1.4تحليل أصحاب المصلحة (مصفوفة القوة/الاهتمام)
الأساسي في 30 ثانية
- الخريطة قبل التواصل : القوة (Power) × الاهتمام (Interest) تحدد كيف تُعامل كل طرف.
- 4 استراتيجيات : إدارة عن قرب، إرضاء، إعلام، مراقبة — لا معاملة واحدة للجميع.
- الخريطة حية : المواقف تتحرك؛ تُراجَع عند المعالم.
حالة مستمرة — بلال يرسم خريطة الفاعلين
يرسم بلال خريطته: المسير (قوة عالية واهتمام عال) يُدار عن قرب؛ والمحاسِبة (قوة عالية واهتمام ضعيف) تُرضَى بمعلومة موجزة؛ والمخزنيون (قوة ضعيفة واهتمام عال) يُعلَمون ويُشرَكون؛ والمديرية العامة (بعيدة) تُراقَب. وينتبه لمخزني مؤثر معارِض: يستمع لخوفه ويشركه في التجارب بدل تجاهله.
تكملة الحالة 1.1-1.3 — يحوّل بلال قائمة الأطراف إلى استراتيجيات.
1. مصفوفة القوة/الاهتمام
تضع المصفوفة (Matrix) كل طرف حسب قوته (Power) على المشروع واهتمامه (Interest) به: قوة عالية/اهتمام عال يُدار عن قرب، وقوة عالية/اهتمام ضعيف يُرضَى، وقوة ضعيفة/اهتمام عال يُعلَم، وضعيف/ضعيف يُراقَب.
إهمال فاعل مؤثر، ولو قليل الظهور، سبب كلاسيكي للفشل؛ ومعاملة الجميع سواء تبديد للطاقة.
2. خريطة حية
الخريطة ليست جامدة: المواقف تتحرك (معارِض يصير حليفا)، فتُعاد مراجعتها عند المعالم.
والمعارِض المُستمَع إليه يصير غالبا حليفا — أو عقبة مُحيَّدة على الأقل.
🔎 مثال ملموس — مثال ملموس — المحاسِبة القوية قليلة الاهتمام
استراتيجية مضبوطة.
قوة عالية + اهتمام ضعيف ← إرضاء.
معلومة موجزة وتغطية الانتظارات.
← لا إغراق بالتفاصيل ولا تجاهل.النتيجة: دعم دون إزعاج.
المنعكس: صنّف كل طرف قبل التواصل.
مفردات القسم
- أصحاب المصلحة (Stakeholders)
- كل من يؤثر في المشروع أو يتأثر به: راع وفريق وعميل ومستخدمون وإدارة.
مثال بسيط: المسير والمحاسِبة والمخزنيون حول بلال.
ما ليس كذلك: من لا مصلحة ولا تأثير له.
رد فعل: اعدد الكل بما فيهم قليلو الظهور.
- القوة (Power)
- قدرة الطرف على التأثير في المشروع (قرار، تمويل، عرقلة).
مثال بسيط: المحاسِبة تملك ملف الأصناف الحاسم.
ما ليس كذلك: الاهتمام وحده دون قدرة تأثير.
رد فعل: اسأل: من يستطيع إيقاف المشروع؟
- الاهتمام (Interest)
- مقدار تأثر الطرف بالمشروع وانشغاله به.
مثال بسيط: المخزنيون معنيون يوميا بالأداة الجديدة.
ما ليس كذلك: القوة دون انشغال (تُرضى لا تُدار).
رد فعل: اسأل: من يتأثر يوميا؟
- المصفوفة (Matrix)
- شبكة قوة × اهتمام تحدد استراتيجية التعامل مع كل فئة.
مثال بسيط: خريطة بلال: 4 فئات و4 استراتيجيات.
ما ليس كذلك: قائمة أسماء بلا استراتيجيات.
رد فعل: ضع كل طرف في خانته وراجع عند المعالم.
- الإدارة عن قرب / الإرضاء
- إدارة عن قرب: إشراك مكثف لذوي القوة والاهتمام. إرضاء: تغطية انتظارات الأقوياء قليلي الاهتمام.
مثال بسيط: المسير يُدار عن قرب؛ والمحاسِبة تُرضَى.
ما ليس كذلك: إغراق الجميع بنفس التقارير.
رد فعل: كيّف الجرعة: قرب أو إرضاء أو إعلام أو مراقبة.
في التطبيق — تطبيق عملي — ارسم خريطة أطرافك
- اعدد كل أصحاب مصلحة مشروعك (داخلي وخارجي) بما فيهم قليلو الظهور.
- ضع كل واحد في المصفوفة: قوته × اهتمامه.
- حدد استراتيجية لكل فئة: إدارة عن قرب، إرضاء، إعلام، مراقبة.
- خطط مراجعة الخريطة عند المعالم (من تحرك؟ من تغيّر موقفه؟).
نص جاهز — استمع للمعارِض (دقيقة)
«سمعت تحفظك في الاجتماع وأريد فهمه: ما الذي يقلقك في الأداة الجديدة؟ جرّبها معنا هذا الأسبوع وقل لي ما يعيقك — هدفنا أداة تساعدك لا تعاقبك.»
يُقال للمعارِض على انفراد: الإصغاء والإشراك يحوّلانه حليفا.
نموذج نسخ ولصق — مصفوفة الأطراف
الطرف : _______________
القوة (عالية / ضعيفة) : _______________
الاهتمام (عال / ضعيف) : _______________
الاستراتيجية (قرب / إرضاء / إعلام / مراقبة) : _______________
الإجراء التواصلي : _______________
تاريخ المراجعة : _______________شركة صغيرة
أطراف قليلة: جدول من 5 أسطر على ورقة يكفي — المهم عدم نسيان المؤثر الصامت.
عن بُعد
البعيدون يُنسَون: رسالة موجزة منتظمة لقليلي الاهتمام الأقوياء تمنع المفاجآت.
شركة جزائرية
ينتبه بلال للمؤثرين غير الرسميين (مخزني قديم، محاسِبة) فقراراتهم العملية توازي قرارات الهرم.
مشروع حساس
المعارِضون أولا: لقاءات فردية قبل الاجتماعات الجماعية لتفكيك الاعتراضات مبكرا.
✓ ممارسات جيدة
- لا تنس الفاعل المؤثر قليل الظهور.
- كيّف التواصل مع كل فئة (لا جرعة واحدة).
- راجع الخريطة عند كل معلم.
✗ أخطاء شائعة
- حصر الأطراف في الراعي والفريق.
- معاملة الجميع بنفس الطريقة.
- تجميد الخريطة بعد رسمها أول مرة.
النقاط الأساسية
- القوة × الاهتمام تحدد استراتيجية التعامل.
- 4 استراتيجيات: قرب وإرضاء وإعلام ومراقبة.
- إهمال مؤثر سبب كلاسيكي للفشل.
- الخريطة حية وتُراجَع عند المعالم.
تحدي 48 ساعة — طبّق غدًا
ارسم مصفوفة مشروع حقيقي: صنّف 5 أطراف وحدد استراتيجية لكل منهم (النموذج أعلاه). ابدأ بأصعبهم. 20 دقيقة تكفي.
- أستطيع شرح المصفوفة في جملة.
- صنفت 5 أطراف حقيقيين باستراتيجيات.
- خططت مراجعة الخريطة عند المعالم.
أسئلة شائعة
كيف أتعامل مع معارِض مؤثر؟
أصغ لخوفه على انفراد وأشركه في التجارب وابحث عن حل وسط: المعارِض المُستمَع إليه يصير غالبا حليفا أو عقبة مُحيَّدة. مواجهته أمام الفريق أو إقصاؤه من الاجتماعات يفاقم العداء. الهدف تحويل طاقته السلبية إلى ملاحظات تحسّن المشروع.
كم مرة أراجع الخريطة؟
عند كل معلم وبعد كل حدث كبير (تغيير راع، أزمة، قرار). المواقف تتحرك: حليف يفتر، ومحايد يتحمس، ومعارِض يلين. خريطة جامدة تكذب بعد شهرين. اجعل المراجعة بندا ثابتا في اجتماعات المعالم.
ما فائدة مصفوفة القوة/الاهتمام؟