6.2Problèmes récurrents (playbook)
L'essentiel en 30 secondes
- Réflexe : un symptôme = des causes probables = une séquence d'actions — diagnostiquer avant d'agir, consulter dès que l'enjeu est sérieux.
- Racine : un ennui qui revient tient presque toujours aux mêmes fondamentaux (écrire et conserver, lire avant de signer, protéger ses actifs, prévenir).
- Ordre : commencer par la cause la plus fréquente du tableau, puis vérifier sur les faits et vos documents avant d'appliquer la suite.
Fil Yacine — 1 an après : le playbook affiché au bureau
Un an après, Yacine garde ce playbook près de ses modèles de contrats. Verdict : trois lignes l'ont le plus servi — le désaccord sans preuve évité par l'écrit systématique, la clause relue avant signature, et l'impayé traité tôt par l'escalier amiable. Pour chacune, il a fini par corriger le réflexe (écrire, lire, prévenir) au lieu de répéter l'incident.
Symptôme observé, causes vérifiées, actions dans l'ordre : le réflexe tient en trois temps.
Un réflexe par symptôme
La plupart des ennuis juridiques reviennent pour des raisons classiques. Relier chaque symptôme à ses causes probables et à une séquence d'actions fait gagner un temps précieux — et rappelle quand consulter. ⚠️ Repères généraux, pas un conseil : vérifiez le droit de votre pays.
| Symptôme | Causes probables | Actions |
|---|---|---|
| Un désaccord avec un client/fournisseur et aucune preuve | accord verbal, rien d'écrit, documents non conservés | confirmer par écrit, conserver contrats/devis/livraisons/factures ; « prouver ou périr » (N0.4, N5.2) |
| On découvre qu'une clause signée nous piège | contrat signé sans lecture intégrale ni négociation | lire tout AVANT de signer, négocier en amont, faire relire les contrats à enjeu (N1.2, N1.5) |
| Un tiers a déposé « notre » nom / copie nos produits | marque jamais déposée, usage sans protection | déposer sa marque, agir en contrefaçon (si droits) ou concurrence déloyale ; vérifier la disponibilité en amont (N4.1, N2.4) |
| On a payé une création mais on n'en maîtrise pas les droits | pas de cession écrite des droits d'auteur | exiger/régulariser une cession écrite et précise (droits, supports, territoire, durée) (N4.2) |
| Doute sur la conformité « données » (clients, salariés) | pas de registre, base légale/finalité floues, collecte excessive | cartographier les traitements, base légale, minimiser, informer, sécuriser (N3.1, N3.2) |
| Un impayé qui traîne | relance tardive, pas de mise en demeure, prescription qui approche | escalier amiable tôt → mise en demeure → procédure simplifiée ; surveiller la prescription (N2.3) |
| Des CGV qui ne protègent pas | non opposables (communiquées après, cachées) ou clauses abusives | présenter et faire accepter AVANT le contrat, conserver la preuve, clauses équilibrées (N2.1) |
| On fonce au tribunal sous le coup de l'indignation | procès vu comme première réponse | privilégier l'amiable, la médiation, la transaction ; peser coût/bénéfice/chances (N5.2, N5.3) |
| Exposé à un risque grave sans protection | pas de cartographie, pas d'assurance adaptée | cartographier les risques, prévenir, transférer (assurance) les risques graves (N5.1, N5.4) |
Script prêt à dire — nommer le symptôme avant d'agir (1 min)
« Mon symptôme : [désaccord sans preuve / clause qui piège / impayé qui traîne]. Mon hypothèse n°1 : [cause la plus fréquente du playbook]. Je vérifie sur les faits et mes documents, j'applique la séquence, et je consulte si l'enjeu est sérieux. Je revois dans deux semaines. »
Modèle copier-coller — fiche diagnostic express
SYMPTÔME observé (faits et documents) : ...
Depuis quand / fréquence : ...
CAUSES probables (playbook 6.2) : ...
Vérification (faits, écrits conservés, clauses relues) : ...
ACTIONS (dans l'ordre) : 1) ... 2) ... 3) ...
CONSULTATION nécessaire ? (enjeu, qui, quand) : ...
REVUE dans 2 semaines : amélioré ? stable ? aggravé ?TPE / petit budget
Pas de tableau formel : un symptôme, une cause vérifiée sur les faits, une correction notée.
PME Algérie
Intégrer les pratiques locales dans les causes avant de conclure : circuits de preuve, délais de paiement réels, accès aux professionnels du droit.
Remote / hybride
Ajouter le circuit des écrits aux causes probables : à distance, un accord non confirmé par écrit ressemble à un accord inexistant.
Interculturel
Vérifier le droit applicable local avant d'agir : une clause valable ici peut être sans effet ailleurs.
Défi 48h — appliquez demain
Repérez 1 symptôme actuel dans votre entreprise, remplissez la fiche diagnostic express et testez la 1re action.
- Je sais relier un symptôme à ses causes probables.
- J'ai rempli (ou planifié) une fiche diagnostic express.
- Je connais le renvoi vers le niveau à creuser pour mon cas.
Yacine découvre qu'une clause signée le piège. Quel réflexe applique le playbook ?
Un même problème qui revient n'est pas dix incidents : c'est un réflexe manquant à corriger à la racine (écrire et conserver, lire avant de signer, protéger ses actifs, prévenir). ⚠️ Le droit varie selon les pays : consultez un professionnel de votre juridiction pour un cas réel.