اختبار المستوى 2 — إدارة الأعمال

اختبار — أسئلة صعبة

14 سؤالًا: تذكر (20 %) + تطبيق بسيناريو (50 %) + تحكيم معضلات (30 %).
أجب عن الكل ثم انقر صحّح إجاباتي: كل شرح يعيد تعليم المفهوم.
العتبة الإرشادية: ≥ 80 %.

2.1 · تطبيق

1. يكلف سليم لينا (مبتدئة) وكريم (مستقل) بالمهمة نفسها. ماذا يفعل؟

نفس المتابعة الخفيفة للاثنين بدعوى الإنصاف ضبط كل تفصيل لكريم وترك لينا تتدبر وحدها توجيه لينا خطوة بخطوة والتفويض لكريم مع نقطة الجمعة سحب المهمة من لينا دون شرح لكسب الوقت

الأسلوب يتبع الاستقلالية في المهمة: وجّه المبتدئة وفوّض للمستقل. إطار متماثل أو معكوس = فشل مضمون.

2.1 · تمييز

2. كريم مستقل تقنيًا لكنه مبتدئ في أداة جديدة. أي أسلوب؟

التوجيه / التدريب (directing / coaching) في الأداة الجديدة، والتفويض (delegating) في التقنية التفويض في كل شيء لأن الأقدمية تضمن الاستقلالية التوجيه في كل شيء لأن أي تغيير يلغي كل استقلالية لا تغيير وانتظار أن يتكون وحده بصمت

الاستقلالية تُقيَّم مهمة بمهمة: نفس الشخص، أسلوبان ممكنان في اليوم نفسه.

2.1 · استبعاد

3. أي خطأ من سوء المعايرة الموقفية؟

تقييم الكفاءة والدافعية قبل اختيار الأسلوب تطوير الإطار كلما تقدمت الاستقلالية توضيح القواعد المشتركة الثابتة للجميع الإفراط في تأطير كريم في كل بريد مع ترك لينا وحدها

الإفراط مع الخبير يُثبّط، والتفريط مع المبتدئة تخَلٍّ: خطآن متماثلان.

2.2 · تطبيق

4. سلمت لينا تقريرًا بتأخر يومين دون تنبيه. أول رد فعل؟

إعادة توجيهها أمام الفريق لترك الأثر باستمرار استقبالها على انفراد: وقائع ومشاعر وطلب واضح وإصغاء (DESC) مراكمة التأخرات بصمت حتى المقابلة السنوية رسالة غامضة: «كوني أكثر جدية مستقبلًا»

منهجية DESC على انفراد، واقعية وموجهة للحل. العلني أو المؤجل أو الغامض = غير فعال وغير عادل.

2.2 · تمييز

5. أي صياغة تطبق DESC حقًا؟

«أنت مهملة، تماسكي وإلا سنرى العواقب» «أحسنت في كل شيء، واصلي هكذا، مثالي دائمًا» «تقرير + يومين دون تنبيه، وضعني في صعوبة، نبّهيني وسنضبط» «الآخرون ينجحون، لماذا لا أنت، ابذلي جهدًا ظاهرًا»

DESC = وقائع قابلة للملاحظة + مشاعر + طلب + عواقب إيجابية. لا حكم ولا مديح غامض ولا مقارنة.

2.2 · تذكر

6. ما القاعدة التي تميز المقابلة السنوية عن التغذية الراجعة (feedback) المستمرة؟

التغذية الراجعة (feedback) تلي الحدث؛ والمقابلة تجمّل دون مفاجأة كل شيء يُحسم في المقابلة السنوية، لا فائدة من الكلام المستمر قبلها التغذية الراجعة علنًا، والمقابلة للعقاب المقابلة تكشف اللوم المتراكم لإحداث صدمة

قرب الحدث للتصحيح في الوقت؛ والمقابلة تُسقط للمستقبل ولا تُفخّخ أبدًا.

2.3 · تطبيق

7. كريم: «لينا تُهمل»، لينا: «كريم يحتقر». ماذا يفعل سليم أولًا؟

تعيين مذنب علنًا لاستعادة السلطة بسرعة انتظار أن يمر التوتر بوضعهما على نفس الملف نقل لينا إلى مكان آخر لحذف النزاع دون مواجهته الإصغاء لكل واحد على حدة ثم البحث عن المصالح خلف المواقف

الوساطة: إصغاء منفصل، ومصالح (الموثوقية + التعلم)، وحل مشترك البناء. الباقي تهرب أو تفاقم.

2.3 · تمييز

8. في هذا النزاع، ما هي المصالح (مقابل المواقف)؟

الاتهامات المتبادلة: «إهمال» مقابل «احتقار» بين زميلين الاحتياجات الحقيقية: ملفات موثوقة لكريم، وتعلم دون خوف للينا سمات شخصية كل واحد، الواجب تصحيحها أولًا أحداث ماضية تُجتر لتحديد الأخطاء بدقة

التفاوض على المصالح يفتح حلولًا (قائمة تحقق + ثنائي)؛ والبقاء على المواقف يُغلق.

2.4 · تطبيق

9. بعد النزاع، لا أحد يجرؤ على الإبلاغ عن أخطائه. أولوية سليم؟

فرض الصمت على الأخطاء لتهدئة الفريق باستمرار مضاعفة الضبط والعقوبات لاستعادة الصرامة المفقودة تثبيت الأمان النفسي: الأخطاء = تعلمات، وطقس أسبوعي تنظيم خرجة مكلفة وحيدة للحام الفريق دفعة واحدة

الثقة تحرر الكلام والأداء (مشروع أرسطو (Aristotle)). الصمت أو العقوبات أو الخرجة الوحيدة لا تصنع أمانًا.

2.4 · تمييز

10. فريق سليم يتواجه بعد النزاع. أين هو (توكمان (Tuckman))؟

في التوتر: مرحلة عادية تُوجَّه نحو قواعد مشتركة في الفشل: التوتر يثبت أن الفريق لن يعمل أبدًا في الأداء: الخلافات تثبت أنه ينتج جيدًا فعلًا في التكوين: يجب إعادة كل التوظيف من الصفر

توتر ← تطبيع ← أداء. الرغبة في تجنبه تمنع النضج؛ ومرافقته تُنمي.

2.5 · تطبيق

11. يُقاطَع سليم 10 مرات يوميًا، ولا وقت للعمق. ماذا يفعل؟

البقاء قابلًا للمقاطعة دائمًا لإثبات التوفر الكامل حذف اللقاءات الفردية (one-to-one) لاستيعاب استعجالات أكثر يوميًا تمرير كل طلب خام من الإدارة دون أي ترشيح تجميع الأسئلة في نقطة يومية + تقديس فترتي عمق

تنظيم التوفر + حماية المهم غير المستعجل + كن مصدًا. الباقي يشتت الفريق.

2.5 · تمييز

12. ما هو الربع الأساسي للمدير (أيزنهاور (Eisenhower)) ورد فعله؟

المستعجل + المهم: معالجة كل شيء بنفسه في الساعة التالية المهم غير المستعجل: تخطيطه وحمايته من الاستعجالات المستعجل غير المهم: التفرغ له أولوية طوال اليوم لا مستعجل ولا مهم: الانشغال به لترفيه الفريق غالبًا

الرؤية (vision) واللقاء الفردي (one-to-one) والتطوير: مهددة دائمًا بالاستعجال، قدّسها كموعد زبون.

شامل · تحكيم

13. معضلة — كريم، خبير مثبط، يفرمل الثنائي مع لينا. أنت…

تسانده (إصغاء + معنى + تحدي خبير) مع تأطير التعاون المنتظر تفرط في تأطيره في كل تفصيل «لإعادته للعمل» بسرعة تتخلى عن الثنائي وتترك لينا تتكون وحدها بصمت تعد بمكافأة استثنائية عن كل مساعدة للينا

تحكيم: مساندة (كفء لكن مثبط = المساندة (supporting)) + اشتراط صريح للتعاون. لا ضبط مُطفِّل ولا تخَلٍّ ولا جزرة مالية.

شامل · تحكيم

14. معضلة — استعجال الإدارة + نزاع كريم / لينا + أسبوع مثقل. الترتيب؟

معالجة كل شيء كاستعجال بنفسك دون ترشيح ولا تفويض لأحد تجاهل النزاع والاحتفاظ باستعجال الإدارة الظاهر فقط رشّح الاستعجال (مصد)، ووساطة قصيرة للنزاع، واحمِ فترة عمق واحدة إلغاء كل الطقوس (نقاط ولقاءات فردية (one-to-one)) «لكسب الوقت»

تحكيم: مصد أيزنهاور (Eisenhower) + تدخل مبكر في النزاع + تقديس أدنى. كل-استعجال-وحدك أو الإنكار أو حذف الطقوس يُربك باستمرار.

وماذا بعد؟

نتيجة ≥ 80 %: انتقل إلى المستوى 3 (الاستراتيجية).
نتيجة < 80 %: أعد قراءة الشروح أعلاه — كل واحد يعيد تعليم المفهوم — وأعد تحديات 48 ساعة للأقسام الخمسة.