6.2Problemas recurrentes (playbook)
Lo esencial en 30 segundos
- Reflejo: un síntoma = causas probables = una secuencia de acciones. Diagnosticar antes de actuar.
- Raíz: un problema que vuelve no son diez incidentes, es un fundamental que falta (rumbo, delegación, reconocimiento, estilo, conflicto, sentido).
- Remisiones: cada acción apunta al nivel de la guía donde profundizar.
Hilo Salim — conclusión: 1 año después
Un año después, Salim relee este manual con su equipo de 7. Veredicto: tres síntomas lo alcanzaron de verdad — las reuniones que se alargaban, un cambio de herramienta que no avanzaba, y un gerente (él) desbordado mientras el equipo esperaba. Las líneas «reuniones», «cambio» y «delegación» siguientes son las que más utilizó.
| Síntoma | Causas probables | Acciones |
|---|---|---|
| El equipo se mueve mucho pero sin rumbo claro | objetivos difusos o no compartidos, sentido no explicado | reformular objetivos SMART/OKR, explicar el porqué, vincular con el sentido (N1.1, N3.1) |
| El gerente está desbordado, el equipo infrautilizado | poca o ninguna delegación, microgestión | delegar con consigna clara y seguimiento adaptado a la autonomía; proteger su tiempo (N1.2, N2.5) |
| Desmotivación pese a salarios correctos | reconocimiento ausente, irritantes (factores de higiene), falta de sentido | eliminar los irritantes, reconocer con sinceridad, dar autonomía y sentido (N1.3) |
| Un colaborador fracasa en una misión confiada | delegación a alguien no preparado, estilo inadecuado a la autonomía | reevaluar la autonomía, ajustar el estilo (dirigir/entrenar), acompañar (N2.1) |
| Tensiones que pudren el clima | conflicto no tratado, gerente que huye o niega | intervenir pronto, escuchar cada parte, buscar los intereses, mediación (N2.3) |
| Reuniones que agotan sin producir nada | sin objetivo, sin orden del día, sin decisión | encuadrar (objetivo, tiempos), concluir con «quién hace qué», suprimir lo inútil (N1.5) |
| Un cambio que no avanza o se rechaza | sentido no dado, resistencias barridas, solo logística | dar sentido, escuchar los temores, implicar, buscar victorias rápidas (N3.5) |
| Se pilota a ciegas, sin visibilidad | sin cuadro de mando, o demasiados indicadores no accionables | 5-8 KPI ligados a los objetivos (resultado + pilotaje), umbrales de alerta (N4.3) |
| Los teletrabajadores se desenganchan o quedan olvidados | gestión de la presencia, sesgo de proximidad | pilotar por resultados, rituales regulares, velar por la equidad presenciales/distantes (N5.1) |
Guion listo para decir — nombrar el síntoma en equipo (2 min)
«Veo que nuestras reuniones se alargan sin decisión. Mi hipótesis: sin orden del día ni conclusión clara. Os propongo probar durante un mes: orden enviado la víspera, 30 min exactos, y terminamos con quién hace qué para cuándo. ¿Lo hablamos?»
Plantilla para copiar — ficha diagnóstico exprés
SÍNTOMA observado (hechos): ...
Desde cuándo / frecuencia: ...
CAUSAS probables (manual 6.2): ...
Verificación (a quién escuchar, qué observar): ...
ACCIONES (en orden): 1) ... 2) ... 3) ...
FUNDAMENTAL buscado: rumbo / delegación / reconocimiento / estilo / conflicto / sentido
REVISIÓN en 2 semanas: ¿mejorado? ¿estable? ¿agravado?Microempresa (2-3 personas)
Sin tabla formal: una conversación franca sobre el síntoma suele bastar para nombrar la causa.
Remoto / híbrido
Los síntomas «desenganche» y «tensiones» se ven menos: rituales escritos + one-to-one regulares para detectarlos pronto.
Pyme Argelia
Integrar las restricciones reales (picos, plantillas cortas, canales teléfono/WhatsApp) en las causas antes de concluir un problema de voluntad.
Intercultural
Un silencio puede ser respeto, no acuerdo: verificar explícitamente la comprensión antes de actuar.
Puntos clave
- Diagnosticar (síntoma → causas verificadas) antes de actuar.
- Un problema recurrente = un fundamental que corregir de raíz.
- Cada acción remite al nivel de la guía para profundizar.
Reto 48h — aplica mañana
Detecta 1 síntoma actual en tu equipo, rellena la ficha diagnóstico exprés anterior y prueba la 1.ª acción.
- Sé vincular un síntoma con sus causas probables.
- He rellenado (o planificado) una ficha diagnóstico exprés.
- Conozco la remisión al nivel que profundizar para mi caso.
Preguntas frecuentes
Varios síntomas a la vez, ¿por dónde empezar?
Por el que más bloquee el rendimiento o el clima (a menudo el rumbo difuso o el conflicto abierto). Un fundamental reparado suele desbloquear otros dos.
¿Y si las causas no están en la tabla?
La tabla cubre los clásicos, no todo. Escucha (one-to-one), observa los hechos, y profundiza con el nivel correspondiente de la guía.
¿Cuánto tiempo antes de concluir?
Prueba la secuencia de acciones 2 a 4 semanas con una revisión fechada. Sin progreso, cambia la hipótesis de causa en vez de insistir.
El equipo de Karim se mueve mucho pero cada uno tira por su lado. ¿Primer reflejo?