6.2Problèmes récurrents (playbook)
L'essentiel en 30 secondes
- Réflexe : un symptôme = des causes probables = une séquence d'actions — diagnostiquer avant de corriger.
- Racine : un blocage qui revient tient presque toujours au système (responsables, revues, vérifications), pas aux personnes.
- Ordre : commencer par la cause la plus fréquente du tableau, puis vérifier sur le terrain avant d'appliquer la suite.
Fil Hakim — 1 an après : le playbook affiché au local QHSE
Un an après, Hakim garde ce playbook près de son tableau d'indicateurs. Verdict : trois lignes l'ont le plus servi — les EPI non portés, la revue de direction qui constatait sans décider, et les remontées restées sans réponse. Pour chacune, il a fini par corriger la racine (essais avec opérateurs, 5 décisions datées, boucle 48 h / 15 jours) au lieu de répéter l'incident.
Symptôme observé, causes vérifiées, actions dans l'ordre : le réflexe tient en trois temps.
Un réflexe par symptôme
La plupart des blocages QHSE sont des grands classiques. Relier chaque symptôme à ses causes probables et à une séquence d'actions fait gagner un temps précieux.
| Symptôme | Causes probables | Actions |
|---|---|---|
| DUERP placard jamais mis à jour | copié générique, pas de responsable | reconstruire par unités avec opérateurs, coter, dater, revoir |
| EPI non portés | inconfort, taille unique, moqueries | essais avec utilisateurs, tailles, formation, exemple des chefs |
| EPC neutralisé (carter retiré) | gêne, cadence, pas de contrôle | stopper, comprendre la gêne, adapter, contrôler |
| Accidents qui se répètent | analyse absente ou accusatoire | 5 pourquoi au système, actions datées, vérification 3 mois |
| Tri qui ne trie pas | consignes compliquées, bacs non audités | 5 flux + photos, pesées affichées, brief 5 min |
| Revue de direction constat | pas de décisions, pas de suivi | ordre du jour indicateurs + 5 actions datées + diffusion |
| Audit subi en sprint | système dormant 11 mois | vivre mensuel (revues, actions), audit à blanc avant |
| RPS niés (« pas visible ») | aveuglement, peur du sujet | DUERP + diagnostic anonyme + actions organisation |
| Remontées sans réponse | pas de boucle retour | accuser réception sous 48 h, action visible sous 15 jours |
Script prêt à dire — nommer le symptôme avant de corriger (1 min)
« Mon symptôme : [DUERP placard / EPI non portés / remontées sans réponse]. Mon hypothèse n°1 : [cause la plus fréquente du playbook]. Je vérifie sur le terrain puis j'applique la séquence. Je revois dans deux semaines. »
Modèle copier-coller — fiche diagnostic express
SYMPTÔME observé (faits et terrain) : ...
Depuis quand / fréquence : ...
CAUSES probables (playbook 6.2) : ...
Vérification (visite, opérateurs, DUERP, indicateurs) : ...
ACTIONS (dans l'ordre) : 1) ... 2) ... 3) ...
SYSTÈME visé (responsables, revues, vérifications) : ...
REVUE dans 2 semaines : amélioré ? stable ? aggravé ?TPE / petit budget
Pas de tableau formel : un symptôme, une cause vérifiée sur le terrain, une correction datée.
PME Algérie
Intégrer les effectifs courts et les pics dans les causes avant de conclure à un problème de volonté ; transposer au droit local.
Remote / hybride
Ajouter le circuit des remontées aux causes probables : à distance, un signal non transmis ressemble à un terrain calme.
Interculturel
Vérifier le cadre local avant d'agir : une protection ou un affichage suffisant ici peut ne pas l'être ailleurs.
Défi 48h — appliquez demain
Repérez 1 symptôme actuel sur votre site, remplissez la fiche diagnostic express et testez la 1re action.
- Je sais relier un symptôme à ses causes probables.
- J'ai rempli (ou planifié) une fiche diagnostic express.
- Je connais le renvoi vers le niveau à creuser pour mon cas.
Sur une machine, le carter est retiré depuis des semaines. Quel réflexe applique le playbook ?
Une même galère qui revient sans cesse n'est pas dix incidents : c'est un système à corriger (responsables, revues, vérifications).