Examen nivel 0 — Comunicación profesional

Examen — preguntas inéditas

12 preguntas para validar los fundamentos: esquema de la comunicación, canales, escucha activa y adaptación al público.
Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.

0.1 · Recuerdo

1. En el esquema emisor-receptor, ¿qué prueba que un mensaje fue comprendido?

El volumen de la voz El feedback del receptor La longitud del mensaje El canal elegido

Sin feedback, el emisor no puede saber si su mensaje llegó como se quería: es el único indicador fiable.

0.1 · Aplicación

2. Un mensaje contiene una sigla desconocida por el receptor, que no comprende la solicitud. ¿Qué tipo de ruido es?

Ruido físico Ruido psicológico Ningún ruido Ruido semántico (jerga)

Una sigla o jerga no definida crea un ruido semántico: el mensaje está mal codificado para ese receptor concreto.

0.1 · Aplicación

3. ¿Cuáles son los tres tipos de ruido que pueden distorsionar un mensaje?

Grande, pequeño, mediano Físico, semántico, psicológico Rápido, lento, medio Oral, escrito, visual

Ruido físico (entorno), semántico (jerga, ambigüedad) y psicológico (emoción, prejuicio) son las tres familias.

0.2 · Recuerdo

4. ¿Qué ocurre cuando las palabras contradicen el tono y la postura?

El mensaje se ignora Nada en particular El receptor cree las palabras El receptor cree lo no verbal

En caso de contradicción (comunicación paradójica), es lo no verbal lo que gana en la percepción del receptor.

0.2 · Aplicación

5. Un colaborador dice «bien» con voz tensa y brazos cruzados. ¿Qué priorizar?

Nombrar con tacto el desfase percibido Ignorarlo y cambiar de tema Alzar la voz para insistir Tomar la palabra «bien» al pie de la letra

Nombrar el desfase con tacto (sin acusar) abre un diálogo real en lugar de quedarse con una respuesta formal contradicha por el cuerpo.

0.2 · Arbitraje

6. ¿Cuál es la mejor palanca para un no verbal naturalmente coherente?

La alineación interior (estar realmente de acuerdo con el mensaje) Hablar más fuerte Evitar todo contacto visual Repetir gestos aprendidos de memoria

Un no verbal impostado suena falso; la alineación interior hace la coherencia natural, sin esfuerzo de «actuación».

0.3 · Aplicación

7. ¿Qué es la escucha activa, precisamente?

Tomar notas únicamente Callarse educadamente Escuchar para comprender, mostrándolo al otro Escuchar preparando la respuesta

La escucha activa busca la comprensión real del otro, demostrada mediante reformulación, preguntas y silencio — no la preparación de la réplica.

0.3 · Aplicación

8. ¿Cuál es el efecto principal de una buena reformulación?

Cierra el intercambio Verifica la comprensión y a menudo hace surgir el verdadero tema Molesta sistemáticamente al interlocutor Sustituye la pregunta

Al repetir el sentido con las propias palabras, se verifica la comprensión y el otro corrige o precisa, a veces revelando el tema real.

0.3 · Arbitraje

9. Tras plantear una pregunta abierta, el otro guarda silencio. ¿Qué hacer?

Llenar enseguida el silencio con otra pregunta Cambiar de tema Responder uno mismo en su lugar Dejar el silencio, a menudo invita a profundizar

El silencio activo deja al otro espacio para desarrollar su pensamiento; llenarlo demasiado rápido suele cortar la información más útil.

0.4 · Aplicación

10. ¿Cuál es el buen reflejo para adaptar un mensaje a su destinatario?

Partir de lo que uno mismo quiere decir Simplificar sistemáticamente al extremo Partir de lo que el otro sabe y espera Usar siempre el mismo mensaje para todos

Adaptar es partir del otro (lo que sabe, espera, teme) en lugar de las propias prioridades como comunicador.

0.4 · Arbitraje

11. ¿Qué priorizar en un mensaje destinado a un directivo con prisa?

El detalle técnico completo Un historial completo del proyecto Lo esencial y el impacto (beneficio, riesgo, decisión esperada) La jerga del oficio

Un directivo con prisa quiere lo esencial accionable: impacto, riesgo, decisión — no el detalle técnico, reservado al equipo operativo.

0.4 · Recuerdo

12. ¿Cuál NO es un medio legítimo de adaptar tu mensaje?

Cambiar el fondo o los hechos según el público Presentar el beneficio para el público objetivo Ajustar el nivel de detalle Traducir la jerga a lenguaje corriente

Adaptar concierne a la forma (vocabulario, detalle, ángulo); cambiar el fondo o los hechos según el público es deshonestidad, no adaptación.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 % : pasa al Nivel 1 — V3 (correos, asunto, netiqueta, mensajería).
Puntuación < 80 % : relee las explicaciones anteriores — cada una reexplica el concepto (esquema, canales, escucha, adaptación) — y repite el test.