PRA/PCA)
  3. Gestion de parc & ITSM (ITIL, GLPI)
  4. Documentation & procédures IT
  5. Se spécialiser & certifications (réseau, cloud, sécurité)
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6

Niveau 6 — Dans la pratique

Cas concrets, playbook, boîte à outils et retours de terrain.

  1. Cas concrets
  2. Problèmes récurrents (playbook)
  3. Bonnes pratiques & pièges
  4. Boîte à outils
  5. Retours du terrain
  6. Aller plus loin
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