2.1القيادة الموقفية (leadership) (Hersey-Blanchard)
الأساسي في 30 ثانية
- المبدأ: الأسلوب المناسب يعتمد على الاستقلالية في المهمة (الكفاءة + الدافعية)، لا على الشخص عمومًا.
- 4 أساليب: التوجيه (directing) (للمبتدئ) والتدريب (coaching) (لمن يتقدم) والمساندة (supporting) (للمتمكن) والتفويض (delegating) (للمستقل).
- رد فعل: قيّم مهمة بمهمة، ثم اصعد بكل واحد نحو التفويض.
حالة مصغرة متواصلة — سليم وكريم ولينا (شركة صغيرة ومتوسطة (SME)، مدينة الجزائر)
يدير سليم فريقًا من 4 أشخاص. كريم تقني متمكن بخبرة 8 سنوات، يعمل بسرعة وإتقان لكنه ينزعج عندما يُشرح له كل شيء. لينا وصلت قبل شهرين، متحمسة لكنها ضائعة في ملفات الزبائن. كان سليم يدير الاثنين بالطريقة نفسها: النتيجة أن كريم يفقد الحماس ولينا تغرق. سيتعلم تكييف أسلوبه مع كل منهما.
تعود هذه الحالة نفسها في الدرس والمخطط والنص والتحدي 48 ساعة.
1. الأسلوب المناسب يعتمد على الاستقلالية في المهمة
تقول القيادة الموقفية (leadership) (هيرسي وبلانشارد (Hersey-Blanchard)) شيئًا بسيطًا: لا ندير المبتدئ والخبير بالطريقة نفسها. الأسلوب المناسب يعتمد على مستوى الاستقلالية — الكفاءة + الدافعية — في مهمة معينة. لينا مبتدئة في ملفات الزبائن (تحتاج إلى توجيه)، وكريم مستقل في التقنية (يحتاج إلى تفويض).
فكّر في تعليم السياقة المصحوبة: لا نترك المقود بالطريقة نفسها لتلميذ في درسه الأول وسائق متمكن.
2. أربعة أساليب: التوجيه والتدريب والمساندة والتفويض
يجمع النموذج بين التوجيهية (directiveness) (التأطير) والدعم (support) (الإصغاء والتشجيع): التوجيه (تأطير قوي للينا: تعليمات دقيقة ومراقبة قريبة)، والتدريب (تأطير + شروح عندما تتقدم)، والمساندة (دعم وتبادل مع كريم في الحالات الصعبة)، والتفويض (ثقة وأهداف لكريم ومتابعة خفيفة). يوجّه سليم لينا يوميًا ويفوّض لكريم — كل منهما يتقدم.
يبقى الخطأ الكلاسيكي تطبيق الأسلوب نفسه على الجميع: الإفراط في تأطير خبير يثبّطه، وتفويض مبتدئ يتركه.
🔎 مثال ملموس — أسلوب لكل شخص ولكل مهمة (حالة سليم)
لينا (ملفات الزبائن، مبتدئة): التوجيه (directing)
← بطاقة خطوة بخطوة + نقطة 5 دقائق كل مساء.
كريم (التقنية، مستقل): التفويض (delegating)
← هدف + نقطة الجمعة، دون مراقبة التفاصيل.النتيجة: لا إفراط في تأطير كريم ولا ترك لينا.
الدرس: طوّر الأسلوب كلما كبرت الاستقلالية.
مفردات القسم — تعريفات معززة
- القيادة الموقفية (leadership)
- نموذج (هيرسي وبلانشارد (Hersey-Blanchard)): تكييف الأسلوب مع مستوى استقلالية المتعاون في مهمة.
مثال بسيط: يوجّه سليم لينا في ملفات الزبائن لكنه يفوّض لكريم في التقنية.
ما ليس كذلك: تغيّر المزاج حسب الأيام أو «أسلوب طبيعي» واحد.
رد فعل: قبل كل مهمة اسأل «ما مستوى استقلاليته في هذه المهمة؟».
- التوجيه / التدريب
- التوجيه: تأطير قوي للمبتدئ. التدريب: تأطير + شرح ودعم للتقدم.
مثال بسيط: يُري سليم لينا كيف تعالج ملفًا، ثم يجعلها تفعل مع تغذية راجعة (feedback).
ما ليس كذلك: الفعل مكانها أو على العكس إرسال مبتدئ وحده «ليدبّر أمره».
رد فعل: مبتدئ متحمس لكن قليل الكفاءة = التوجيه ثم التدريب.
- المساندة / التفويض
- المساندة: دعم مع استقلالية متزايدة. التفويض: ثقة واستقلالية لمتعاون ناضج.
مثال بسيط: يتناقش مع كريم في الحالات الصعبة، ثم يعهد إليه بتخطيط الجودة.
ما ليس كذلك: مراقبة كل تفصيل عند خبير ولا تركه دون إطار.
رد فعل: المتمكن = نقرر معًا؛ والمستقل = نحدد الهدف ونترك له اختيار الطريق.
- الإفراط في التأطير / التفريط فيه
- توجيه المستقل أكثر من اللازم (يثبّط) أو التفويض لغير الجاهز (يعرّضه للفشل).
مثال بسيط: مراقبة كل بريد لكريم = إفراط في التأطير؛ وترك لينا وحدها أمام زبون صعب = تفريط.
ما ليس كذلك: مسألة طبع، بل سوء تقدير جرعة التأطير.
رد فعل: إذا تعثر الأمر، تحقق أولًا من الجرعة: تأطير زائد أم ناقص؟
تطبيق عملي — تكييف القيادة (leadership) مع كل شخص
- لمتعاون ومهمة، قيّم الاستقلالية (الكفاءة + الدافعية): مبتدئ أو متقدم أو متمكن أو مستقل.
- استنتج الأسلوب: توجيه لينا في ملفاتها، وتفويض لكريم في التقنية.
- رصد خطأ سابق: خبير أُفرط في تأطيره أو مبتدئ تُرك مبكرًا.
- طوّر الأسلوب كل شهر: الهدف أن تصعد بالجميع نحو التفويض.
نص جاهز للقول — ضبط الأسلوب مع كل شخص (دقيقتان)
«لينا، في ملفات الزبائن أنت مبتدئة: أقترح عليك خطوة بخطوة ونقطة 5 دقائق كل مساء هذا الأسبوع، ثم سنباعد. كريم، في الجودة التقنية أنت مستقل: أعهد إليك بهدف الشهر، ونلتقي الجمعة، وتختار منهجيتك. هل يناسبكما؟»
يُقال لكل منهما على حدة، ثم دوّن الأسلوب المختار لمراجعته بعد شهر.
نموذج للنسخ — شبكة الاستقلالية
المتعاون: ............ / المهمة: ............
الاستقلالية: [ ] مبتدئ [ ] متقدم [ ] متمكن [ ] مستقل
الكفاءة: ضعيفة / متوسطة / قوية — الدافعية: ضعيفة / قوية
الأسلوب المختار: [ ] توجيه [ ] تدريب [ ] مساندة [ ] تفويض
التأطير: التعليمات: ...... / المتابعة: ...... / المراجعة القادمة: ......شركة صغيرة جدًا (2-3 أشخاص)
دوّن الأسلوب على ورقة لكل مهمة: المبتدئ المتعدد المهام قد يحتاج 3 أساليب مختلفة في اليوم نفسه.
عن بُعد / هجين
التوجيه عن بُعد = كتابة التعليمات + اجتماع مرئي قصير يومي؛ والتفويض = هدف مكتوب + نقطة أسبوعية وقناة طوارئ محددة.
شركة صغيرة ومتوسطة في الجزائر
راعِ المبتدئين الموظفين دون خبرة: خصص ثنائيًا مع متمكن مثل كريم، بوقت مخصص معترف به.
بين الثقافات
وضّح أن «التفويض» ليس «عدم اهتمام» وأن «التوجيه» ليس «انعدام ثقة».
✓ ممارسات جيدة
- قيّم الاستقلالية مهمة بمهمة.
- اختر الأسلوب المناسب من الأربعة.
- اصعد بالجميع نحو الاستقلالية.
✗ فخاخ شائعة
- تطبيق الأسلوب نفسه على الجميع.
- الإفراط في تأطير خبير.
- التفويض لغير الجاهز.
نقاط أساسية
- الأسلوب المناسب يعتمد على الاستقلالية في المهمة.
- أربعة أساليب: التوجيه والتدريب والمساندة والتفويض.
- الأخطاء: الإفراط في تأطير خبير وترك مبتدئ.
- الهدف: الصعود بالجميع نحو الاستقلالية.
تحدي 48 ساعة — طبّق غدًا
خذ متعاونين اثنين ومهمة لكل منهما، ودوّن استقلاليتهما والأسلوب المختار (التوجيه / التفويض). طبّق الجرعة المناسبة يومين ودوّن رد الفعل. 15 دقيقة تكفي.
- أعرف تقييم الاستقلالية مهمة بمهمة.
- أعرف الاختيار بين التوجيه والتدريب والمساندة والتفويض.
- نفذت تحدي 48 ساعة أو خططت تاريخه.
أسئلة شائعة
كيف أقيّم الاستقلالية عمليًا؟
قاطع الكفاءة (هل يعرف أن يفعل؟) مع الدافعية والثقة (هل يريد وهل يشعر أنه قادر؟) في مهمة دقيقة. المبتدئ المتحمس لكن قليل الكفاءة يحتاج إلى توجيه؛ والخبير الكفء لكن المثبط يحتاج إلى دعم. دائمًا مهمة بمهمة: قد يكون كريم مستقلًا في التقنية ومبتدئًا في أداة جديدة.
تكييف أسلوبي، أليس ظلمًا؟
لا: معاملة الجميع بالطريقة نفسها بينما الحاجات تختلف هي الظلم الحقيقي. الاتساق يكون في القيم والقواعد والمتطلبات الثابتة للجميع. وحده موقف المرافقة يتكيف مع الحاجات الحقيقية لكل شخص.
كم من الوقت للانتقال إلى التفويض؟
حسب المهمة والشخص: أسابيع قليلة لمهمة بسيطة وأشهر عدة لمهمة معقدة. راجع الأسلوب كل شهر مع كل شخص وخفف التأطير تدريجيًا عندما تتبع النتائج.
يعهد سليم بالملف الزبوني نفسه إلى لينا (خبرة شهرين) وكريم (8 سنوات). ماذا تفعل؟