2.5Reformuler en « Comment pourrions-nous… ? »
L'essentiel en 30 secondes
- La formulation façonne les solutions : un constat fermé bloque ; une question ouverte et optimiste mobilise.
- Chaque mot compte : « Comment » oriente vers l'action, « pourrions » ouvre les possibles, « nous » engage.
- Réflexe : viser le bon niveau (ni vague, ni solution imposée) — le pont idéal vers le brainstorming.
Mini-cas filé — Sara ouvre son brainstorming
Problème cadré (QQOQCP), causes explorées (5 pourquoi, Ishikawa) : Sara doit maintenant lancer les idées. « Nos ventes baissent » démoraliserait l'atelier. Elle reformule : « Comment pourrions-nous faciliter la reprise de contact d'un client ? » — assez ouvert pour inspirer plusieurs pistes, assez ciblé pour orienter. Le brainstorming peut démarrer.
Dernier épisode du cas 2.1-2.4 — Sara relie le cadrage à l'idéation.
1. La formulation façonne les solutions
La façon dont on formule un problème détermine largement les solutions qu'on trouve. Un énoncé négatif, fermé ou étroit (« nos ventes baissent ») bloque la pensée.
La technique du « Comment pourrions-nous… ? » (« How Might We », popularisée par le Design Thinking) transforme un problème en question ouverte et stimulante. « Nos ventes baissent » devient « Comment pourrions-nous relancer l'intérêt de nos clients ? ».
2. La puissance de chaque mot
« Comment » présuppose qu'une solution existe et oriente vers l'action. « Pourrions-nous » ouvre le champ des possibles sans imposer de contrainte. « Nous » engage collectivement.
Le tout crée une question optimiste, ouverte et actionnable — l'inverse d'un constat déprimant. On passe du « il y a un problème » (subi) au « comment pourrions-nous… » (mobilisant).
3. Viser le bon niveau
L'art : ni trop large (« comment rendre les gens heureux ? » — trop vague), ni trop étroit (« comment ajouter un bouton bleu ? » — la solution est déjà dedans). On vise assez ouvert pour la créativité, assez ciblé pour orienter.
Reformuler en « Comment pourrions-nous… ? » est le pont idéal entre le cadrage (niveau 2) et la génération d'idées : c'est la question de départ parfaite d'un brainstorming.
🔎 Exemple concret — Le bon niveau de question
Trois formulations d'un même problème.
Trop large : « Comment rendre les clients heureux ? »
Trop étroit : « Comment ajouter un bouton de rappel ? »
Juste : « Comment pourrions-nous faciliter la reprise de contact d'un client ? »Résultat : la version « juste » inspire plusieurs pistes et oriente.
Réflexe : générez plusieurs formulations et gardez la plus inspirante.
Vocabulaire de la section
- « Comment pourrions-nous… ? » (HMW)
- Technique reformulant un problème en question ouverte et stimulante qui invite à générer des solutions.
Exemple simple : « comment pourrions-nous faciliter la reprise de contact ? » pour lancer l'atelier.
Ce que ce n'est pas : un constat négatif (« nos ventes baissent ») qui bloque la pensée.
Réflexe : transformer chaque problème cadré en question HMW avant d'idéer.
- Reformulation positive
- Transformation d'un constat négatif/fermé en une question orientée vers l'action et les possibles.
Exemple simple : « relancer l'intérêt de nos clients » au lieu de « nos ventes baissent ».
Ce que ce n'est pas : garder un énoncé négatif qui démobilise l'équipe.
Réflexe : vérifier : la question donne-t-elle envie de répondre ?
- Question actionnable
- Formulation qui oriente vers l'action et suppose qu'une solution existe (« Comment… »).
Exemple simple : « comment… ? » suppose qu'on peut agir, et engage.
Ce que ce n'est pas : une plainte sans appel (« c'est foutu »).
Réflexe : commencer par « comment » pour appeler des réponses.
- Bon niveau
- Formulation assez ouverte pour la créativité mais assez ciblée pour orienter (sans contenir la solution).
Exemple simple : la version « juste » de Sara : plusieurs pistes, un cap.
Ce que ce n'est pas : « rendre les gens heureux » (vague) ou « ajouter un bouton bleu » (solution imposée).
Réflexe : tester : plusieurs pistes possibles ? par où commencer visible ?
- Pont cadrage-idéation
- Rôle du HMW : relier la définition du problème à la génération d'idées (question de départ d'un brainstorming).
Exemple simple : la question de Sara ouvre le brainstorming de l'atelier.
Ce que ce n'est pas : idéer directement sur un constat négatif non cadré.
Réflexe : ne lancer l'idéation que sur une question HMW bien dosée.
En pratique — Reformuler en « Comment pourrions-nous… ? »
- Partez de votre problème cadré (QQOQCP, 5 pourquoi…) et transformez-le en « Comment pourrions-nous… ? ».
- Tournez-le de façon ouverte et positive (orientée solution), pas comme un constat négatif.
- Ajustez le niveau : ni trop large (vague) ni trop étroit (avec la solution dedans).
- Utilisez cette question comme point de départ de votre génération d'idées (brainstorming, SCAMPER…).
Script prêt à dire — lancer le brainstorming (20 s)
« Notre problème cadré : les clients ne reviennent pas. Je le tourne en question : comment pourrions-nous faciliter la reprise de contact d'un client ? Plusieurs pistes possibles, on les explore sans juger — c'est parti. »
À dire en ouverture d'atelier : question affichée au mur, cap donné, jugement suspendu.
Modèle copier-coller — tester sa question HMW
PROBLÈME CADRÉ : _______________
VERSION LARGE : comment _______________ ?
VERSION ÉTROITE : comment _______________ ?
VERSION RETENUE : Comment pourrions-nous _______________ ?
TEST : plusieurs pistes ? [oui/non] — orientée ? [oui/non] — sans solution imposée ? [oui/non]TPE / petit budget
Une seule question au mur, dix minutes : même à deux, le HMW change l'énergie de la discussion.
PME Algérie
Clients joints sur WhatsApp et au comptoir : formuler la question sur la reprise de contact réelle (« rappeler, revenir, recommander »).
Équipe / atelier
Générer trois versions (large, étroite, juste) en équipe et voter pour la plus inspirante avant d'idéer.
Projet / freelance
Proposer au client deux HMW calibrés : il choisit le cap, puis l'idéation démarre sur cette question.
✓ Bonnes pratiques
- Générez plusieurs formulations (plus large, plus étroite) et gardez la plus inspirante.
- Vérifiez que la question suggère plusieurs pistes différentes.
- Partez d'un problème bien cadré pour ne pas être trop vague.
✗ Pièges fréquents
- Une question trop large qui part dans tous les sens.
- Une question qui contient déjà la solution (trop étroite).
- Garder un énoncé négatif qui démobilise l'atelier.
Points clés à retenir
- La formulation du problème détermine les solutions ; un énoncé négatif/fermé bloque la pensée.
- « Comment pourrions-nous… ? » transforme le problème en question ouverte, optimiste et actionnable.
- Chaque mot compte : « comment » oriente, « pourrions » ouvre les possibles, « nous » engage.
- Viser le bon niveau : ni trop large ni trop étroit ; c'est la question de départ idéale d'un brainstorming.
Défi 48h — appliquez demain
Prenez 1 problème cadré, écrivez 3 versions HMW (large, étroite, juste) avec le modèle ci-dessus, et lancez 10 minutes d'idées sur la version retenue.
- Je tourne un constat en question ouverte.
- Je dose le bon niveau (ni vague, ni imposée).
- J'ai fait le défi 48h ou planifié sa date.
Questions fréquentes
Reformuler en question change-t-il vraiment quelque chose ?
Oui, car la formulation façonne la pensée. Un constat négatif met l'esprit en état défensif (on subit, on cherche des coupables) ; la même situation en question ouverte le met en état créatif (la question appelle des réponses, suppose qu'une solution existe). Chaque mot agit : « comment » oriente vers l'action, « pourrions » ouvre les possibles, « nous » engage. C'est aussi un excellent point de départ d'atelier : lancer sur « nos ventes baissent » démotive, lancer sur « comment pourrions-nous… » énergise. Ce n'est pas du déni : c'est utiliser le pouvoir des mots pour orienter l'énergie vers les solutions.
Comment trouver le bon niveau, ni trop large ni trop étroit ?
Une question trop large (« rendre les clients heureux ? ») est trop vague pour générer du concret ; une question trop étroite (« ajouter tel bouton ? ») contient déjà la solution. Le bon niveau est assez ouvert pour plusieurs directions, assez ciblé pour un objectif précis. Repères : partez du problème bien cadré (pour ne pas être vague) ; vérifiez que la question n'impose pas une solution unique (sinon, élargissez en remontant au vrai besoin) ; testez-la (« m'inspire-t-elle plusieurs pistes ? vois-je par où commencer ? »). On peut générer plusieurs formulations et choisir la plus inspirante.
Que fait la reformulation « Comment pourrions-nous… ? »