Examen nivel 3 — Gestión empresarial

Examen — preguntas exigentes

14 preguntas: recuerdo exigente (20 %) + aplicación con escenario (50 %) + arbitraje de dilemas (30 %).
Responde todo y haz clic en Corregir: cada explicación vuelve a enseñar el concepto.
Umbral indicativo: ≥ 80 %.

3.1 · Discriminación exigente

1. Salim muestra «Ser la referencia en Argel» (visión), «Clientes serenos» (misión), «Fiabilidad» (valor). Un compañero lo mezcla todo. ¿Qué reformulación es exacta?

Visión = cómo actuamos, misión = adónde vamos, valores = por qué existimos Las tres son intercambiables, lo importante es tener un cartel en la pared Visión = adónde vamos, misión = por qué existimos, valores = cómo actuamos cada día Misión = cifra de negocio objetivo, visión = presupuesto anual, valores = reglamento interno

Visión = dónde, misión = por qué, valores = cómo. Confundirlas hace inútil el rumbo.

3.1 · Aplicación exigente

2. El equipo dice «la visión es cosa de la dirección». Salim, gerente de terreno, ¿qué hace de eficaz?

Traduce la visión en rumbo de equipo («respuesta clara en 24h») + ritual semanal de ejemplo real Espera a que la dirección lo defina todo, un gerente no puede actuar sobre el sentido Hace imprimir 5 valores nuevos para motivar sin cambiar nada en las prácticas Recita el eslogan en reunión sin ilustrarlo ni aplicarlo a las decisiones

Nos comprometemos con un sentido traducido y vivido (rumbo + comportamientos + ritual), no con un eslogan.

3.2 · Discriminación exigente

3. Salim clasifica: «equipo con experiencia», «doble captura», «WhatsApp solicitado», «competidor en 2h». ¿Buena clasificación SWOT?

Todo es una debilidad: hay que corregirlo todo a la vez Competidor en 2h = debilidad interna; doble captura = amenaza externa Urgente / importante: tratar primero lo urgente, lo demás esperará Fortalezas/debilidades = interno (equipo / doble captura); oportunidades/amenazas = externo (WhatsApp / competidor)

Interno = controlable, externo = sufrido. Invertir las casillas falsea todas las orientaciones.

3.2 · Exclusión exigente

4. El SWOT de Salim está rellenado y guardado en un cajón. ¿Qué continuación es la única válida?

Guardarlo como archivo: un diagnóstico basta para decidir Cruzarlo para escribir 2 orientaciones fechadas («eliminar la doble captura antes de fin de mes») Añadir casillas hasta agotar las ideas, sin decidir Rehacerlo cada semana sin sacar nunca ninguna acción

Error clásico: rellenar sin decidir. El SWOT solo vale cruzado hacia la acción.

3.2 · Discriminación exigente

5. Nueva norma de facturación electrónica + clientes que comparan precios en línea. ¿Qué herramienta para qué?

Norma de facturación = PESTEL (Legal, macroentorno); presión de precios = Porter (poder del cliente) Ambas = SWOT interno, porque todo se juega en el equipo Ambas = Canvas de modelo de negocio, 9 bloques obligatorios Norma = Porter, presión de precios = PESTEL: invertir ambas matrices

PESTEL = macroentorno (incluido Legal); Porter = intensidad competitiva (incluido poder del cliente).

3.3 · Discriminación exigente

6. Karim dice «el Canvas es un programa contable reservado a los financieros de las start-ups». ¿Respuesta justa?

Sí: sin experiencia contable, imposible usarlo Sí: es un organigrama disfrazado para empresas jóvenes No: representación visual del modelo en 9 bloques, accesible, para describir, cuestionar, imaginar No: es un contrato firmado con cada cliente antes de cualquier venta

El Canvas es visual y accesible, útil para empresas establecidas como nuevas.

3.3 · Aplicación exigente

7. Salim rellena su Canvas empezando por «socios» y «costes», sin hablar de los clientes. ¿Qué corregir?

Nada: el orden no tiene ninguna importancia, todos los bloques valen igual Suprimir los bloques ingresos y propuesta, demasiado complejos para una pyme Rellenar cada bloque aislado sin comprobar su coherencia entre sí Reempezar por clientes + propuesta de valor, luego ingresos/costes, y cuestionar las fragilidades

Partir siempre del núcleo (quién + qué valor), terminar con la ecuación, luego enlazar los bloques.

3.4 · Discriminación exigente

8. Tickets con retraso: papel → recaptura → tratamiento difuso → respuesta olvidada → sin seguimiento. ¿Qué mapear primero?

El organigrama de títulos: quién tiene el cargo más bonito El proceso de extremo a extremo (entrada → resultado) con responsables, esperas y duplicados La agenda de reuniones: más reuniones arreglará los olvidos Las faltas individuales: anotar quién trabaja menos rápido cada día

Un proceso = entradas → resultados. Mapearlo revela duplicados y zonas difusas, antes de apuntar a las personas.

3.4 · Exclusión exigente

9. ¿Hay que pasar la pyme a matricial porque «es la mejor estructura»?

Sí: la matricial funciona en todas partes, sin límite ni conflicto Sí: la funcional siempre es mala, hay que huir de ella No: ninguna estructura universal — todo depende de tamaño, actividad, estrategia; cada una tiene fortalezas y límites Sí: cambiar el organigrama basta, sin tocar los procesos

Funcional = clara pero con silos; matricial = flexible pero con conflictos. El contexto decide.

3.5 · Discriminación exigente

10. Lina frena la nueva herramienta: «no tenemos tiempo». ¿Cómo leer esta resistencia?

Mala voluntad que hay que sancionar rápido para dar ejemplo Reacción natural a la incertidumbre y a la pérdida de referencias, que hay que escuchar y acompañar Falta de inteligencia: reexplicar más fuerte y más rápido Capricho pasajero: ignorarlo hasta que pase solo

Se trata primero lo humano (sentido, escucha), no solo la logística.

3.5 · Aplicación exigente

11. Para adoptar WhatsApp, ¿qué secuencia respeta Kotter y la curva?

Sentido + coalición (Karim relevo) + prueba + victoria rápida celebrada + anclaje en ritual Imponer desde el lunes + sancionar a los rezagados + no explicar nada Instalar la herramienta en silencio sin comunicación ni formación Abandonar al primer freno para preservar el clima

La gente se adhiere a un sentido, no a una coacción. Victoria rápida + relevos = masa crítica.

3.5 · Recuerdo exigente

12. Lina está en resistencia, Karim ya en exploración. ¿Qué dice la curva del cambio?

Urgente / importante: tratar a Lina en urgente, a Karim en importante Fortalezas / debilidades: Lina es débil, Karim es fuerte, definitivamente Los 9 bloques del Canvas: cada uno ocupa un bloque distinto Negación → resistencia → exploración → aceptación: cada uno avanza a su ritmo, acompañar de forma distinta

Inspirada en el duelo (Kübler-Ross): escucha para una, autonomía de prueba para el otro.

Transversal · Arbitraje

13. Dilema — El SWOT dice «lanza WhatsApp» pero la visión dice «fiabilidad antes que velocidad». Un cliente exige una respuesta inmediata aproximada. Usted…

Responde rápido y mal para seguir la oportunidad SWOT, la visión esperará Mantiene el valor fiabilidad (respuesta clara en 24h explicada al cliente) + acelera el piloto WhatsApp sin sacrificar la calidad Abandona SWOT y visión: decide por intuición sin rumbo ni diagnóstico Promete lo imposible al cliente y luego culpa al equipo cuando falla

Arbitraje: la oportunidad no justifica traicionar la propuesta de valor. Velocidad Y fiabilidad — plazo anunciado, calidad cumplida, piloto acelerado.

Transversal · Arbitraje

14. Dilema — El nuevo proceso suprime la doble captura pero Lina pierde su rol de «controladora papel» y se resiste. Usted…

Anula la simplificación para mantener a Lina en su zona de confort Fuerza el cambio quitándole todo rol: se adaptará o se irá Confía a Lina el seguimiento D+2 (responsabilidad visible, ritual anclado) + la forma en pareja + celebra sus primeros seguimientos Mantiene doble captura Y nueva herramienta: dos sistemas valen más que uno

Arbitraje proceso × humano: no se mantiene un duplicado costoso por comodidad, ni se aplasta. Nuevo rol valorizado + formación + victoria = adhesión.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 %: pasa al Nivel 4.
Puntuación < 80 %: relee las explicaciones anteriores — cada una vuelve a enseñar el concepto — y repite los retos 48h de las 5 secciones.