Examen nivel 4 — Venta y Negociación

Examen — preguntas inéditas

12 preguntas para validar la negociación y la fidelización : preparación, ganar-ganar, seguimiento, adicional y recomendación.
Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.

4.1 · Aplicación

1. Entrar a negociar sin suelo escrito. ¿Riesgo?

Más libertad sin cifras Normal, no cambia nada Ninguno, hay que adaptarse Firmar cualquier cosa bajo presión : 3 cifras escritas antes

Apertura, meta, suelo : por debajo, salir — escrito antes de entrar.

4.1 · Aplicación

2. Sin BATNA, ¿cómo se negocia?

Mendigando : reforzar una 2ª opción real antes Mendigar es falso, se negocia mejor Mejor y más rápido Normalmente, sin diferencia

La puerta de salida da firmeza : negociar sin red es suplicar.

4.1 · Aplicación

3. Concesiones de 500 → 400 → 100. ¿Mensaje enviado?

«Llegamos al final» : pequeñas, decrecientes, jamás gratis Suerte en la mesa Generosidad que fideliza Debilidad del vendedor

Registrar quién dio qué : ceder rápido y grande señala grasa restante.

4.2 · Aplicación

4. Precio bloqueado en ambos lados. ¿Salida?

Amenazar para forzar Agrandar : plazo, volumen, pago, servicios Romper sin discutir Abandonar porque no hay acuerdo

6 variables : lo barato para uno vale caro para otro.

4.2 · Aplicación

5. «Mi jefe se niega» en cada concesión. ¿Qué es?

Normal en toda negociación Creerlo y conceder más Táctica de autoridad : nombrar + escribir cada acuerdo Un hecho que hay que creer

Lo nombrado muere : «veo la táctica — volvamos a los hechos».

4.2 · Aplicación

6. Mordisco post-acuerdo («¿y la formación gratis?»). ¿Respuesta?

Dar todo para gustar Negar señalando el acuerdo escrito Romper brutalmente sin explicar Aceptar por la paz

Lo parcial escrito fija : ceder al mordisco enseña a morder.

4.3 · Aplicación

7. Firmado ayer, silencio desde entonces. ¿Error?

El seguimiento solo sirve en renovación Ninguno, ya está vendido Muy profesional dejar tranquilo El 80 % de fugas viene de los 90 primeros días : onboarding

Instalar, formar, hacer seguimiento : la venta empieza tras la firma.

4.3 · Recuerdo

8. ¿Tiempo comercial : según potencial o simpatía?

Potencial (ABC) : los C tragahoras matan a los A Simpatía por los preferidos Orden de llegada Azar para ser equitativo

Visitas A trimestrales, C por correo : proporcional, no igual.

4.3 · Aplicación

9. ¿Cuál NO es un ritual de fidelización?

Renovaciones anticipadas D-60 Peticiones pedidas en el pico Olvidar al cliente tras la firma Puntos D+15/M+3 programados

Integrar, anticipar, pedir : el olvido no figura.

4.4 · Aplicación

10. Proponer el upgrade en la firma. ¿Buen momento?

Sí, mientras paga sin discutir Siempre, cada firma exige un extra Jamás, ningún complemento sirve No : tras satisfacción, forzar mata lo futuro

Dato de uso + beneficio medido + pregunta : la necesidad madura paga.

4.4 · Aplicación

11. Attach rate : ¿para qué sirve?

Nada, es una moda Medir la salud de lo adicional : subir sin litigio = sano Calcular los impuestos Decorar el informe mensual

Equipamiento, cesta, timing : optimizar lo medido.

4.5 · Arbitraje

12. Cliente encantado que jamás apadrina. ¿Por qué?

No le caes bien y jamás apadrinará Los clientes no apadrinan por naturaleza Nunca se le pidió : guion en pico + doble recompensa Fatalidad, ningún programa cambia eso

Pedir + recompensar + agradecer : sin petición, cero apadrinamientos.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 % : pase al Nivel 5 — V3 (CRM eficaz, KPI y previsiones, B2B vs B2C, animar un equipo, digital e IA).
Puntuación < 80 % : repase las secciones falladas (preparación 4.1, ganar-ganar 4.2, seguimiento 4.3, adicional 4.4, recomendación 4.5), relea las explicaciones de arriba, y repita el test.