Examen niveau 3 — Réseaux sociaux & CM

Examen — questions inédites

12 questions pour valider le community management : métier, calendrier, engagement, bad buzz et charte.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : score et explications s'affichent.

3.1 · Rappel

1. Le community management, c'est…

Uniquement répondre aux messages privés Un métier complet : stratégie, contenu, animation, veille, crise Seulement poster des photos quand on y pense Un simple loisir sans méthode ni temps

Créatif, relationnel, stratégique, analytique : le CM est la voix de la marque.

3.1 · Application

2. Nour cumule 5 casquettes et s'épuise. Que prioriser ?

Changer de métier sans rien cadrer avant Tout faire quand même, en dormant moins Par objectifs : périmètre écrit, outils au service du process Automatiser tous les posts sans jamais les relire

Fiche floue = burn-out : on trie par objectifs, on écrit le périmètre.

3.1 · Application

3. Un freelance part avec tous les accès. Faute de qui ?

Du hasard, personne ne pouvait prévoir cela De l'entreprise : comptes à elle, rôles, coffre De personne, c'est la tradition du métier Du réseau social qui a laissé faire seul

Propriété entreprise, 2 admins, mots au coffre : pas d'otage.

3.2 · Application

4. « Quoi publier ? » chaque matin. Quel remède ?

Copier chaque jour les posts des concurrents Publier moins, au hasard, quand on y pense Se lever plus tôt pour improviser plus vite Calendrier 2-4 semaines, batch, programmation

Une ligne par post, 1 jour de prod par mois : exécuter, pas subir.

3.2 · Arbitrage

5. Crise grave et promos programmées. Que décider ?

Mettre en pause le programmé : promo en crise = bad buzz Supprimer le compte pour repartir à zéro vite Laisser tourner les promos comme si de rien Accélérer les publications pour noyer la crise

Planifié n'est pas figé : l'actualité grave suspend le calendrier.

3.2 · Rappel

6. Recycler un top post, c'est…

Le répéter à l'identique chaque semaine Le jeter après un seul usage unique L'adapter en 5 vies espacées de 6 semaines Le publier en boucle jusqu'à lasser tout le monde

Reel, stories, LinkedIn, newsletter : adapter, pas répéter.

3.3 · Application

7. Un post meurt sans commentaire. Que manquait-il ?

Rien du tout, c'est la faute de l'algorithme Une raison de réagir : question, sondage, défi Beaucoup plus d'emojis ajoutés au texte Un budget pub versé dès la mise en ligne

Question simple, friction nulle : l'engagement se provoque.

3.3 · Rappel

8. Pourquoi répondre sous 2 h avec le prénom ?

Par simple politesse molle sans effet réel Pour flatter son ego de community manager Les 10 premiers comptent double et l'humain fidélise C'est totalement inutile pour la portée

Vite, humain, relance : notifications après chaque publication.

3.3 · Arbitrage

9. Un fan défend la marque en crise. D'où vient-il ?

D'un bot programmé pour répondre à tout Du hasard total, sans aucun travail avant D'une pub achetée la veille au soir D'avant-crise : ambassadeurs choyés et remerciés

Merci public, avant-premières, codes : on cultive avant le besoin.

3.4 · Application

10. Critique fondée avec captures. Faut-il supprimer ?

Jamais : reconnaître, traiter en privé, revenir en public Non, mais ne jamais répondre ni agir ensuite Oui, supprimer vite puis bloquer l'auteur Oui, supprimer et ignorer toute la suite

La capture circulera : boucle public-privé-public qui crédibilise.

3.4 · Arbitrage

11. Bad buzz éclaté : qui doit parler ?

Un stagiaire seul, sans faits ni validation Tout le monde en même temps sans concertation Personne, attendre que la vague retombe seule Une seule voix (cellule), faits vérifiés, réponse unique

Trois voix contradictoires nourrissent l'incendie : vitesse + vérité.

3.5 · Application

12. Modération d'humeur selon la tête. Quel risque ?

Arbitraire : il faut gradué, tracé, relu, égal pour tous Cela prouve une marque humaine et proche Aucun risque, c'est humain et spontané C'est recommandé pour rester très réactif

Avertir puis masquer puis bannir, preuves gardées, relu hebdo.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 4 — V3 (contenu viral, influence, social ads, LinkedIn/TikTok ads, conversion).
Score < 80 % : reprenez les sections ratées (métier 3.1, calendrier 3.2, engagement 3.3, bad buzz 3.4, charte 3.5), relisez les explications ci-dessus, puis refaites le test.