Examen nivel 2 — Gestión empresarial

Examen — preguntas exigentes

14 preguntas: recuerdo (20 %) + aplicación con escenario (50 %) + arbitraje de dilemas (30 %).
Responde todo y haz clic en Corregir: cada explicación vuelve a enseñar el concepto.
Umbral indicativo: ≥ 80 %.

2.1 · Aplicación

1. Salim confía la misma misión a Lina (principiante) y Karim (autónomo). ¿Qué hacer?

Aplicar el mismo seguimiento ligero a ambos para ser equitativo Controlar cada detalle de Karim y dejar que Lina se las arregle sola Dirigir a Lina paso a paso y delegar en Karim con punto el viernes Retirar la misión a Lina sin explicación para ganar tiempo

El estilo sigue la autonomía en la tarea: dirigir a la principiante, delegar en el autónomo. Marco idéntico o invertido = fracaso garantizado.

2.1 · Discriminación

2. Karim es autónomo en técnica pero empieza con una nueva herramienta. ¿Qué estilo?

Dirigir / entrenar en la nueva herramienta, delegar en la técnica Delegar en todo porque su antigüedad garantiza la autonomía Dirigir en todo porque un cambio anula toda autonomía No cambiar nada y esperar a que se forme solo en silencio

La autonomía se evalúa tarea por tarea: la misma persona, dos estilos posibles el mismo día.

2.1 · Exclusión

3. ¿Qué error es de mala dosificación situacional?

Evaluar competencia y motivación antes de elegir el estilo Evolucionar el marco a medida que progresa la autonomía Explicitar las reglas comunes que siguen estables para todos Sobreencuadrar a Karim en cada correo y soltar a Lina sola

Sobreencuadrar a un experto desmotiva, infraencuadrar a una principiante la abandona: dos errores simétricos.

2.2 · Aplicación

4. Lina entrega un informe con 2 días de retraso sin avisar. ¿Primer reflejo?

Llamarle la atención ante el equipo para marcar los ánimos duraderamente Recibirla en privado: hechos, sentir, petición clara, escucha Acumular los retrasos en silencio hasta la entrevista anual Enviarle un mensaje vago: «sé más seria en el futuro»

DESC en privado, factual, orientado a solución. Público, diferido o vago = ineficaz e injusto.

2.2 · Discriminación

5. De estas formulaciones, ¿cuál aplica realmente DESC?

«Eres negligente, espabila, si no ya veremos las consecuencias» «Bravo por todo, sigue así, es perfecto como siempre» «Informe +2 días sin alerta, me ha puesto en dificultad, avísame, lo ajustaremos» «Los demás lo logran, ¿por qué tú no?, haz un esfuerzo visible»

DESC = hechos observables + sentir + petición + consecuencias positivas. Ni juicio, ni adulación vaga, ni comparación.

2.2 · Recuerdo

6. ¿Qué regla distingue entrevista anual y feedback continuo?

El feedback sigue al evento; la entrevista sintetiza sin sorpresa Todo se juega en la entrevista anual, inútil hablar antes en continuo El feedback se hace en público, la entrevista sirve para sancionar La entrevista revela los reproches acumulados para crear un electroshock

Cerca del evento para corregir a tiempo; la entrevista proyecta, nunca tiende trampas.

2.3 · Aplicación

7. Karim: «Lina chapucea», Lina: «Karim desprecia». ¿Qué hace Salim primero?

Designar públicamente un culpable para restaurar la autoridad rápido Esperar a que pase la tensión poniéndolos en el mismo expediente Trasladar a Lina a otro sitio para suprimir el conflicto sin afrontarlo Escuchar a cada uno por separado y buscar los intereses tras las posturas

Mediación: escucha separada, intereses (fiabilidad + aprender), solución coconstruida. Lo demás evita o agrava.

2.3 · Discriminación

8. En este conflicto, ¿qué son los intereses (vs posturas)?

Las acusaciones cruzadas: «chapucea» contra «desprecia» entre colegas Las necesidades reales: expedientes fiables para Karim, aprender sin miedo para Lina Los rasgos de personalidad de cada uno, que habría que corregir primero Los eventos pasados a rumiar para establecer las culpas exactas

Negociar sobre los intereses abre soluciones (lista de control + binomio); quedarse en las posturas bloquea.

2.4 · Aplicación

9. Tras el conflicto, nadie se atreve a señalar sus errores. ¿Prioridad de Salim?

Imponer el silencio sobre los errores para apaciguar al equipo duraderamente Multiplicar controles y sanciones para restaurar el rigor perdido Instalar la seguridad psicológica: errores = aprendizajes, ritual semanal Organizar una salida costosa única para unir al equipo de golpe

La confianza libera palabra y rendimiento (proyecto Aristóteles). Silencio, sanciones o salida única no crean seguridad.

2.4 · Discriminación

10. El equipo de Salim se confronta tras el conflicto. ¿Dónde está (Tuckman)?

En tensión: etapa normal a canalizar hacia reglas comunes En fracaso: la tensión prueba que el equipo nunca funcionará En rendimiento: los desacuerdos prueban que ya produce bien En formación: hay que reiniciar toda la contratación desde cero

Tensión → normalización → rendimiento. Querer evitarla impide madurar; acompañarla hace progresar.

2.5 · Aplicación

11. Salim es interrumpido 10 veces al día, sin tiempo para lo fondo. ¿Qué hacer?

Seguir localizable permanentemente para probar su disponibilidad total Suprimir los one-to-one para absorber más urgencias cada día Transmitir cada petición bruta de la dirección sin ningún filtro Agrupar las preguntas en punto diario + blindar 2 franjas de fondo

Organizar la disponibilidad + proteger lo importante no urgente + hacer de filtro. Lo demás dispersa al equipo.

2.5 · Discriminación

12. ¿Cuál es el cuadrante clave del gerente (Eisenhower) y su reflejo?

Lo urgente + importante: tratarlo todo uno mismo en la hora siguiente Lo importante no urgente: planificarlo y protegerlo de las urgencias Lo urgente no importante: dedicarse a ello en prioridad todo el día Ni urgente ni importante: ocuparse para relajar al equipo a menudo

Visión, one-to-one, desarrollo: siempre amenazados por la urgencia, a blindar como una cita cliente.

Transversal · Arbitraje

13. Dilema — Karim, experto desmotivado, frena el binomio con Lina. Usted…

Lo apoya (escucha + sentido + reto experto) a la vez que encuadra la ayuda esperada Lo sobreencuadra en cada detalle para «ponerlo a trabajar» rápido Abandona el binomio y deja que Lina se forme sola en silencio Promete una prima excepcional por cada ayuda aportada a Lina

Arbitraje: apoyo (competente pero desmotivado = apoyar) + exigencia explícita de ayuda mutua. Ni control infantilizante, ni abandono, ni zanahoria financiera.

Transversal · Arbitraje

14. Dilema — Urgencia dirección + conflicto Karim / Lina + semana sobrecargada. ¿Orden?

Tratarlo todo en urgente uno mismo sin filtrar ni delegar a nadie Ignorar el conflicto para quedarse solo con la urgencia visible de la dirección Filtras la urgencia (filtro), mediación corta del conflicto, proteges 1 franja de fondo Anulas todos los rituales (puntos, one-to-one) para «ganar tiempo»

Arbitraje: filtro Eisenhower + intervención temprana en el conflicto + blindaje mínimo. Todo-urgente-solo, negación o supresión de rituales desorganizan duraderamente.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 %: pasa al Nivel 3 (visión, diagnóstico, modelo de negocio, organización, cambio).
Puntuación < 80 %: relee las explicaciones anteriores — cada una vuelve a enseñar el concepto — y repite los retos 48h de las 5 secciones.