Examen nivel 2 — Comunicación profesional

Examen — preguntas inéditas

12 preguntas: recuerdo (~20 %) + aplicación (~50 %) + arbitraje de dilema (~30 %).
Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.

2.1 · Recuerdo

1. ¿Cuáles son las tres palancas de la legibilidad de un escrito profesional?

Solo maquetación decorativa Frases largas, palabras cultas, voz pasiva Frases cortas, palabras simples, voz activa Jerga abundante y puntuación escasa

Claridad = frases cortas (~15-20 palabras, una idea) + palabras simples + voz activa: escribir simple es una marca de pericia.

2.1 · Aplicación

2. Yasmine debe anunciar un control de calidad a su equipo. ¿Qué formulación es más clara?

«En el marco del proceso de calidad, cabe señalar que la verificación se impone» «La verificación deberá haber sido realizada por los concernidos en tiempo útil» «Conviene proceder a la verificación de las piezas antes de que la validación pueda ser realizada» «Verifica cada pieza antes de enviarla al control para validación»

Verbo de acción + sujeto activo + frase corta: sin nominalización («proceder a la verificación»), sin pasiva que borra al actor.

2.2 · Aplicación

3. Al final de la reunión, Yasmine anota: «Karim probará el entorno de prueba antes del 12». ¿Por qué es buena esta nota?

Porque combina verbo de acción + responsable nombrado + fecha precisa Porque evita difundir el acta a los ausentes Porque retranscribe todo el debate mantenido Porque cabe en una línea decorativa

El plan de acción es el corazón del acta: quién hace qué, para cuándo. Sin nombre ni fecha, la acción no se seguirá.

2.2 · Aplicación

4. La reunión terminó el lunes a las 11 h. ¿Cuándo debe Yasmine difundir su acta de una página?

Nunca: basta un acta oral El lunes o el martes como muy tarde — en 24 h, mientras esté fresca Solo si alguien la reclama El mes siguiente, cuando tenga tiempo

Difundida en 24 h a asistentes y ausentes concernidos: la frescura da valor al acta y evita impugnaciones.

2.3 · Recuerdo

5. ¿Qué significa el principio BLUF (pirámide invertida) para una nota o un informe?

Suprimir toda conclusión para mantenerse neutral Contar tu reflexión en orden cronológico Guardar la conclusión para el final, como suspense Colocar el mensaje clave y la recomendación PRIMERO

Bottom Line Up Front: conclusión y recomendación primero, justificaciones después — el decisor con prisa tiene lo esencial de entrada.

2.3 · Aplicación

6. El gerente pide a Yasmine un documento para decidir entre dos proveedores. ¿Qué formato y estructura?

Un informe: análisis de ofertas + recomendación asumida, síntesis «En resumen» al inicio Una transcripción de las charlas con los comerciales Una carta formal con fórmula de cortesía Una nota de servicio que lista opciones sin decidir

El informe analiza y desemboca en recomendaciones argumentadas; la síntesis de apertura debe bastarse a sí misma.

2.4 · Aplicación

7. Yasmine responde a la reclamación del 3 de marzo (ref. 2026-0312). ¿Qué elemento es indispensable en su carta?

Ningún encabezado: solo el cuerpo cuenta Un asunto preciso con la referencia del expediente Una fórmula familiar para distender el ambiente La ausencia de fecha para seguir flexible

Asunto + referencia, encabezado completo (fecha, lugar, partes), cuerpo en 3 tiempos, fórmula consagrada: cada bloque que falte fragiliza el documento.

2.5 · Aplicación

8. El corrector de Yasmine no señala falta en una frase con homófonos confundidos. ¿Qué debe concluir?

Que la ortografía no tiene importancia comercial Que el texto es perfecto: el corrector nunca se equivoca Que el corrector no detecta las faltas de sentido (homófonos): revisión humana indispensable Que hay que cambiar de corrector cada semana

El corrector ignora los homófonos mal empleados y las concordancias contextuales: ayuda valiosa, nunca sustituto de la revisión.

2.2 · Arbitraje

9. Dilema — Tras una reunión tensa, Yasmine duda: acta exhaustiva de 3 páginas mañana, o acta de una página esta noche. Ella…

Espera una semana para «tomar distancia» antes de escribir Redacta 3 páginas exhaustivas: cuanto más largo, más serio No difunde nada: los ausentes que adivinen Envía el acta de una página esta noche: decisiones, acciones (quién/qué/cuándo), pendientes — en 24 h

Una tabla de acciones clara difundida en 24 h vale más que tres páginas de relato: el acta pilota la acción, no cuenta el debate.

2.3 · Arbitraje

10. Dilema — Yasmine teme disgustar recomendando al proveedor B (+8 %). Piensa en listar opciones sin decidir. Ella…

Decide y asume: «recomiendo B» al inicio, con pruebas (98 % OTIF frente a 82 %) Ahoga su opinión en la página 6 para no molestar a nadie Suprime las cifras que molestan y queda vaga Deja que el gerente adivine su preferencia entre líneas

El valor de un informe es su recomendación clara: se escribe para ayudar a decidir, no para mostrar que se trabajó.

2.4 · Arbitraje

11. Dilema — Para cerrar la respuesta a reclamación, Yasmine duda entre «Saludos cordiales» y la fórmula consagrada. Ella…

No pone fórmula: ir a lo esencial Cierra con la fórmula consagrada: el marco administrativo y jurídico lo exige Añade un emoticono para suavizar la reclamación Firma «Saludos cordiales»: es más moderno en toda situación

El registro depende de lo que está en juego: «Saludos cordiales» para lo corriente, fórmula consagrada para lo oficial — su ausencia puede percibirse mal.

2.5 · Arbitraje

12. Dilema — La clienta espera el presupuesto «para esta noche». Yasmine acaba de terminarlo y duda sobre una concordancia. Ella…

Envía enseguida: la velocidad prima, la clienta no leerá las concordancias Espera al día siguiente sin avisar para releer en frío Avisa a la clienta («releo y envío en una hora»), aplica pausa + voz alta + pasada dirigida, y luego envía Envía tal cual contando con el corrector pasado en 10 segundos

Credibilidad primero: anunciar un corto plazo de revisión preserva la confianza — una falta en un presupuesto cuesta más que 30 minutos.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 % : nivel 2 validado — rumbo al Nivel 3 V3 (oral y hablar en público: preparar la intervención, gestionar nervios y voz, postura, soportes, responder preguntas y gestionar imprevistos).
Puntuación < 80 % : retoma las fichas 2.1 a 2.5 con el reto 48h (reescritura clara, acta de una página, pirámide invertida, carta formal, triple pasada de revisión), y reintenta el examen.