6.2Problèmes récurrents (playbook)
L'essentiel en 30 secondes
- Réflexe : un symptôme = des causes probables = une séquence d'actions. Diagnostiquer avant d'agir.
- Racine : un problème qui revient n'est pas dix incidents, c'est un fondamental manquant (cap, délégation, reconnaissance, style, conflit, sens).
- Renvois : chaque action pointe vers le niveau du guide où creuser.
Fil Salim — conclusion : 1 an après
Un an après, Salim relit ce playbook avec son équipe de 7. Verdict : trois symptômes l'ont vraiment rattrapé — les réunions qui s'étiraient, un changement d'outil qui patinait, et un manager (lui) débordé pendant que l'équipe attendait. Les lignes « réunions », « changement » et « délégation » ci-dessous sont celles qu'il a le plus utilisées.
| Symptôme | Causes probables | Actions |
|---|---|---|
| L'équipe s'active mais sans cap clair | objectifs flous ou non partagés, sens non expliqué | reformuler des objectifs SMART/OKR, expliquer le pourquoi, relier au sens (N1.1, N3.1) |
| Le manager est débordé, l'équipe sous-utilisée | peu ou pas de délégation, micro-management | déléguer avec consigne claire et suivi adapté à l'autonomie ; protéger son temps (N1.2, N2.5) |
| Démotivation malgré des salaires corrects | reconnaissance absente, irritants (facteurs d'hygiène), manque de sens | lever les irritants, reconnaître sincèrement, donner autonomie et sens (N1.3) |
| Un collaborateur en échec sur une mission confiée | délégation à quelqu'un pas prêt, style inadapté à l'autonomie | réévaluer l'autonomie, ajuster le style (diriger/entraîner), accompagner (N2.1) |
| Des tensions qui pourrissent le climat | conflit non traité, manager qui fuit ou nie | intervenir tôt, écouter chaque partie, chercher les intérêts, médiation (N2.3) |
| Des réunions qui épuisent sans rien produire | pas d'objectif, pas d'ordre du jour, pas de décision | cadrer (objectif, timing), conclure sur « qui fait quoi », supprimer l'inutile (N1.5) |
| Un changement qui patine ou qu'on rejette | sens non donné, résistances balayées, que de la logistique | donner du sens, écouter les craintes, impliquer, viser des victoires rapides (N3.5) |
| On pilote à l'aveugle, sans visibilité | pas de tableau de bord, ou trop d'indicateurs non actionnables | 5-8 KPI reliés aux objectifs (résultat + pilotage), seuils d'alerte (N4.3) |
| Les télétravailleurs décrochent ou sont oubliés | management de la présence, biais de proximité | piloter par les résultats, rituels réguliers, veiller à l'équité présents/distants (N5.1) |
Script prêt à dire — nommer le symptôme en équipe (2 min)
« Je constate que nos réunions s'étirent sans décision. Mon hypothèse : pas d'ordre du jour ni de conclusion claire. Je vous propose qu'on teste pendant un mois : ODJ envoyé la veille, 30 min chrono, et on termine par qui fait quoi pour quand. On en parle ? »
Modèle copier-coller — fiche diagnostic express
SYMPTÔME observé (faits) : ...
Depuis quand / fréquence : ...
CAUSES probables (playbook 6.2) : ...
Vérification (qui écouter, quoi observer) : ...
ACTIONS (dans l'ordre) : 1) ... 2) ... 3) ...
FONDAMENTAL visé : cap / délégation / reconnaissance / style / conflit / sens
REVUE dans 2 semaines : amélioré ? stable ? aggravé ?TPE (2-3 personnes)
Pas de tableau formel : une discussion franche autour du symptôme suffit souvent à nommer la cause.
Remote / hybride
Les symptômes « décrochage » et « tensions » se voient moins : rituels écrits + one-to-one réguliers pour les détecter tôt.
PME Algérie
Intégrer les contraintes réelles (pics, effectifs courts, canaux téléphone/WhatsApp) dans les causes avant de conclure à un problème de volonté.
Interculturel
Un silence peut être respect, pas accord : vérifier explicitement la compréhension avant d'agir.
Points clés à retenir
- Diagnostiquer (symptôme → causes vérifiées) avant d'agir.
- Un problème récurrent = un fondamental à corriger à la racine.
- Chaque action renvoie au niveau du guide pour creuser.
Défi 48h — appliquez demain
Repérez 1 symptôme actuel dans votre équipe, remplissez la fiche diagnostic express ci-dessus et testez la 1re action.
- Je sais relier un symptôme à ses causes probables.
- J'ai rempli (ou planifié) une fiche diagnostic express.
- Je connais le renvoi vers le niveau à creuser pour mon cas.
Questions fréquentes
Plusieurs symptômes à la fois, par où commencer ?
Par celui qui bloque le plus la performance ou le climat (souvent le cap flou ou le conflit ouvert). Un fondamental réparé en débloque souvent deux autres.
Et si les causes ne sont pas dans le tableau ?
Le tableau couvre les classiques, pas tout. Écoutez (one-to-one), observez les faits, et creusez avec le niveau correspondant du guide.
Combien de temps avant de conclure ?
Testez la séquence d'actions 2 à 4 semaines avec une revue datée. Sans progrès, changez d'hypothèse de cause plutôt que d'insister.
L'équipe de Karim s'active beaucoup mais chacun tire dans son sens. Premier réflexe ?