5.3Indicateurs QHSE & tableaux de bord
L'essentiel en 30 secondes
- Resultats + moyens : combiner indicateurs reactifs (accidents, rebuts) et proactifs (audits, signalements) — pas l'un sans l'autre.
- 5 a 8, pas 30 : chacun avec un proprietaire, une cible datee et une tendance 12 mois.
- Tableau qui decide : chaque ecart = commentaire + action + delai, arbitre en revue mensuelle.
Mini-cas file — Hakim pilote aux voyants
Hakim ne brandit plus le « zero accident » seul : il suit TF et TG avec les presque-accidents declares, les rebuts, les actions soldees et les audits realises — 7 indicateurs, chacun avec cible et proprietaire. En revue mensuelle, chaque voyant rouge repart avec une action datee. Suite du cas 5.1-5.2 — Hakim passe du constat au pilotage chiffre.
Suite du cas 5.1-5.2 — Hakim passe du constat au pilotage chiffre.
1. Mesurer ce qui compte : resultats + moyens
On pilote aux resultats (TF/TG accidents, rebuts, plaintes) ET aux moyens (% actions soldees, audits realises, formations) : piloter aux seuls resultats, c'est conduire au retroviseur. 5 a 8 indicateurs, ni 2 ni 30 : chacun a un proprietaire et une cible datee.
Hakim limite son tableau a 7 lignes : assez pour voir, assez peu pour agir.
2. TF/TG et pyramide : parler juste
Les classiques francais : TF (accidents avec arret rapportes aux heures travaillees) et TG (jours perdus rapportes aux heures). Le zero accident se complete par les presque-accidents declares (pyramide de Bird) : une entreprise qui ne declare que des zeros ne regarde pas.
Hakim fete les 6 presque-accidents declares du mois : ils previennent les vrais.
3. Le tableau qui decide
Une page : voyants (vert/rouge vs cible), tendances (12 mois, pas un point), commentaire + action par ecart. Presente en revue mensuelle qui decide : un tableau que personne ne commente est un decor.
Chaque rouge de Hakim repart avec responsable et delai ; la revue suivante verifie la solde.
🔎 Exemple concret — Tableau mensuel d'une page
Les 7 voyants de Hakim.
TF 12 (cible < 15 OK) | TG 0,8 (cible < 1 OK) | presque-accidents 6 (cible > 4 OK)
Rebuts 2,1 % (cible < 2 KO -> reglage ligne 2, Karim, 15/04)
Actions soldees 85 % (cible 90 KO -> relances)
-> 2 decisions, pas 20 constats.Resultat : chaque rouge a une action datee et un responsable.
Lecon : les presque-accidents declares sont une bonne nouvelle.
Vocabulaire de la section
- Indicateur QHSE
- Donnee chiffree mesurant la performance QHSE pour objectiver, suivre et piloter.
Exemple simple : Le TF mensuel de l'atelier suivi par Hakim avec sa cible.
Ce que ce n'est pas : un ressenti (« ca va mieux ») sans chiffre ni cible.
Réflexe : chaque indicateur a-t-il proprietaire + cible datee ?
- Reactif (lagging)
- Mesure les resultats passes, apres coup : accidents, rebuts, plaintes.
Exemple simple : TF, TG, taux de rebuts et reclamations du mois.
Ce que ce n'est pas : le nombre de formations (c'est du proactif).
Réflexe : ou en sommes-nous ? (retroviseur).
- Proactif (leading)
- Mesure les actions de prevention, avant les resultats : anticipateur.
Exemple simple : Audits realises, presque-accidents signales, actions soldees.
Ce que ce n'est pas : le seul nombre d'accidents declares.
Réflexe : que faisons-nous pour que demain soit meilleur ?
- Tableau de bord
- Page synthetique et visuelle : voyants, tendances, ecarts — pour decider.
Exemple simple : La page unique de Hakim presentee en revue mensuelle.
Ce que ce n'est pas : 30 tableaux detailles que personne ne commente.
Réflexe : tient-il en une page commentee ?
- Actionnable
- Qui sert a decider et agir ; gare aux effets pervers (sous-declaration).
Exemple simple : Chaque rouge de Hakim = action + responsable + delai.
Ce que ce n'est pas : brandir le zero sans ecouter les signaux faibles.
Réflexe : cet indicateur fait-il agir ou tricher ?
En pratique — Piloter par les indicateurs
- Choisissez 5 a 8 indicateurs pertinents, melant reactifs (accidents, frequence/gravite, non-conformites, dechets) et proactifs (formations, audits, signalements).
- Fiabilisez (definition claire, donnees correctes) et suivez tendances 12 mois + ecart aux objectifs.
- Construisez un tableau d'une page, visuel, adresse aux bons destinataires a la bonne frequence.
- Decidez en revue mensuelle (action + delai par ecart) ; traquez les effets pervers.
Script pret a dire — presenter le rouge sans drame (1 min)
« Rebuts a 2,1 % pour une cible a 2 : on est rouge de 0,1 point, en hausse depuis deux mois. Cause probable : reglage ligne 2. Je propose : Karim regle d'ici le 15, on controle le lot suivant, on refait le point le mois prochain. Qui valide ? »
A dire en revue : fait, ecart, cause, action, delai — puis noter la decision.
Modele copier-coller — ligne d'indicateur
INDICATEUR (reactif / proactif) : _______________
DEFINITION + SOURCE DES DONNEES : _______________
CIBLE DATEE + PROPRIETAIRE : _______________
VALEUR + TENDANCE 12 MOIS : _______________
ECART -> ACTION + RESPONSABLE + DELAI : _______________TPE / petit budget
Hakim tient 5 lignes sur tableur : TF, presque-accidents, rebuts, actions soldees, audits — revue de 30 minutes.
PME Algerie
Hakim complete TF/TG par les signalements terrain : sans remontées, le zero local ne veut rien dire.
Lien Excel / Power BI
Un graphique par indicateur (12 mois glissants) vaut dix tableaux de chiffres bruts.
Effet pervers
Si les accidents baissent mais les signalements tombent a zero : auditer la declaration, pas feter la performance.
✓ Bonnes pratiques
- Limitez a 5-8 indicateurs, chacun pilote et cible.
- Lisez les tendances 12 mois, pas les points isoles.
- Tenez une revue qui decide (action + delai par ecart).
✗ Pièges fréquents
- Empiler 30 indicateurs illisibles.
- Brandir le zero sans presque-accidents (aveuglement).
- Laisser le tableau en decor jamais commente.
Points clés à retenir
- Reactifs = resultats passes ; proactifs = prevention ; combiner les deux.
- Tableaux : synthetiques, visuels, tendances et ecarts aux objectifs.
- Pertinents, fiables, limites, actionnables.
- Effets pervers : mesurer que les declares peut pousser a sous-declarer.
Defi 48h — appliquez demain
Choisissez 5 indicateurs (au moins 2 proactifs) avec cible + proprietaire, tracez leur tendance 3 mois sur une page.
- Je distingue reactif (ou en est-on) et proactif (que fait-on).
- Je sais lire TF/TG avec les presque-accidents.
- Mon tableau d'une page est pret pour la revue.
Questions fréquentes
Pourquoi combiner reactifs et proactifs ?
Les reactifs disent ou l'on en est (consequences, apres coup), les proactifs disent ce qu'on fait pour s'ameliorer (avant, anticipateurs). Piloter aux seuls resultats, c'est conduire au retroviseur : on voit le mur apres. Les deux donnent la vision complete.
Faut-il viser le zero accident ?
Oui comme cap, jamais comme preuve seule : un zero sans presque-accidents declares ni actions de prevention signale souvent qu'on ne regarde pas (pyramide de Bird). Le bon zero s'accompagne de signalements vivants, d'audits et d'actions soldees.
Zero accident affiche, zero presque-accident declare. Lecture ?