6.2Problèmes récurrents (playbook)
L'essentiel en 30 secondes
- Un symptôme d’abord : reproduire et décrire le problème avant de toucher au thème ou aux fichiers.
- Une cause probable, pas un pari : le playbook relie chaque symptôme aux causes connues et à l’action ciblée.
- Le filet avant l’action : sauvegarde, copie de test et PDF de secours évitent de transformer un incident en réunion ratée.
Fil Amel — le carnet d’incidents
Amel tient un carnet d’incidents pour ses présentations. Chaque entrée note le symptôme vu par le public, la cause probable et l’action qui a réglé le problème. Au fil des mois, les mêmes familles reviennent : diapositive mal alignée, thème sans effet, vidéo muette, police substituée, fichier trop lourd et exposé qui déborde.
Réflexe : nommer le symptôme, vérifier la cause, appliquer l’action ciblée — et corriger le fondamental derrière un incident qui revient.
Un incident, un symptôme
La première erreur est de corriger au hasard. On commence par reproduire l’incident et le décrire précisément : quelle diapositive, quel média, quel ordinateur, quelle salle. Un symptôme clair divise déjà le temps de diagnostic.
Le bon réflexe : le filet
Avant toute modification risquée, on duplique le fichier, on sauvegarde et on garde un PDF figé. Le but n’est pas d’éviter toute erreur, mais de pouvoir revenir en arrière sans perdre le travail ni rater la réunion.
Chercher la cause, pas le coupable
Un incident récurrent cache souvent un fondamental manquant : un masque jamais utilisé, des formats manuels empilés, des médias liés et non incorporés, une répétition technique oubliée. Régler le symptôme ne suffit pas si la cause revient le mois suivant.
| Symptôme | Causes probables | Actions |
|---|---|---|
| Diapositive qui « ne s’aligne jamais » | Zones flottantes, formats manuels empilés | Accueil puis Rétablir sur la disposition, refaire dans les espaces réservés (N1.1) |
| Thème appliqué sans effet visible | Couleurs et polices choisies à la main partout | Repasser les objets sur les couleurs et polices du thème, purger les formats manuels (N1.4) |
| Le public lit au lieu d’écouter | Paragraphes à l’écran, listes dévoilées d’un coup | 5 × 5, 24 pt minimum, apparaître par paragraphe avec estompage (N1.2, N3.2) |
| Vidéo muette ou croix rouge en salle | Format exotique, média lié au lieu d’être incorporé, son jamais testé | Convertir en MP4 H.264 incorporé, tester en salle et prévoir un plan B (N3.4) |
| Morphose qui ne glisse pas | Objets non reconnus d’une diapositive à l’autre | Nommer les objets dans le volet Sélection des deux côtés, puis relancer la Morphose (N4.1) |
| Police substituée chez le client | Police non incorporée dans le fichier | Options puis incorporer les polices, joindre un PDF figé (N4.4) |
| Fichier de 80 Mo inenvoyable | Médias non compressés et images surdimensionnées | Compresser les images à 150 ppp et compresser le média (N1.3) |
| FINAL-v3-bis par e-mail | Pièces jointes en aller-retour, versions divergentes | Un lien partagé vivant plus un PDF figé pour la diffusion (N5.3) |
| Exposé qui déborde du temps | Pas de minutage, trop de diapositives | Vérifier le minutage, couper des diapositives, jamais accélérer la parole (N3.5) |
Script prêt à dire — qualifier un incident (30 s)
« Sur quelle diapositive et sur quel poste le problème apparaît-il, et depuis quand ? Je reproduis, je vérifie le format du média et je corrige la cause avant de tester à nouveau. »
À garder pour cadrer un incident avec un collègue pressé.
Script prêt à dire — annoncer un retour arrière (20 s)
« Je repasse sur la copie sauvegardée pour que la réunion soit prête, puis je cherche la cause sur une copie. Le fichier de travail reste intact. »
Rassurer : le retour arrière protège le projet.
Modèle copier-coller — fiche d’incident
SYMPTÔME : [diapositive / média / message]
POSTE / SALLE : [environnement]
DEPUIS : [date]
REPRODUIT : oui / non
CAUSE PROBABLE : [masque / média / thème / file]
ACTION : [description]
TEST APRÈS CORRECTION : oui / non
SAUVEGARDE / PDF : oui / nonModèle copier-coller — ordre de diagnostic
1. Décrire le symptôme et le reproduire
2. Sauvegarder une copie et un PDF
3. Vérifier les médias et les polices
4. Isoler : masque, thème, animation, fichier
5. Corriger sur la copie
6. Tester la projection en vrai
7. Documenter la cause et la solutionVersion courte
Présentation courte : les incidents les plus fréquents sont l’alignement et la lisibilité.
À distance
Visioconférence : ajouter le partage d’écran et le son au diagnostic.
En équipe
En équipe : centraliser les incidents dans un carnet commun.
Version imprimée
Sans temps de répétition : sauvegarder et garder un PDF de secours avant toute modification.
Points clés à retenir
- Décrire le symptôme avant d’agir.
- Sauvegarder et garder un PDF de secours.
- Relier le symptôme à une cause connue.
- Tester la correction en conditions réelles.
Défi 48h — appliquez demain
Prenez trois incidents réels ou simulés, remplissez la fiche d’incident et appliquez l’ordre de diagnostic. Notez la cause et le test de non-régression. 30 minutes.
- Je décris un symptôme avant d’agir.
- Je relie le symptôme à une cause probable.
- Je sauvegarde et je teste après correction.
Questions fréquentes
Par où commencer quand rien ne s’affiche correctement ?
Par le plus simple : ouvrir le fichier sur un autre poste, vérifier les polices, les médias et l’utilisation du masque. On élimine une famille de causes avant de chercher plus loin.
Faut-il réinstaller PowerPoint au moindre problème ?
Rarement. La majorité des incidents vient du fichier : formats manuels, médias liés, police absente ou version différente. La réinstallation est le dernier recours, pas le premier.
Comment éviter que l’incident revienne ?
Corriger la cause de fond : utiliser le masque, incorporer les médias, verrouiller le modèle et répéter en vraie salle.
La vidéo reste muette en salle. Quelle est la première action utile ?
Ressources
Un incident qui revient n’est pas un accident : c’est le signal d’un fondamental à corriger, masque, médias incorporés ou répétition technique.