6.4Boîte à outils
L'essentiel en 30 secondes
- Sécuriser : une checklist courte (cadrer, diverger, converger, tester, décider) évite 90 % des ratés.
- Dégainer : la bonne méthode au bon moment — QQOQCP et 5 pourquoi pour cadrer, SCAMPER et brainwriting pour générer, matrice pour décider.
- Règle : une checklist cochée à chaque fois vaut mieux qu'une méthode longue ignorée — adaptez, gardez la structure.
Fil Sara — 1 an après : les checklists sous la main
Un an après, les deux checklists ci-dessous sont affichées chez Sara : celle d'avant résolution sur son carnet, celle des méthodes clés dans sa salle de réunion. « Ce qui m'a sauvée, dit-elle en substance, ce n'est pas de connaître les méthodes, c'est de les cocher chaque fois — surtout les jours de rush. »
Adaptez les formulations à votre contexte, gardez la structure : c'est elle qui évite oublis et démarches qui tournent à vide.
Des repères prêts à l'emploi
Une bonne checklist rend une démarche rapide et sans oubli ; un bon aide-mémoire des méthodes accélère le choix du bon outil. À adapter à votre contexte.
Avant de résoudre un problème
- Le problème est-il cadré (QQOQCP, cause vs symptôme) ?
- Ai-je évité la solution déguisée dans l'énoncé ?
- Est-ce le BON problème (pas une conséquence) ?
- Ai-je reformulé en « Comment pourrions-nous… ? » ?
- Ai-je généré largement avant de juger ?
- Ai-je trié et priorisé avec méthode ?
- Ai-je testé (prototype) avant d'investir ?
- Ai-je décidé et bâti un plan d'action ?
Méthodes clés à dégainer
- Cadrer : QQOQCP, 5 pourquoi, Ishikawa (5M)
- Reformuler : « Comment pourrions-nous… ? » (HMW)
- Générer (groupe) : brainstorming (4 règles), brainwriting 6-3-5
- Générer (existant) : SCAMPER (7 leviers)
- Débloquer : associations, analogies, mot au hasard
- Innover (utilisateur) : Design Thinking, carte d'empathie
- Réfléchir en groupe : les 6 chapeaux (De Bono)
- Décider : regroupement par affinité, vote à points, matrice impact/faisabilité
Script prêt à dire — choisir sa méthode en 30 secondes (30 s)
« Problème flou : QQOQCP puis 5 pourquoi. Idées en panne : SCAMPER ou mot au hasard. Groupe bloqué : brainwriting puis six chapeaux. Trop d'idées : affinité, vote, matrice. J'ai choisi, j'applique, je vérifie avec la checklist. »
Modèle copier-coller — suivi de démarche avant décision (1 ligne par point)
PROBLÈME : ...
CADRAGE (QQOQCP, BON problème, HMW) : ...
DIVERGENCE (méthode utilisée, quantité) : ...
CONVERGENCE (affinité, vote, matrice) : ...
TEST (prototype low-fi, retour utilisateur) : ...
DÉCISION (quoi, qui, quand) : ...
PLAN D'ACTION daté du ... : OK / à reprendreTPE / petit budget
Checklists sur une page affichée au mur : l'essentiel (cadrer, diverger, décider) suffit.
PME Algérie
Prévoir les contraintes réelles (pics, effectifs courts, téléphone/WhatsApp) dans le suivi : qui décide, sur quel canal, à quel délai.
Remote / hybride
Ajouter une ligne relecture par un pair au suivi : à distance, un second regard évite les angles morts.
Interculturel
Expliciter le droit à l'erreur et les règles de divergence par écrit : ce qui semble évident ne l'est pas pour tous.
Défi 48h — appliquez demain
Prenez 1 problème en cours, passez la checklist ci-dessus et cochez où il en est. Corrigez la ligne manquante avant de décider.
- J'ai coché la checklist sur un problème réel.
- Je sais dégainer la bonne méthode (cadrer, générer, décider) au bon moment.
- J'ai fait le défi 48h ou planifié sa date.
Avant de trancher sur une solution, que doit vérifier Sara en priorité ?
Astuce : gardez ces repères près du projet fil rouge du guide (votre boîte à outils de résolution de problèmes).