6.2Problemas recurrentes (playbook)
Lo esencial en 30 segundos
- Reflejo : un síntoma = unas causas probables = una secuencia de acciones — encuadrar, verificar, proteger, mantener al humano en la decisión.
- Verificar : autorizar el « no lo sé », exigir las fuentes citadas y verificar en proporción a lo que está en juego.
- Proteger : clasificar el dato y ante la duda no pegar ; hacer validar lo jurídico y lo de RR. HH. por un profesional.
Hilo Amine — el playbook pegado junto a la pantalla
Amine guarda este playbook junto a su pantalla. Veredicto tras un año : tres líneas le sirvieron más — las respuestas genéricas reencuadradas en RCTF, la IA que inventa referencias, y la duda antes de pegar un documento. Para cada una acabó aplicando la secuencia (encuadrar, exigir las fuentes, clasificar el dato) en lugar de gestionarlo a ojo.
Síntoma observado, causas verificadas, acciones en orden : el reflejo cabe en tres tiempos.
Un reflejo por síntoma
La mayoría de las decepciones con la IA vuelven por razones clásicas. Vincular cada síntoma con sus causas probables y con una secuencia de acciones ahorra un tiempo valioso — y evita incidentes.
| Síntoma | Causas probables | Acciones |
|---|---|---|
| Respuestas genéricas y decepcionantes | prompt vago, sin rol/contexto/formato | aplicar RCTF, dar un ejemplo (few-shot), iterar |
| La IA inventa hechos/referencias | alucinación, sin búsqueda web, zona de riesgo | autorizar el « no lo sé », exigir las fuentes citadas, verificar en proporción |
| La IA siempre aprueba mis ideas | complacencia (adulación), pregunta orientada | pedir la crítica explícita (« ataca como un escéptico »), el abogado del diablo |
| Duda : ¿puedo pegar este documento? | datos de empresa, herramienta no validada | clasificar (público/interno/confidencial), anonimizar o herramienta validada ; ante la duda, no se pega |
| Contenido de marketing soso e intercambiable | sin materia vivida, tono de marca ausente | inyectar caso/cifra/opinión, documentar el tono, pregunta « ¿cualquiera? » |
| Hilo de conversación que se dispersa | temas mezclados, hilo embarrado | un tema = un hilo ; reiniciar en un hilo nuevo con prompt consolidado |
| Copilot se equivoca con mis documentos | documento obsoleto tomado como referencia, síntesis aproximada | clicar las fuentes, mantener documentos al día (títulos, fechas), arbitrar |
| Referencia jurídica dudosa | alucinación jurídica (la zona más arriesgada) | verificar en fuente oficial, hacer validar por un profesional |
| Uso RR. HH./contratación bloqueado | decisión individual / alto riesgo | la IA no decide ; humano en el bucle ; validar la conformidad con el DPO |
Guion listo para decir — tratar un bloqueo sin exponerse (30 s)
« Mi síntoma : [respuesta genérica / invención / duda de pegado]. Reencuadro en RCTF con un ejemplo, exijo las fuentes citadas, clasifico el dato y ante la duda no pego. Para lo jurídico y lo de RR. HH., hago validar por un profesional. »
Modelo copiar-pegar — ficha bloqueo exprés
SÍNTOMA observado (soso, invención, complacencia, duda) : ...
Desde cuándo / en qué expediente : ...
CAUSAS probables (playbook 6.2) : ...
REENCUADRE (RCTF + ejemplo + crítica pedida) : ...
VERIFICACIÓN (fuentes citadas, nivel según lo que está en juego) : ...
DATO (clasificación, anonimización, herramienta validada) : ...
VALIDACIÓN pro (jurídico / RR. HH. / DPO si aplica) : ...
REVISIÓN : reflejo a anclar para la próxima vez : ...Pyme muy pequeña / bajo presupuesto
Sin tabla formal : un síntoma, la causa probable del playbook, la acción y la validación por el referente.
Pyme Argelia
Integrar las realidades locales : herramienta validada por la organización, carta de equipo, profesional o DPO a consultar.
Remoto / híbrido
Añadir la traza escrita a las acciones : a distancia, un hilo nuevo consolidado y una verificación fechada evitan malentendidos.
Intercultural
Verificar los usos locales antes de actuar : fuentes oficiales y validaciones esperadas varían según los países.
Reto 48h — aplica mañana
Detecta 1 síntoma actual (última respuesta decepcionante o duda de pegado), rellena la ficha bloqueo exprés y prueba la 1.ª acción (reencuadrar + verificar).
- Sé vincular un síntoma con sus causas probables.
- Rellené (o planifiqué) una ficha bloqueo exprés.
- Conozco la remisión al nivel a profundizar para mi caso.
Amine duda antes de pegar un documento interno en una herramienta pública. ¿Qué reflejo aplica el playbook?
Un mismo problema que vuelve no son diez incidentes : es un reflejo faltante a corregir de raíz (encuadrar el prompt, verificar los hechos, proteger los datos, mantener al humano en la decisión).