5.2عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
الأساسي في 30 ثانية
- التصحيح مقابل التصحيحي : التصحيح يعالج الحالة الآنية؛ والإجراء التصحيحي يعالج السبب لمنع التكرار.
- الأسباب الجذرية أولاً : حلّل بـالأسباب الخمسة / إيشيكاوا بدل معالجة العرَض.
- فعالية متحقق منها : عدم المطابقة لا يتكرر — وإلا فالإجراء لم ينجح.
حالة حكيم المتسلسلة — حكيم يعالج 200 قطعة غير مطابقة
بعد تدقيقه، يستقبل حكيم 200 قطعة غير مطابقة غادرت إلى العميل: يعزل الدفعة وينظم الاستبدال (تصحيح فوري)، ثم يجمع الفريق للبحث عن السبب — ضبط منحرف وتعليمات غائبة — بدل اتهام المشغّل. يصحح الضبط ويعيد عرض التعليمات، ثم يتحقق ثلاثة أشهر دون تكرار. تتمة حالة 5.1 — ينتقل حكيم من المعاينة إلى معالجة الأسباب.
تتمة حالة 5.1 — ينتقل حكيم من المعاينة إلى معالجة الأسباب.
1. التصحيح: معالجة الحالة الآنية
التصحيح يعالج المشكلة الآنية (الحالة المرصودة): اعزل وأصلح وأمّن واستبدل. أمام 200 قطعة عند العميل، يبدأ حكيم بحماية العميل: فرز الدفعة والاستبدال والإعلام. وهذا ضروري — لكنه غير كاف.
الخطأ الكلاسيكي: التوقف هنا. فيعود المشكل لأن السبب ما زال قائماً.
2. الإجراء التصحيحي: معالجة السبب
الإجراء التصحيحي يعالج السبب لمنع التكرار. ويفترض تحليل الأسباب الجذرية (الأسباب الخمسة وإيشيكاوا / 5M): يصعد حكيم من العيب إلى الضبط المنحرف ثم إلى التعليمات الغائبة والتكوين الناقص. ثم يفعل على السبب: ضبط موثّق وتعليمات معروضة وإحاطة للمشغّلين.
ونميز أيضاً الإجراء الوقائي (إزالة سبب محتمل في مكان آخر) عن مجرد التصحيح (الحالة الحاضرة).
3. التحقق من الفعالية والرسملة
خطوة حاسمة تُنسى غالباً: التحقق من الفعالية — هل عدم المطابقة لا يتكرر في المدة؟ يتابع حكيم المؤشر ثلاثة أشهر: صفر تكرار = إجراء فعال. ثم يرسمل (تعليمات محدثة ودرس مستخلص متشارَك).
حالات عدم المطابقة فرص تحسين: ثقافة تُصعدها دون لوم تتقدم (محرك PDCA).
🔎 مثال ملموس — إعادة الفرز لا تكفي
الحالة التي تفاجئ الفريق.
NC : 200 pièces non conformes (cote), client X, 12/03
Correction : tri + remplacement express (48 h)
Cause (5P) : outil usé, pas de suivi d'usure
Corrective : compteur + seuil + gamme, Karim, 30/03
Vérif : 3 mois, zéro récidive → soldéeالنتيجة : العميل محمي و العيب لا يعود.
المنعكس : التكرار = مشكل نظام لا خطأ فردي.
مفردات القسم
- عدم المطابقة
- فجوة عن متطلب: نقطة انطلاق التحسين لا إخفاق يُخفى.
مثال بسيط: الـ200 قطعة خارج التسامح المسلمة لعميل حكيم.
ما ليس كذلك: ملاحظة غامضة دون متطلب مرجعي.
رد فعل: هل كل فجوة مقرونة بمتطلب دقيق؟
- التصحيح
- يعالج الحالة الآنية: اعزل وأصلح واستبدل وأمّن.
مثال بسيط: يفرز حكيم الدفعة ويستبدل القطع عند العميل.
ما ليس كذلك: التحليل ثلاثة أشهر دون حماية العميل.
رد فعل: هل العميل محمي فوراً؟
- الإجراء التصحيحي
- يزيل السبب لمنع التكرار؛ لا تخلطه بالتصحيح.
مثال بسيط: ضبط موثّق + تعليمات معروضة + إحاطة المشغّلين.
ما ليس كذلك: إعادة فرز القطعة راجياً أن يكفي.
رد فعل: هل عالجت السبب أم الحالة فقط؟
- السبب الجذري
- سبب عميق (غالباً نظام) تكشفه الأسباب الخمسة أو إيشيكاوا (5M).
مثال بسيط: تعليمات غائبة + تكوين ناقص وراء الضبط المنحرف.
ما ليس كذلك: «إنه خطأ المشغّل» دون تحليل.
رد فعل: لماذا خمس مرات متتالية حتى النظام؟
- الفعالية
- عدم المطابقة لا يتكرر في المدة؛ تُتحقق ثم تُرسمل.
مثال بسيط: ثلاثة أشهر دون تكرار يتابعها حكيم على المؤشر.
ما ليس كذلك: أرشفة الإجراء دون التحقق من التكرار.
رد فعل: أي مؤشر يبرهن عدم التكرار؟
في التطبيق — معالجة عدم مطابقة من البداية إلى النهاية
- احمِ أولاً: تصحيح فوري (اعزل وأصلح واستبدل وأعلِم العميل عند الحاجة).
- حلّل الأسباب الجذرية جماعياً (الأسباب الخمسة وإيشيكاوا) دون البحث عن مذنب.
- قُد الإجراء التصحيحي على السبب (منهج وتجهيز وتكوين) بمسؤول وأجل.
- تحقق من الفعالية (لا تكرار في المدة) ثم رسمل (الوثائق والدرس المستخلص).
نص جاهز للقول — حلّل دون اتهام (دقيقتان)
«لا نبحث عمّن أخطأ: نبحث لماذا أمكن أن يحدث. القطعة مفروزة والعميل محمي. الآن لنصعد معاً: لماذا تحرك الضبط؟ لماذا غابت التعليمات؟ ما الذي في نظامنا سمح بمرور ذلك؟ نقرر إجراء على السبب بمسؤول وتاريخ — وسنتحقق من ثباته.»
يُقال في الورشة أمام المحطة؛ وتُدوَّن كتابة كل لماذا على السبورة.
نموذج نسخ ولصق — بطاقة عدم مطابقة
عدم المطابقة المرصودة (متطلب + دليل + تاريخ) : _______________
التصحيح الفوري (الحالة محمية؟) : _______________
الأسباب الجذرية (الأسباب الخمسة / 5M) : _______________
الإجراء التصحيحي + المسؤول + الأجل : _______________
التحقق من الفعالية (مؤشر + مدة) : _______________شركة صغيرة جداً / ميزانية صغيرة
بطاقة من صفحة تكفي: الحالة والسبب والإجراء والتحقق — ومراجعة بعد شهر على الدفتر.
شركة صغيرة ومتوسطة في الجزائر
يشرك حكيم مشغّلي المحطة (فهم يعرفون السبب الحقيقي) بدل التحليل وحده في المكتب.
عدم مطابقة عميل مستعجلة
التصحيح في ساعات (فرز واستبدال وإعلام) وتحليل الأسباب في أيام: الاثنان بالترتيب.
عدم مطابقة متكررة ×3
الثالثة المتماثلة = إنذار نظام: وسّع إلى 5M (تكوين وتجهيز وعبء) ودقق المحطة.
✓ ممارسات جيدة
- احمِ العميل أولاً (التصحيح) ثم عالِج السبب.
- حلّل الأسباب الجذرية جماعياً دون لوم.
- تحقق دائماً من الفعالية قبل الأرشفة.
✗ أخطاء شائعة
- الاكتفاء بالتصحيح (فيعود المشكل).
- اتهام الفرد بدل معالجة النظام.
- نسيان التحقق من الفعالية.
النقاط الأساسية
- التصحيح = الحالة الآنية؛ والتصحيحي = السبب ضد التكرار.
- الأسباب الجذرية بالأسباب الخمسة وإيشيكاوا (5M) لا العرَض.
- التكرار = مشكل نظام (تكوين وتجهيز وعبء) لا سوء حظ.
- فعالية متحقق منها (لا تكرار) ثم رسملة: محرك PDCA.
تحدي 48 ساعة — طبّق غداً
خذ عدم مطابقة حقيقية واحدة (ورشة أو مكتب) واملأ البطاقة أعلاه حتى السبب الجذري، وقرر تصحيحياً واحداً بأجل.
- أميز التصحيح (الحالة) والتصحيحي (السبب) في جملة.
- أعرف قيادة الأسباب الخمسة دون اتهام.
- فتحت بطاقة عدم مطابقة واحدة حتى الإجراء التصحيحي.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين التصحيح والإجراء التصحيحي؟
التصحيح يعالج الحالة المرصودة (عزل دفعة وإصلاح واستبدال)؛ والإجراء التصحيحي يعالج السبب لمنع التكرار (ضبط وتكوين وتعديل التعليمات). الاكتفاء بالتصحيح يُبقي المشكل عائداً: يلزم الاثنان بالترتيب ثم التحقق من الفعالية.
ماذا أمام ثالث عدم مطابقة متماثلة؟
اقرأ التكرار إشارة نظام لا سوء حظ ولا تخريباً: تكوين ناقص وتجهيز غير ملائم وعبء مفرط ومنهج ضبابي. وسّع التحليل (5M) وعالِج سبب النظام العميق وتحقق في المدة.
200 قطعة غير مطابقة غادرت إلى العميل. ما الترتيب؟