Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : score et explications s'affichent.
Seuil indicatif : ≥ 80 %.
2.1 · Rappel
1. Quelle est la différence entre cause et symptôme ?
Traiter le symptôme sans la cause laisse le problème revenir.
2.1 · Application
2. Comment reconnaître qu'on a traité un symptôme ?
Si le problème « résolu » réapparaît, c'est qu'on a traité la manifestation, pas l'origine.
2.1 · Arbitrage
3. Qu'est-ce qui NE fait PAS un bon énoncé de problème ?
« Il faut plus de personnel » présuppose la réponse : on cadre sans solution cachée.
2.2 · Rappel
4. Que cherchent les 5 pourquoi ?
On creuse « pourquoi ? » couche par couche jusqu'à l'origine actionnable.
2.2 · Application
5. Le nombre « 5 » est-il une règle stricte ?
On s'arrête à une cause actionnable dont la résolution empêche le retour du problème.
2.2 · Arbitrage
6. Quelle N'EST PAS une limite des 5 pourquoi ?
Sa rapidité est un atout ; ses limites sont les réponses justes, la linéarité et le biais personnel.
2.3 · Application
7. Que cartographie le diagramme d'Ishikawa ?
En « arêtes de poisson », il balaie toutes les catégories de causes (5M).
2.3 · Application
8. Que désignent les 5M ?
Ce sont les familles classiques de causes, à adapter au domaine.
2.3 · Arbitrage
9. Comment combiner Ishikawa et 5 pourquoi ?
On cartographie toutes les familles (Ishikawa) puis on creuse les causes probables (5 pourquoi).
2.4 · Application
10. À quoi sert QQOQCP ?
Six questions (Qui/Quoi/Où/Quand/Comment/Pourquoi) pour un portrait factuel complet.
2.4 · Application
11. Comment répondre aux questions QQOQCP ?
On collecte les faits avant d'interpréter : c'est un outil de description.
2.5 · Arbitrage
12. Pourquoi reformuler en « Comment pourrions-nous… ? »
La question ouverte et positive mobilise et sert de départ au brainstorming.
Et après ?
Score ≥ 80 % : niveau 2 validé — cap sur le Niveau 3 V3 (design thinking, 6 chapeaux, pensée latérale, carte d'empathie, combinaison des méthodes selon le contexte).
Score < 80 % : reprenez les fiches 2.1 à 2.5 par le défi 48h (fiche de cadrage, chaîne des 5 pourquoi, poisson Ishikawa 5M, grille QQOQCP + Combien, 3 versions HMW), puis retentez l'examen.