مفردات القسم

Design Thinking

نهج ابتكار متمركز حول المستعمِل يجمع التعاطف والإبداع والصرامة (اختبار/تكرار).

مثال بسيط: تلاحظ سارة الاستقبال، تولّد مسارات، تختبر لافتة مؤقّتة.

ما ليس كذلك: تزيين قاعة الانتظار حسب ذوقها، دون كلام مع المستعمِلين.

رد فعل: أمام حلّ: «أيّ مستعمِل رآه قبلنا؟».

متمركز حول المستعمِل (User-Centered)

مبدأ الانطلاق من الحاجات الحقيقية للأشخاص المعنيّين، لا من افتراضاتك.

مثال بسيط: سؤال المستعمِلين عمّا يجعلهم ينتظرون، بدل الافتراض.

ما ليس كذلك: «أعرف ما يريدون» دون أيّ مقابلة ولا ملاحظة.

رد فعل: قابِل 3 مستعمِلين حقيقيين على الأقلّ قبل التصميم.

المراحل الخمس (5 Steps)

تعاطف ← تعريف ← تصوّر ← نموذج أوّليّ ← اختبار (غير خطّية: نُكرّر).

مثال بسيط: تفهم سارة، تعيد الصياغة، تولّد، تنمذِج، تجعلهم يختبرون، ثم تضبط.

ما ليس كذلك: نفق جامد دون عودة بعد الاختبار.

رد فعل: بعد كل اختبار، دوّن ما تُغيّره قبل النسخة التالية.

التكرار (Iteration)

العودة والتحسين من الردود، بدل المضيّ دفعة واحدة.

مثال بسيط: اللافتة v1 سيّئة الفهم: تبسّطها سارة وتعيد الاختبار في ساعة.

ما ليس كذلك: صقل ستّة أشهر وحيدا ثم اكتشاف أن لا أحد يريده.

رد فعل: خطِّط منذ البداية لنسختين على الأقلّ، لا واحدة.

التعاطف (Empathy)

فهم عميق للمستعمِلين (ملاحظة، مقابلات) لحلّ حاجتهم الحقيقية.

مثال بسيط: تمضي سارة صباحا تلاحظ الطابور وتُصغي للأسئلة.

ما ليس كذلك: استطلاع داخلي بين الزملاء عن «ما سنفعل».

رد فعل: لاحِظ أولا، اسأل ثانيا، لا تفترض أبدا.