Examen niveau 0 — Communication professionnelle

Examen — questions inédites

12 questions pour valider les fondamentaux : schéma de la communication, canaux, écoute active et adaptation au public.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : score et explications s'affichent.

0.1 · Rappel

1. Dans le schéma émetteur-récepteur, qu'est-ce qui prouve qu'un message a été compris ?

Le volume de la voix Le feedback du récepteur La longueur du message Le choix du canal

Sans feedback, l'émetteur ne peut pas savoir si son message est passé comme voulu : c'est le seul indicateur fiable.

0.1 · Application

2. Un message contient un sigle inconnu du récepteur, qui ne comprend pas la demande. Quel type de bruit est en cause ?

Bruit physique Bruit psychologique Aucun bruit Bruit sémantique (jargon)

Un sigle ou un jargon non défini crée un bruit sémantique : le message est mal encodé pour ce récepteur précis.

0.1 · Application

3. Quels sont les trois types de bruits qui peuvent déformer un message ?

Grand, petit, moyen Physique, sémantique, psychologique Rapide, lent, moyen Oral, écrit, visuel

Bruit physique (environnement), sémantique (jargon, ambiguïté) et psychologique (émotion, préjugé) sont les trois familles.

0.2 · Rappel

4. Que se passe-t-il quand les mots contredisent le ton et la posture ?

Le message est ignoré Rien de particulier Le récepteur croit les mots Le récepteur croit le non-verbal

En cas de contradiction (communication paradoxale), c'est le non-verbal qui l'emporte dans la perception du récepteur.

0.2 · Application

5. Un collaborateur dit « ça va » d'une voix tendue et bras croisés. Que privilégier ?

Nommer avec tact le décalage perçu Ignorer et changer de sujet Hausser le ton pour insister Prendre le mot « ça va » au pied de la lettre

Nommer le décalage avec tact (sans accuser) ouvre un vrai dialogue plutôt que de rester sur une réponse formelle contredite par le corps.

0.2 · Arbitrage

6. Pour un non-verbal naturellement cohérent, quel est le meilleur levier ?

L'alignement intérieur (être en accord avec son message) Parler plus fort Éviter tout contact visuel Répéter des gestes appris par cœur

Un non-verbal plaqué sonne faux ; l'alignement intérieur rend la cohérence naturelle, sans effort de « jeu d'acteur ».

0.3 · Application

7. Qu'est-ce que l'écoute active, précisément ?

Prendre des notes uniquement Se taire poliment Écouter pour comprendre, en le montrant à l'autre Écouter en préparant sa réponse

L'écoute active vise la compréhension réelle de l'autre, démontrée par reformulation, questions et silence — pas la préparation de sa réplique.

0.3 · Application

8. Quel est l'effet principal d'une reformulation bien faite ?

Elle clôt l'échange Elle vérifie la compréhension et fait souvent préciser le vrai sujet Elle agace systématiquement l'interlocuteur Elle remplace la question

En redisant le sens avec ses propres mots, on vérifie sa compréhension et l'autre corrige ou précise si besoin, révélant parfois le vrai enjeu.

0.3 · Arbitrage

9. Après avoir posé une question ouverte, l'autre marque un silence. Que faire ?

Combler immédiatement le silence par une autre question Changer de sujet Répondre soi-même à sa place Laisser le silence, il invite souvent à approfondir

Le silence actif laisse à l'autre l'espace pour développer sa pensée ; le combler trop vite coupe souvent l'information la plus utile.

0.4 · Application

10. Quel est le bon réflexe pour adapter un message à son destinataire ?

Partir de ce que l'on veut dire soi-même Simplifier systématiquement à l'extrême Partir de ce que l'autre sait et attend Utiliser toujours le même message pour tous

Adapter, c'est partir de l'autre (ce qu'il sait, attend, craint) plutôt que de ses propres priorités de communicant.

0.4 · Arbitrage

11. Que privilégier dans un message destiné à un dirigeant pressé ?

Le détail technique complet Un historique complet du projet L'essentiel et l'impact (bénéfice, risque, décision attendue) Le jargon métier

Un dirigeant pressé veut l'essentiel actionnable : impact, risque, décision — pas le détail technique, réservé à l'équipe opérationnelle.

0.4 · Rappel

12. Lequel n'est PAS un moyen légitime d'adapter son message ?

Changer le fond ou les faits selon l'auditoire Présenter le bénéfice pour le public visé Ajuster le niveau de détail Traduire le jargon en langage courant

Adapter porte sur la forme (vocabulaire, détail, angle) ; changer le fond ou les faits selon l'auditoire relève de la malhonnêteté, pas de l'adaptation.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 1 — V3 (e-mails, objet, netiquette, messagerie).
Score < 80 % : relisez les explications ci-dessus — chacune réexplique le concept (schéma, canaux, écoute, adaptation) — puis refaites le test.