5.2No conformidades y acciones correctivas
Lo esencial en 30 segundos
- Corrección frente a correctiva : la corrección trata el caso inmediato ; la acción correctiva trata la causa para impedir la repetición.
- Causas raíz primero : analizar con 5 porqués / Ishikawa en lugar de tratar el síntoma.
- Eficacia verificada : la no conformidad no vuelve a producirse — si no, la acción no funcionó.
Minicaso hilado — Hakim trata las 200 piezas no conformes
Tras su auditoría, Hakim recibe 200 piezas no conformes enviadas al cliente : aísla el lote y organiza la sustitución (corrección inmediata), luego reúne al taller para buscar la causa — ajuste desplazado y gama ausente — en lugar de acusar al operario. Corrige el ajuste, vuelve a exponer la gama, y verifica tres meses sin reincidencia. Continuación del caso 5.1 — Hakim pasa de la constatación al tratamiento.
Continuación del caso 5.1 — Hakim pasa de la constatación al tratamiento de las causas.
1. No conformidad : la desviación que enseña
Todo incumplimiento de una exigencia (cliente, norma, interna) : desecho, retraso, reclamación. Ficha NC : qué, dónde, cuándo, cuánto, tratamiento inmediato (clasificar, reparar, alertar) Y DESPUÉS análisis. Ocultar una NC es programar su repetición.
Hakim empieza protegiendo al cliente : clasificación del lote, sustitución, información. Indispensable — pero insuficiente.
2. Correctivo frente a corrección : tratar la causa
Corrección = reparar el caso ; acción correctiva = impedir la reaparición (ajustar la máquina + gama). Los 5 porqués encuentran la causa ; la acción es proporcionada al riesgo de reaparición. Verificar la eficacia (3 meses sin reaparición = saldado).
Hakim remonta del defecto al ajuste desplazado y a la gama ausente, y actúa sobre la causa con responsable y fecha.
3. El registro que dirige
Tabla única : NC, causa, acción, responsable, plazo, verificación. Revisión mensual : retraso = escalado, no olvido. Las NC recurrentes en un mismo puesto señalan un problema de sistema (formación, equipo, carga).
Hakim sigue el indicador tres meses : cero reincidencia = acción eficaz. Luego capitaliza (gama actualizada, lecciones compartidas).
🔎 Ejemplo concreto — Reclamación que no vuelve
El caso que sorprende al taller.
NC : 200 piezas no conformes, cliente X, 12/03.
Corrección : clasificación + sustitución exprés.
Causa (5P) : útil desgastado, sin seguimiento de desgaste.
Correctiva : contador + umbral + gama, Karim, 30/03.
Verif : 3 meses, cero reincidencia → saldada.Lectura : el cliente ve la corrección, el sistema ve la causa.
Lección : 3 NC idénticas = problema de sistema, no mala suerte.
Vocabulario de la sección
- No conformidad (NC)
- Desviación respecto a una exigencia : el punto de partida de la mejora, no un fracaso que ocultar.
Ejemplo sencillo: Las 200 piezas fuera de tolerancia entregadas al cliente de Hakim.
Lo que no es: una observación vaga sin exigencia de referencia.
Reflejo: ¿cada desviación se vincula a una exigencia exacta?
- Corrección
- Trata el caso inmediato : aislar, reparar, sustituir, asegurar.
Ejemplo sencillo: Hakim clasifica el lote y sustituye las piezas en el cliente.
Lo que no es: analizar durante tres meses sin proteger al cliente.
Reflejo: ¿el cliente está protegido enseguida?
- Acción correctiva
- Suprime la causa para impedir la repetición ; no confundir con la corrección.
Ejemplo sencillo: Ajuste fiabilizado + gama reexpuesta + charla a operarios.
Lo que no es: reclasificar la pieza esperando que baste.
Reflejo: ¿traté la causa o solo el caso?
- Causa raíz
- Causa profunda (a menudo de sistema) revelada por 5 porqués o Ishikawa (5M).
Ejemplo sencillo: Gama ausente + formación faltante tras el ajuste desplazado.
Lo que no es: « es culpa del operario » sin análisis.
Reflejo: ¿por qué cinco veces seguidas, hasta el sistema?
- Eficacia
- La no conformidad no vuelve a producirse en la duración ; verificar, luego capitalizar.
Ejemplo sencillo: Tres meses sin reincidencia seguidos por Hakim en el indicador.
Lo que no es: archivar la acción sin verificar la reincidencia.
Reflejo: ¿qué indicador prueba la no reincidencia?
En la práctica — Tratar una no conformidad
- Detecte y registre la no conformidad (trácela) ; corrija inmediatamente (limitar los efectos, tratar el caso : aislar, reparar, asegurar).
- Analice las causas raíz (5 porqués, Ishikawa) : ¿por qué ocurrió? — no se detenga en el síntoma.
- Defina y aplique la acción correctiva (suprimir la causa para impedir la repetición) con responsable y plazo.
- Verifique la eficacia (¿la NC no vuelve a producirse?) y capitalice (actualizar documentos, compartir las lecciones).
Guion listo para decir — analizar sin acusar (2 min)
« No buscamos quién falló : buscamos por qué pudo pasar. La pieza está clasificada y el cliente protegido. Ahora remontemos juntos : ¿por qué se movió el ajuste? ¿Por qué faltaba la gama? ¿Qué, en nuestro sistema, lo dejó pasar? Decidimos una acción sobre la causa, con responsable y fecha — y verificaremos que aguanta. »
Para decir en el taller, ante el puesto ; anotar cada porqué en la pizarra.
Modelo copiar-pegar — ficha no conformidad
NC CONSTATADA (exigencia + prueba + fecha) : _______________
CORRECCIÓN INMEDIATA (¿caso protegido?) : _______________
CAUSAS RAÍZ (5 porqués / 5M) : _______________
ACCIÓN CORRECTIVA + RESPONSABLE + PLAZO : _______________
VERIFICACIÓN DE EFICACIA (indicador + duración) : _______________Pyme muy pequeña / bajo presupuesto
Una ficha de una página basta : caso, causa, acción, verificación — revisión al mes en el cuaderno.
Pyme Argelia
Hakim implica a los operarios del puesto (conocen la causa real) en lugar de analizar solo en la oficina.
NC cliente urgente
Corrección en horas (clasificar, sustituir, informar), análisis de causas en días : ambas, en orden.
NC repetida x3
Tercera idéntica = alerta de sistema : ampliar a las 5M (formación, equipo, carga) y auditar el puesto.
✓ Buenas prácticas
- Fichar toda desviación, sin miedo.
- Causa (5P) antes de la acción.
- Verificar la eficacia antes de saldar.
✗ Errores frecuentes
- Ocultar las NC (estadísticas limpias).
- Corrección sola (reaparición).
- Acciones sin verificación.
Puntos clave
- Una NO CONFORMIDAD es una DESVIACIÓN de una exigencia, detectada por control, auditoría, reclamación o disfunción.
- DISTINCIÓN CLAVE : la CORRECCIÓN trata el PROBLEMA INMEDIATO ; la ACCIÓN CORRECTIVA trata la CAUSA para impedir la REPETICIÓN.
- La acción correctiva supone ANALIZAR las CAUSAS RAÍZ (5 porqués, Ishikawa), no tratar el síntoma. Después VERIFICAR la EFICACIA.
- Las no conformidades son OCASIONES DE MEJORA (no fracasos que ocultar) : remontarlas sin culpar alimenta la mejora continua (PDCA).
Reto 48h — aplica mañana
Tome 1 no conformidad real (taller u oficina), rellene la ficha de arriba hasta la causa raíz, y decida 1 correctiva con plazo.
- Distingo corrección (caso) y correctiva (causa) en una frase.
- Sé llevar 5 porqués sin acusar.
- Abrí 1 ficha NC hasta la acción correctiva.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre una corrección y una acción correctiva, y por qué es crucial?
La CORRECCIÓN trata el problema INMEDIATO (el caso constatado), la ACCIÓN CORRECTIVA trata la CAUSA para impedir la REPETICIÓN — es LA distinción fundamental, porque contentarse con corregir deja que el problema vuelva. Ante una fuga, la corrección es fregar el agua ; la correctiva es reparar la tubería.
¿Por qué verificar la eficacia y cómo hacer remontar las no conformidades?
Aplicar una acción NO garantiza que funcione : la prueba es la NO REPETICIÓN tras un plazo (indicadores, controles, auditorías). Y solo se trata lo que REMONTA : hace falta una cultura que notifique sin culpar, porque los problemas ocultos nunca se corrigen.
200 piezas no conformes enviadas al cliente. ¿Orden?