Examen niveau 2 — Communication professionnelle

Examen — questions inédites

12 questions : rappel (~20 %) + application (~50 %) + arbitrage dilemme (~30 %).
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : score et explications s'affichent.
Seuil indicatif : ≥ 80 %.

2.1 · Rappel

1. Quels sont les trois leviers de la lisibilité d'un écrit professionnel ?

Mise en page décorative uniquement Phrases longues, mots savants, voix passive Phrases courtes, mots simples, voix active Jargon abondant et ponctuation rare

Clarté = phrases courtes (~15-20 mots, une idée) + mots simples + voix active : écrire simple est une marque d'expertise.

2.1 · Application

2. Yasmine doit annoncer un contrôle qualité à son équipe. Quelle formulation est la plus claire ?

« Dans le cadre de la démarche qualité, il est à noter que la vérification s'impose » « La vérification devra avoir été réalisée par les concernés en temps utile » « Il convient de procéder à la vérification des pièces avant que la validation ne puisse être réalisée » « Vérifiez chaque pièce avant de l'envoyer au contrôle pour validation »

Verbe d'action + sujet actif + phrase courte : pas de nominalisation (« procéder à la vérification »), pas de passif qui efface l'acteur.

2.2 · Application

3. En fin de réunion, Yasmine note : « Karim testera l'environnement de recette avant le 12 ». Pourquoi cette note est-elle bonne ?

Parce qu'elle combine verbe d'action + responsable nommé + échéance précise Parce qu'elle évite de diffuser le CR aux absents Parce qu'elle retranscrit tout le débat qui a eu lieu Parce qu'elle tient en une ligne décorative

Le plan d'actions est le cœur du CR : qui fait quoi, pour quand. Sans nom ni date, l'action ne sera pas suivie.

2.2 · Application

4. La réunion s'est terminée lundi à 11 h. Quand Yasmine doit-elle diffuser son CR d'une page ?

Jamais : un CR oral suffit Lundi ou mardi au plus tard — sous 24 h, tant que c'est frais Seulement si quelqu'un le réclame Le mois suivant, quand elle aura le temps

Diffusé sous 24 h aux participants et absents concernés : la fraîcheur fait la valeur du CR et évite les contestations.

2.3 · Rappel

5. Que signifie le principe BLUF (pyramide inversée) pour une note ou un rapport ?

Supprimer toute conclusion pour rester neutre Raconter sa réflexion dans l'ordre chronologique Garder la conclusion pour la fin, comme un suspense Placer le message clé et la recommandation EN PREMIER

Bottom Line Up Front : conclusion et recommandation d'abord, justifications ensuite — le décideur pressé a l'essentiel d'emblée.

2.3 · Application

6. Le gérant demande à Yasmine un document pour trancher entre deux fournisseurs. Quel format et quelle structure ?

Un rapport : analyse des offres + recommandation assumée, synthèse « En résumé » en tête Une transcription des discussions avec les commerciaux Un courrier formel avec formule de politesse Une note de service qui liste les options sans trancher

Le rapport analyse et débouche sur des recommandations argumentées ; la synthèse d'ouverture doit se suffire à elle-même.

2.4 · Application

7. Yasmine répond à la réclamation du 3 mars (réf. 2026-0312). Quel élément est indispensable dans son courrier ?

Aucun en-tête : seul le corps compte Un objet précis avec la référence du dossier Une formule familière pour détendre l'atmosphère L'absence de date pour rester flexible

Objet + référence, en-tête complet (date, lieu, parties), corps en 3 temps, formule consacrée : chaque bloc manquant fragilise le document.

2.5 · Application

8. Le correcteur automatique de Yasmine ne signale aucune faute dans « ces devis sont joints à ses mail ». Que doit-elle en conclure ?

Que l'orthographe n'a aucune importance commerciale Que le texte est parfait : le correcteur ne se trompe jamais Que le correcteur rate les fautes de sens (homophones) : relecture humaine indispensable Qu'il faut changer de correcteur chaque semaine

Le correcteur ignore les homophones mal employés (« ces/ses ») et les accords contextuels : aide précieuse, jamais substitut à la relecture.

2.2 · Arbitrage

9. Dilemme — Après une réunion tendue, Yasmine hésite : CR exhaustif de 3 pages demain, ou CR d'une page ce soir. Elle…

Attend une semaine pour « prendre du recul » avant d'écrire Rédige 3 pages exhaustives : plus c'est long, plus c'est sérieux Ne diffuse rien : les absents n'ont qu'à deviner Envoie le CR d'une page ce soir : décisions, actions (qui/quoi/quand), suspens — sous 24 h

Un tableau d'actions clair diffusé sous 24 h vaut mieux que trois pages de récit : le CR pilote l'action, il ne raconte pas le débat.

2.3 · Arbitrage

10. Dilemme — Yasmine craint de déplaire en recommandant le fournisseur B (+8 %). Elle envisage de lister les options sans trancher. Elle…

Tranche et assume : « je recommande B » en tête, avec preuves (98 % OTIF contre 82 %) Noie son avis en page 6 pour ne froisser personne Supprime les chiffres qui fâchent et reste vague Laisse le gérant deviner sa préférence entre les lignes

La valeur d'un rapport est sa recommandation claire : on écrit pour aider à décider, pas pour montrer qu'on a travaillé.

2.4 · Arbitrage

11. Dilemme — Pour clore la réponse à réclamation, Yasmine hésite entre « Cordialement » et la formule consacrée. Elle…

Ne met aucune formule : aller à l'essentiel Clôt par « Je vous prie d'agréer… » : le cadre administratif et juridique l'exige Ajoute un smiley pour adoucir la réclamation Signe « Cordialement » : c'est plus moderne en toute situation

Le registre dépend de l'enjeu : « Cordialement » pour le courant, formule consacrée pour l'officiel — son absence peut être mal perçue.

2.5 · Arbitrage

12. Dilemme — La cliente attend le devis « pour ce soir ». Yasmine vient de le finir et y repère un doute sur un accord. Elle…

Envoie aussitôt : la vitesse prime, la cliente ne lira pas les accords Attend le lendemain sans prévenir pour relire à froid Prévient la cliente (« je relis et j'envoie dans l'heure »), applique pause + voix haute + passe ciblée, puis envoie Envoie tel quel en comptant sur le correcteur passé en 10 secondes

Crédibilité d'abord : annoncer un court délai de relecture préserve la confiance — une faute sur un devis coûte plus cher que 30 minutes.

Et après ?

Score ≥ 80 % : niveau 2 validé — cap sur le Niveau 3 V3 (oral & prise de parole : préparer son intervention, gérer le trac et la voix, posture, supports, répondre aux questions et gérer l'imprévu).
Score < 80 % : reprenez les fiches 2.1 à 2.5 par le défi 48h (réécriture claire, CR d'une page, pyramide inversée, lettre formelle, triple passe de relecture), puis retentez l'examen.