Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.
Umbral indicativo : ≥ 80 %.
4.1 · Discriminación
1. ¿Qué distingue la asertividad de la agresividad ?
La asertividad se afirma respetando al otro (mensaje en « yo ») ; la agresividad impone en detrimento de la relación.
4.1 · Aplicación
2. ¿Qué formulación ilustra un mensaje en « yo » ?
El mensaje en « yo » expresa sentir y necesidad sin acusar directamente al otro, lo cual desactiva la defensiva.
4.1 · Elección
3. ¿Qué privilegiar para decir no a una petición excesiva ?
Un « no » asertivo es claro, respetuoso y puede proponer una alternativa, sin culpa excesiva.
4.2 · Recuerdo
4. ¿Qué significa DESC en materia de feedback ?
DESC estructura un feedback constructivo : Describir los hechos, Expresar el sentir, Especificar la petición, Consecuencias esperadas.
4.2 · Aplicación
5. ¿Cuál es el mejor reflejo al RECIBIR un feedback ?
Escuchar sin justificarse de inmediato, agradecer, y luego preguntar para comprender, es la postura más constructiva.
4.2 · Escenario
6. Un jefe dice a un empleado « eres descuidado ». ¿Qué le falta a este feedback ?
Juzgar a la persona en lugar de describir un hecho observable es la principal trampa de un feedback mal formulado.
4.3 · Discriminación
7. ¿Qué significa el acrónimo OSNP en la CNV ?
La CNV se estructura en cuatro etapas : Observación, Sentimiento, Necesidad, Petición (OSNP).
4.3 · Aplicación
8. ¿Es « me siento traicionado » un sentimiento real en CNV ?
« Traicionado » atribuye una intención al otro : es un juicio disfrazado, no un sentimiento puro como « preocupado » o « decepcionado ».
4.4 · Discriminación
9. ¿Cuál es la diferencia entre desacuerdo y conflicto ?
El desacuerdo sano trata sobre ideas ; el conflicto deriva hacia lo personal y emocional, lo cual daña la relación.
4.4 · Aplicación
10. ¿Qué significa negociar sobre los intereses en lugar de las posturas ?
La postura es lo que se reclama ; el interés es la necesidad real detrás. Negociar sobre el interés abre soluciones inesperadas.
4.5 · Recuerdo
11. ¿Cuáles son las seis palancas de influencia de Cialdini ?
Los seis principios de Cialdini son : reciprocidad, coherencia/compromiso, prueba social, autoridad, simpatía y escasez.
4.5 · Escenario
12. Un argumentario invoca una falsa prueba social para persuadir. ¿De qué se trata ?
Usar un hecho falso o distorsionado para influir es manipulación, lo opuesto a la influencia ética basada en hechos verdaderos.
¿Y ahora qué?
Puntuación ≥ 80 % : nivel 4 validado — rumbo al Nivel 5 V3 (situaciones : animar una reunión, comunicar a distancia, intercultural, storytelling, hablar en público avanzado).
Puntuación < 80 % : retoma las fichas 4.1 a 4.5 por el reto 48h (esquema « yo », tabla DESC, OSNP, posturas → intereses, argumentario), e intenta de nuevo el examen.