5.3Informes y cuadros de mando
Lo esencial en 30 segundos
- 1 página, 5 minutos: objetivos → cifras (semáforos) → 3 constataciones máx. → acciones fechadas — que decide, no que decora.
- Curvas, no ladrillos: tendencias 6-12 meses, barras para comparar, semáforos vs objetivos — 1 gráfico = 1 mensaje.
- Cifra + historia: cada cifra tiene su causa y su decisión — se cuenta lo que se hace después.
Minicaso hilado — Nour obtiene presupuesto
Nour pilota el mensual: objetivos (50 k vistas, 4 % interacción, 200 clics), cifras (62 k verde, 3,1 % rojo, 240 verde), constatación (alcance OK por Reels, interacción baja), decisión (1 post con pregunta por semana + prueba). Continuación del caso 5.1-5.2 — Nour pasa de la escucha al informe que decide.
Continuación del caso 5.1-5.2 — Nour pasa de la escucha al informe que decide.
1. El informe de una página
Objetivos (recordatorio) → cifras (semáforos verde/rojo) → constataciones (3 máx.) → acciones (fechadas): una página, leída en 5 minutos, que decide. Nour lo envía mensualmente y lo presenta en 15 min.
El informe que no decide decora: cada rojo sale con acción, responsable y presupuesto si hace falta.
2. Visualizar: curvas, no ladrillos
Curvas 6-12 meses (tendencias), barras (comparar formatos y redes), semáforos (vs objetivos), cero tablas en bruto: el directivo lee la pendiente, no las líneas. Un gráfico = 1 mensaje.
Nour archiva 12 meses: la serie cuenta la estrategia mejor que cualquier punto aislado.
3. Contar: la cifra + la historia
«Alcance ×2 gracias a los Reels entre bambalinas (3/sem) → duplicamos»: cada cifra tiene su causa y su decisión. El informe cuenta lo que se hace después, no lo que ha pasado.
Prueba también el valor del trabajo social media: resultados visibles, progresos hacia objetivos, inversión justificada.
🔎 Ejemplo concreto — Mensual que obtiene presupuesto
La página de Nour, leída en 5 minutos.
Objetivos: 50 k vistas, 4 % interacción, 200 clics.
Cifras: 62 k OK | 3,1 % bajo | 240 OK.
Constatación: alcance OK (Reels), interacción baja (pocas preguntas).
Decisión: +1 post con pregunta/sem + prueba -> verificado al mes siguiente.Lectura: el rojo tiene una acción, la acción un presupuesto.
Lección: archivar: 12 meses cuentan la estrategia.
Vocabulario de la sección
- Informe
- Reunir los KPI en un documento claro para seguir, decidir y probar.
Ejemplo sencillo: La página mensual de Nour enviada y luego presentada en 15 min.
Lo que no es: 20 páginas de tablas en bruto nunca leídas.
Reflejo: ¿mi página se lee en 5 minutos?
- Cuadro de mando
- Vista sintética y visual de los KPI clave, de un vistazo.
Ejemplo sencillo: Semáforos verde/rojo + 2 curvas 12 meses de Nour.
Lo que no es: un diluvio de cifras sin visual.
Reflejo: ¿un directivo comprende sin explicación?
- Orientado a objetivos
- Cada indicador se lee vs el objetivo fijado.
Ejemplo sencillo: 62 k para 50 k previstos: Nour marca verde y explica.
Lo que no es: cifras sin recordatorio de los objetivos.
Reflejo: ¿qué objetivo ilumina esta cifra?
- Comparativo
- Tendencia 6-12 meses + distancia al objetivo, nunca punto aislado.
Ejemplo sencillo: 3,1 % para 4 % previstos, bajando 2 meses: Nour actúa.
Lo que no es: una cifra del mes sin pasado ni objetivo.
Reflejo: ¿dónde está la curva y dónde el objetivo?
- Orientado a la acción
- Cada desviación manda enseñanza + recomendación fechada.
Ejemplo sencillo: Interacción baja -> 1 post con pregunta/sem + prueba.
Lo que no es: constatar el rojo sin decidir.
Reflejo: ¿cada rojo tiene acción + responsable?
En la práctica — Construir un informe social media
- Reúne tus KPI clave en un cuadro sintético y legible (gráficos), no un diluvio.
- Oriéntalo a objetivos: progresos vs metas fijadas.
- Hazlo comparativo: tendencias + objetivos.
- Concluye en acciones (Excel, exportaciones o Power BI): enseñanzas + recomendaciones.
Guion listo para decir — presentar el rojo (1 min)
« Interacción en 3,1 % para 4 % previstos, bajando desde hace dos meses: causa probable, muy pocos posts con preguntas. Propongo 1 post con pregunta por semana más una pequeña prueba, lo controlamos el mes próximo. ¿Quién valida? »
Para decir en revisión: hecho, desviación, causa, acción, plazo — y luego anotar la decisión.
Modelo copiar-pegar — informe 1 página
OBJETIVOS DEL MES: _______________
CIFRAS (semáforos vs objetivos): _______________
CONSTATACIONES (3 máx.): _______________
CAUSA + DECISIÓN FECHADA (por desviación): _______________
ARCHIVO (mes conservado): _______________TPE / presupuesto pequeño
Nour lo hace todo en hoja de cálculo: exportaciones nativas + 2 gráficos, cero herramienta de pago.
Pyme Argel
Nour presenta en 15 min a la dirección: 1 página impresa, 3 constataciones, 2 decisiones.
Volumen multirred
Si varias redes: 1 curva por red + barras por formato, siempre 1 página.
Enlace Power BI
Cuando los datos crecen: automatizar curvas y semáforos, guardar la misma página.
✓ Buenas prácticas
- Mantén 1 página, legible en 5 min.
- Muestra curvas + semáforos, nunca en bruto.
- Termina cada desviación con causa + decisión.
✗ Errores frecuentes
- Las 20 páginas de tablas.
- El punto aislado sin tendencia.
- El informe decoración sin decisión.
Puntos clave
- El informe reúne los KPI en un cuadro claro para seguir el rendimiento y presentarlo.
- Buen informe: sintético y legible, orientado a objetivos, comparativo (tendencias, objetivos), orientado a la acción (enseñanzas).
- Una cifra aislada no dice nada: su tendencia en el tiempo y su distancia al objetivo, sí.
- Construcción vía Excel, exportaciones de las plataformas o Power BI; el informe hace que el social media se pilote por resultados (y justifica la inversión).
Reto 48h — aplica mañana
Construye tu informe 1 página del mes (modelo de arriba): objetivos, semáforos, 3 constataciones, 1 decisión fechada por rojo.
- Sé estructurar 1 página que decide.
- Leo tendencia + desviación, no punto aislado.
- Mi informe del mes está listo para presentar.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve realmente el informe, más allá de «hacerlo bonito»?
Para pilotar con hechos (ajustar), probar el valor (justificar tiempo y presupuesto), alinear (visión común) y trazar (comparar periodos). Lo bonito sirve al fondo: hacer la información clara y convincente.
¿Qué herramientas usar para el informe?
Nativos + hoja para empezar (suele bastar), Power BI para automatizar con grandes volúmenes, herramientas de programación para centralizar. Elegir según necesidades, no según la moda.
Nour entrega 20 páginas de tablas en bruto sin decisión. ¿Veredicto?