12 preguntas para validar el nivel 1: estructura del correo, asunto, tono/netiqueta y mensajería instantánea.
Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.
1.1 · Recuerdo
1. ¿Qué es la «pirámide invertida» aplicada al correo?
La pirámide invertida coloca el mensaje clave y la solicitud al inicio, antes de los detalles de contexto, para un lector con prisa.
1.1 · Aplicación
2. Un correo trata tres solicitudes distintas sin relación. ¿Qué principio se incumple?
Mezclar varios temas en un mismo correo diluye cada solicitud y complica la respuesta y el seguimiento.
1.1 · Aplicación
3. Yasmine pone en «Para» al cliente que debe validar y a su responsable en «CC». ¿Por qué?
«Para» agrupa a los destinatarios que deben actuar, «CC» a los que solo están informados sin acción esperada.
1.2 · Recuerdo
4. ¿Por qué un asunto vago como «Info» da problemas?
Un asunto vago o vacío es la primera causa de correos no abiertos o imposibles de encontrar más tarde.
1.2 · Aplicación
5. ¿Qué asunto es más eficaz para una solicitud urgente de validación?
Un asunto accionable precisa tema, acción esperada y fecha límite: facilita la apertura y la localización.
1.2 · Arbitraje
6. El hilo se desvió hacia otro tema. ¿Qué hacer con el asunto?
Un asunto que ya no corresponde al contenido vuelve el hilo imposible de encontrar: hay que actualizarlo o crear un nuevo correo.
1.3 · Aplicación
7. ¿Cuándo usar «Responder a todos»?
«Responder a todos» abusivo satura las bandejas. Solo se usa si todos los destinatarios están concernidos por la respuesta.
1.3 · Aplicación
8. Debes enviar una info a 15 clientes externos que no se conocen. ¿Qué campo usar?
CCO oculta las direcciones: protege los datos de contacto en un envío grupal externo.
1.3 · Arbitraje
9. Un correo sin saludo ni cierre, muy seco, para una primera solicitud. ¿Qué corregir en prioridad?
El tono se lee por escrito: un saludo y un cierre breves evitan que un mensaje factual se perciba como un reproche.
1.4 · Aplicación
10. ¿Qué mensaje instantáneo es más eficaz?
Un mensaje autosuficiente (contexto + pregunta) en un solo envío evita la fragmentación y permite una respuesta inmediata.
1.4 · Arbitraje
11. Un intercambio en Teams se enquista tras 4 idas y vueltas. ¿Qué hacer?
Tema complejo o que se enquista = llamada; luego constancia escrita por correo para la trazabilidad.
1.4 · Recuerdo
12. Canal de equipo frente a mensaje privado: ¿qué regla?
La info útil para todos va al canal; el tema puntual o sensible queda en privado.
¿Y ahora qué?
Puntuación ≥ 80 % : pasa al Nivel 2 — V3 escritos pro: claridad, actas, notas, cartas y ortografía.
Puntuación < 80 % : relee las explicaciones anteriores — cada una reexplica el concepto (pirámide invertida, asunto, netiqueta, canal) — y repite los retos 48h de las 4 secciones.