Glosario de Gestión empresarial de la A a la Z — Gestión empresarial

Glosario de Gestión empresarial — 139 definiciones

Todos los términos definidos en las 29 secciones de la guía, por orden alfabético.
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5 fuerzas de Porter: Análisis de la intensidad competitiva: competidores, nuevos entrantes, sustitutos, poder de clientes/proveedores.
Adaptación del mensaje: Ajustar el discurso (nivel de detalle, tono) según el interlocutor y la situación.
Alineación: Coherencia de los objetivos de cada uno con los del equipo y de la empresa: la fuerza de los OKR.
Animar: Movilizar, motivar y coordinar al equipo en el día a día: la dimensión humana de la gestión.
Autonomía / madurez: Combinación de competencia y motivación de un colaborador en una tarea concreta.
Autoridad vs autoridad formal: La autoridad formal viene del cargo; la autoridad real (el liderazgo) se gana con confianza y ejemplo.
Bienestar en el trabajo: Calidad de vida y salud en el trabajo, que favorece el compromiso y el rendimiento sostenible.
Balance: Foto del patrimonio en un instante T: el activo (lo que se posee) y el pasivo (lo que se debe / fondos propios).
Presupuesto: Previsión cifrada de recursos y gastos en un periodo; herramienta de pilotaje mediante el seguimiento de desviaciones.
Business Model Canvas: Representación visual del modelo de negocio en 9 bloques, en una sola página (Osterwalder).
Cartografía de procesos: Representación de las etapas de un proceso, para detectar ineficiencias, duplicidades y cuellos de botella.
Certificación: Reconocimiento formal de una competencia especializada (gestión de proyectos, ágil, coaching…).
Costes fijos / variables: Fijos: independientes del volumen (alquiler, salarios). Variables: evolucionan con la actividad (materias primas, comisiones).
Cohesión: Fuerza de los lazos que unen al equipo: confianza, ayuda mutua, sentimiento de pertenencia.
Comunicación directiva: Conjunto de intercambios del mánager (informar, explicar, escuchar, federar): el corazón de su actividad.
Cuenta de resultados: Película de la actividad en un periodo: ingresos − gastos = resultado (beneficio o pérdida).
Gestión del cambio: Acompañamiento humano de una transición (herramienta, organización, estrategia) para asegurar su adopción.
Confianza: Base del equipo: se construye con ejemplo, equidad, fiabilidad y escucha.
Confianza a priori: Otorgar confianza por defecto, base indispensable de la gestión a distancia.
Conflicto: Oposición entre personas (ideas, métodos, personalidades, intereses). Inevitable, se gestiona más que se evita.
Conflicto constructivo: Desacuerdo que, bien gestionado, hace emerger mejores ideas y refuerza al equipo.
Consigna clara: Objetivo, resultado esperado, medios, restricciones y plazo explícitos, para que la delegación tenga éxito.
Curva del cambio: Etapas emocionales de una transición (negación, resistencia, exploración, aceptación), inspiradas en el duelo.
Decidir / controlar: Decidir: elegir y orientar. Controlar: medir resultados y ajustar (no vigilar).
Delegativo: El mánager otorga autonomía y responsabilidad. Ideal con colaboradores competentes y autónomos.
Delegación: Confiar una tarea o responsabilidad a un colaborador, con la autonomía y el marco para tener éxito.
Desarrollo de competencias: Hacer crecer a los colaboradores confiándoles misiones progresivamente más exigentes.
Diagnóstico estratégico: Análisis de la situación interna y externa para iluminar decisiones y orientaciones.
Directivo: El mánager decide, encuadra y controla. Útil en urgencia, crisis o con principiantes; arriesgado si se vuelve permanente.
Dirigir / Formar: Dirigir: marco fuerte para un principiante. Formar: marco + explicación/apoyo para progresar.
Distancia jerárquica: Grado en que una cultura acepta la desigualdad de poder: influye en la relación con el mánager y la decisión.
Diversidad: Variedad de perfiles y culturas en un equipo: fuente de riqueza si se gestiona bien.
Sostenibilidad: Capacidad de rendir en el tiempo preservando los recursos humanos y ambientales.
Dinámica de equipo: Conjunto de interacciones y energía colectiva de un grupo, que evoluciona con el tiempo.
Desviación presupuestaria: Diferencia entre el presupuesto previsto y el realizado; a analizar para pilotar y corregir.
Escucha activa: Escuchar con la intención de comprender plenamente al otro, demostrándolo, antes de reaccionar.
Empatía: Comprender lo que siente y el punto de vista del otro: competencia clave del mánager.
Compromiso: Implicación y energía que un colaborador pone en su trabajo; se nutre de sentido, reconocimiento y clima.
Evaluación anual: Balance formal del año: resultados, competencias, objetivos del año siguiente.
Entrevista de contratación: Intercambio estructurado para evaluar competencias, motivación y adecuación de un candidato.
Entrevista profesional: Entrevista dedicada a la evolución y al desarrollo (competencias, formación, proyecto profesional).
Apoyar / Delegar: Apoyar: respaldo con autonomía creciente. Delegar: confianza y autonomía para un colaborador maduro.
Equidad híbrida: Velar por que los colaboradores a distancia tengan el mismo lugar que los presenciales (información, voz, oportunidades).
ESG: Medio ambiente, Social, Gobernanza: los tres pilares de evaluación de la responsabilidad de una empresa.
Etnocentrismo: Tendencia a juzgar otras culturas con la propia como norma. La trampa a evitar.
Factores de higiene (Herzberg): Salario, condiciones, seguridad: su ausencia desmotiva, pero su presencia no motiva de forma duradera.
Factores de motivación (Herzberg): Reconocimiento, responsabilidad, evolución, sentido: los verdaderos motores del compromiso duradero.
Feedback: Retorno sobre un trabajo o comportamiento, orientado a la mejora. Positivo (reforzar) o de reorientación (corregir).
GPEC: Gestión Previsional de Empleos y Competencias: anticipar necesidades futuras y cubrir desfases.
Importante no urgente: El cuadrante clave del mánager (visión, desarrollo del equipo, anticipación), siempre amenazado por la urgencia.
Indicador de resultado / de pilotaje: Resultado: lo obtenido. Pilotaje: las palancas accionables que lo explican.
Influencia: Capacidad de lograr adhesión sin apoyarse en la autoridad formal: la base del liderazgo.
Integración (onboarding): Acogida y toma de puesto exitosa de un recién llegado: decisiva para su éxito y fidelización.
Inteligencia emocional: Capacidad de reconocer y gestionar las propias emociones y las de otros (autoconciencia, autocontrol, empatía, relación).
KPI (indicador clave de rendimiento): Medida vinculada a un objetivo, que sirve para seguir el rendimiento y decidir.
KPI accionable: Indicador sobre el que realmente se puede actuar, frente a una cifra pasiva o «vanity».
Liderazgo: Dar una dirección: inspirar, movilizar en torno a una visión, impulsar el cambio.
Liderazgo situacional: Modelo (Hersey-Blanchard): adaptar el estilo al nivel de autonomía/madurez del colaborador en una tarea.
Las 4P: Producto, Precio, Distribución (Place), Comunicación (Promotion): las palancas básicas del marketing mix.
Gestión: Arte de alcanzar objetivos a través y con los demás, organizando, animando, decidiendo y controlando.
Gestión a distancia / híbrida: Gestionar equipos parcial o totalmente a distancia: mediante confianza y resultados, no presencia.
Gestión intercultural: Gestionar personas de culturas distintas considerando sus códigos y adaptando la postura.
Gestión por resultados: Pilotar por entregables y objetivos logrados, más que por tiempo de presencia o actividad visible.
Gestión responsable: Integrar ética, equidad y sostenibilidad en las decisiones y la postura del mánager.
Mánager: Persona responsable de un equipo y de sus resultados; su rol es «hacer hacer» y hacer triunfar.
Margen: Lo que queda de las ventas tras deducir ciertos costes (margen bruto, margen comercial…).
Margen sobre costes variables: Lo que queda de las ventas tras los costes variables, para cubrir costes fijos y generar beneficio.
Matriz de Eisenhower: Cuadrícula urgente/importante en 4 cuadrantes para priorizar: Hacer, Planificar, Delegar, Eliminar.
MBA: Master of Business Administration: título de gestión generalista (visión estratégica, red, perspectiva).
Mediación: Intervención de un tercero (a menudo el mánager) para ayudar a las partes a encontrar ellas mismas una solución.
Mentoría / coaching: Mentoría: acompañamiento por un par experimentado. Coaching: acompañamiento estructurado hacia las propias soluciones.
Método DESC: Describir los hechos → Expresar lo sentido → Especificar la petición → Consecuencias positivas esperadas.
Micromanagement: Control excesivo de cada detalle: anula los beneficios de la delegación y desmotiva.
Misión (razón de ser): Por qué existe la empresa, más allá del beneficio: el sentido fundamental de su actividad.
Misión del mánager: Para qué está el mánager: lograr resultados a través de su equipo, asumiendo todos esos roles.
Modelo de Hofstede: Marco que describe dimensiones culturales (distancia al poder, individualismo/colectivismo, relación con la incertidumbre…).
Modelo de Kotter: 8 pasos para conducir el cambio: urgencia, coalición, visión, comunicación, obstáculos, victorias rápidas, anclaje.
Modelo de Tuckman: Etapas de desarrollo de un equipo: formación, tensión, normalización, desempeño.
Modelo de negocio (business model): La forma en que una empresa crea, entrega y captura valor — es decir, cómo gana dinero.
Motivación: Lo que impulsa a comprometerse y dar lo mejor: energía nacida del sentido, el reconocimiento, la autonomía.
Objetivo compartido: Objetivo comprendido y asumido por el equipo (no solo impuesto), condición para la movilización.
Objetivo SMART: Objetivo Específico, Medible, Alcanzable, Realista, Temporal: concreto y gestionable.
Objetivo vs resultado clave: El objetivo dice HACIA DÓNDE vamos (cualitativo, ambicioso); los resultados clave miden que lo logramos (cuantitativos).
OKR: Objectives and Key Results: un objetivo inspirador desglosado en 2-4 resultados clave medibles. Alinea la organización.
One-to-one (entrevista individual): Cita regular mánager-colaborador: seguimiento, escucha, feedback, desarrollo. Un ritual clave.
Organizar: Estructurar el trabajo, repartir tareas y recursos para alcanzar objetivos con eficacia.
Orientación al cliente: Poner al cliente y su satisfacción en el centro de las decisiones de toda la organización.
Orientación estratégica: Línea de acción deducida del diagnóstico: capitalizar fortalezas, corregir, aprovechar, anticipar.
Recorrido del cliente: El camino del cliente, desde el descubrimiento de la necesidad hasta la compra y la fidelización.
Participativo: El mánager asocia al equipo en las decisiones. Refuerza el compromiso; requiere tiempo y un equipo maduro.
Partes interesadas: Todos los afectados por la empresa (empleados, clientes, sociedad, entorno), más allá de los accionistas.
Persuasivo: El mánager decide pero explica, argumenta y logra adhesión. Moviliza más que el directivo manteniendo el rumbo.
PESTEL: Análisis del macroentorno: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico, Legal.
Plan de desarrollo: Conjunto de acciones elegidas para progresar en competencias directivas, en el tiempo.
Reunión de equipo: Reunión recurrente para alinear al equipo: prioridades, avance, información, coordinación.
Posición vs interés: La posición es lo que se reclama; el interés, la necesidad real detrás. Negociar sobre intereses abre soluciones.
Práctica reflexiva: Aprender de la experiencia analizándola (éxitos, fracasos): la primera fuente de progreso.
Proceso: Encadenamiento de actividades que transforman entradas en resultados (un pedido, una contratación…).
Propuesta de valor: Lo que la empresa aporta de valioso al cliente, lo que la distingue: el corazón del modelo.
Proteger al equipo: Filtrar urgencias y ruido para que el equipo se concentre en lo esencial: un rol específico del mánager.
Pirámide de Maslow: Jerarquía de necesidades (fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima, autorrealización) que orientan la motivación.
Pregunta abierta: Pregunta que invita a desarrollar («¿cómo?», «¿qué opinas?»), que abre el diálogo.
Reorientación: Feedback correctivo: señalar un desfase y esperar un ajuste, con respeto y sobre hechos.
Reconocimiento: Valorar esfuerzos y logros: la palanca de motivación más potente y más infrautilizada.
Contratación: Proceso de atracción, evaluación y selección de un nuevo colaborador adecuado a la necesidad y al equipo.
Reformulación: Repetir con palabras propias lo entendido para verificar y mostrar que se ha comprendido.
Relación con el cliente: Conjunto de interacciones con el cliente, orientadas a su satisfacción y fidelización.
Rentabilidad: Relación entre lo ganado y lo invertido: mide la eficacia económica.
Resistencia al cambio: Reacción natural ante la incertidumbre y la pérdida de referencias; a comprender, no a combatir frontalmente.
Responsabilización: Hacer que un colaborador sea actor y responsable de un resultado, lo que compromete y hace crecer.
Recursos / actividades / socios clave: Lo indispensable para entregar valor: medios, acciones y alianzas esenciales.
Resultado: Diferencia entre ingresos y gastos: beneficio (positivo) o pérdida (negativo) en el periodo.
Retrospectiva: Tiempo de balance colectivo: lo que funcionó bien/menos bien, para mejorar juntos.
Reunión eficaz: Reunión necesaria, enmarcada (objetivo, orden del día, tiempo) y que desemboca en decisiones y acciones.
Riesgos psicosociales (RPS): Riesgos para la salud mental vinculados al trabajo: estrés, agotamiento, acoso, malestar.
Ritual de equipo: Cita regular estructurante (reunión de equipo, one-to-one, retrospectiva) que federa y alinea.
Rituales a distancia: Reuniones de equipo y one-to-one regulares que mantienen el vínculo y la alineación pese a la distancia.
Roles de Mintzberg: Cuadrícula que clasifica la actividad del mánager en 3 familias: interpersonales, informativos, decisorios.
Roles decisorios: Emprendedor (iniciar), regulador (gestionar perturbaciones), asignador de recursos, negociador.
Roles informativos: Observador (captar), difusor (transmitir internamente), portavoz (comunicar al exterior).
Roles interpersonales: Símbolo (representar), líder (animar), enlace (conectar): la dimensión relacional.
RSE: Responsabilidad Social Empresarial: integración voluntaria de retos sociales, ambientales y éticos en la actividad.
Seguridad psicológica: Clima donde cada uno puede expresarse, proponer y equivocarse sin miedo: base del rendimiento colectivo.
Segmentación: Dividir el mercado en grupos homogéneos de clientes para adaptar oferta y mensaje a cada uno.
Sentido: Lo que conecta el trabajo con una finalidad mayor; motor profundo del compromiso.
Umbral de alerta: Valor que dispara vigilancia o acción cuando un indicador lo supera.
Umbral de rentabilidad (punto muerto): Nivel de actividad donde se cubren todos los costes: por encima, se gana dinero.
Fuentes de ingresos / estructura de costes: Cómo gana dinero la empresa, y qué cuesta crear valor: la ecuación económica.
Estructura funcional: Organización por grandes oficios (marketing, finanzas, producción). Clara pero a veces en silos.
Estructura matricial: Cruza oficios y proyectos/productos: doble dependencia. Flexible pero puede crear conflictos de autoridad.
Estructura organizativa: Forma en que la empresa reparte y coordina el trabajo (funcional, divisional, matricial…).
Estilo de gestión: Manera de ejercer la autoridad e interactuar con el equipo. Cuatro estilos principales, a adaptar al contexto.
Sobre-supervisión / infra-supervisión: Dirigir demasiado a un autónomo (desmotiva) o delegar en alguien no preparado (hace fracasar): los dos errores a evitar.
DAFO: Matriz Debilidades/Fortalezas (interno) × Amenazas/Oportunidades (externo): diagnóstico sintético y polivalente.
Cuadro de mando: Vista sintética de los KPI clave para pilotar de un vistazo y decidir rápido.
Tiempo de reflexión: Franjas protegidas para tomar distancia (reflexión, estrategia), más allá de la gestión de urgencias.
Valores: Principios que guían comportamientos y decisiones: el «cómo» de la empresa.
Victoria rápida (quick win): Resultado visible logrado pronto, que demuestra los beneficios del cambio y mantiene la adhesión.
Visión: Imagen movilizadora del futuro deseado, que da sentido y rumbo a la acción.