Examen nivel 1 — Gestión empresarial

Examen — preguntas exigentes

15 preguntas: recuerdo (20 %) + aplicación con escenario (50 %) + arbitraje de dilemas (30 %).
Responde todo y haz clic en Corregir: cada explicación vuelve a enseñar el concepto.
Umbral indicativo: ≥ 80 %.

1.1 · Recuerdo

1. ¿Qué son los OKR?

Un software de nóminas para automatizar los salarios Un tipo de reunión semanal para hacer el punto Un objetivo inspirador desglosado en resultados clave medibles Un contrato de trabajo firmado con cada colaborador

SMART encuadra la formulación; OKR estructura el desglose y la alineación.

1.1 · Aplicación

2. Un objetivo impuesto sin explicación…

Moviliza tanto como un objetivo explicado en reunión Es más eficaz porque hace ganar tiempo No tiene ningún efecto en el equipo, ni bueno ni malo Desmotiva: solo un objetivo comprendido moviliza

La primera misión del gerente: dar un rumbo claro y explicado.

1.2 · Recuerdo

3. ¿Qué es delegar bien?

Confiar las tareas ingratas que nadie quiere Confiar una responsabilidad con marco y seguimiento adaptado Controlar cada detalle de la ejecución a diario Dejar que cada persona se apañe sin ningún seguimiento

La delegación desarrolla a los colaboradores y libera al gerente.

1.2 · Aplicación

4. Karim (experto) y Lina (principiante) reciben cada uno una misión. ¿Qué seguimiento?

Punto el viernes con Karim, punto 5 min cada noche con Lina Control de cada detalle para Karim como para Lina Ningún seguimiento: confiar en ellos al 100 % a ambos Seguimiento estrecho para Karim, seguimiento ligero para Lina

El seguimiento se dosifica según la autonomía: ligero para el experto, estrecho para la principiante. Y sobre todo no al revés.

1.3 · Recuerdo

5. Según Herzberg, ¿qué motiva de forma duradera?

Solo el salario, en cuanto es suficientemente alto Solo las condiciones de trabajo, por sí solas Nada: la motivación no se pilota realmente Las palancas inmateriales: sentido, autonomía, reconocimiento

El salario es un factor de higiene: su ausencia desmotiva, su presencia no motiva de forma duradera.

1.3 · Aplicación

6. ¿Cuál es la palanca de motivación más infrautilizada?

Las primas excepcionales pagadas a final de año Las sanciones ejemplares que muestran quién decide El reconocimiento sincero, específico y regular Las reuniones de información descendente del lunes

No cuesta nada y aporta mucho — a condición de ser específico, no un vago «buen trabajo».

1.3 · Exclusión

7. ¿El dinero motiva de forma duradera?

Sí: cuanto más se paga, más dura el compromiso No: necesario a un nivel justo, insuficiente más allá No: el dinero no tiene estrictamente ningún efecto, nunca Sí, pero solo en forma de primas variables

Factor de higiene: indispensable a un nivel justo, insuficiente para crear un compromiso duradero.

1.4 · Recuerdo

8. ¿Qué es la escucha activa?

Hablar lo máximo posible para mostrar su experiencia Responder rápido para demostrar su reactividad Interrumpir en cuanto se ha comprendido para ganar tiempo Escuchar para comprender al otro antes de reaccionar

Herramientas: reformulación, preguntas abiertas, silencio.

1.4 · Aplicación

9. Karim tenso: «no doy más, demasiados tickets». ¿Mejor reflejo?

Redistribuir rápido los tickets para mostrar su eficacia Encadenar preguntas cerradas para acotar el problema Reformular, hacer una pregunta abierta, dejar el silencio Tranquilizar barato: «se arreglará solo»

Es lo que revela la verdadera causa (doble entrada). Responder rápido o edulcorar cierran el diálogo.

1.4 · Aplicación

10. ¿Cómo anunciar una información difícil?

Decirla con claridad, honestidad y pronto, con el porqué Envolverla en palabras huecas para suavizar el golpe Ocultarla mientras no haya solución completa Soltarla rápido al final de la reunión sin debate

La transparencia construye confianza; el silencio la destruye.

1.5 · Recuerdo

11. ¿Qué ritual individual es una palanca clave?

La pausa café tomada juntos cada mañana La reunión plenaria anual de toda la empresa El one-to-one, entrevista individual regular El seminario de equipo organizado una vez al año

Seguir, escuchar, desarrollar a cada colaborador — suprimirlo «por falta de tiempo» es una falsa economía.

1.5 · Aplicación

12. ¿Con qué debe concluir una reunión eficaz?

Una ronda donde cada persona cuenta su semana Nada: nos vamos cuando ya no hay nada que decir La planificación de otra reunión para decidir Decisiones y acciones: quién hace qué, para cuándo

Objetivo, orden del día, tiempo cumplido: una reunión produce decisiones, no palabrería.

Transversal · Arbitraje

13. Dilema — Lina falla su KR de plazo pero ayudó a Karim toda la semana. En one-to-one, tú…

Solo hablas del KR fallado para «mantener el rumbo» cueste lo que cueste Reconoces la ayuda mutua, luego reencuadras el KR con un plan de acción Solo hablas de la ayuda para «mantenerte positivo» en la entrevista Bajas el KR en silencio para evitar todo conflicto inútil

Arbitraje: reconocimiento específico (motivación) + reencuadre factual con plan (rumbo). Ni todo-duro ni todo-blando — y nunca bajar en silencio.

Transversal · Arbitraje

14. Dilema — El punto semanal se alarga (1 h, 6 personas). Tú…

Lo reencuadras (30 min, orden del día minutado, quién-qué-cuándo) y conservas los one-to-one Lo suprimes: los rituales hacen perder tiempo a todo el mundo Lo alargas para tratar cada tema a fondo en sesión Lo sustituyes por un largo correo semanal sin ningún intercambio

No se suprime el ritual que alinea, se acota (objetivo, tiempo, acciones). El one-to-one queda: suprimirlo es una falsa economía.

Transversal · Arbitraje

15. Dilema — Objetivo ambicioso (exigente) al 70 % a final de trimestre. Tú…

Sancionas: un objetivo no alcanzado al 100 % es un fracaso Abandonas los OKR: «este método no funciona aquí» Celebras el progreso, analizas la brecha, refijas el rumbo juntos Ocultas el resultado al equipo para preservar su motivación

Un exigente al 70 % puede ser un éxito — a condición de haberlo dicho al inicio. No confundir compromiso (que cumplir) y ambicioso (que buscar); transparencia + análisis, nunca sanción ni silencio.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 %: pasa al Nivel 2.
Puntuación < 80 %: relee las explicaciones anteriores — cada una vuelve a enseñar el concepto — y repite los retos 48h de las 5 secciones.