Examen nivel 3 — Redes sociales y CM

Examen — preguntas inéditas

12 preguntas para validar el community management : oficio, calendario, engagement, bad buzz y carta.
Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.

3.1 · Recuerdo

1. El community management es…

Solo responder a los mensajes privados Un oficio completo : estrategia, contenido, animación, vigilancia, crisis Solo publicar fotos cuando se piensa Un simple pasatiempo sin método ni tiempo

Creativo, relacional, estratégico, analítico : el CM es la voz de la marca.

3.1 · Aplicación

2. Nour acumula 5 roles y se agota. ¿Qué priorizar ?

Cambiar de oficio sin delimitar nada antes Hacerlo todo igual, durmiendo menos Por objetivos : alcance por escrito, herramientas al servicio del proceso Automatizar todos los posts sin releerlos nunca

Rol difuso = burn-out : se ordena por objetivos, se escribe el alcance.

3.1 · Aplicación

3. Un freelance se va con todos los accesos. ¿Culpa de quién ?

Del azar, nadie podía preverlo De la empresa : cuentas suyas, roles, caja fuerte De nadie, es la tradición del oficio De la red social que lo dejó hacer sola

Propiedad de la empresa, 2 admins, claves en caja fuerte : sin rehenes.

3.2 · Aplicación

4. «¿Qué publico ?» cada mañana. ¿Qué remedio ?

Copiar cada día los posts de la competencia Publicar menos, al azar, cuando se piensa Levantarse más temprano para improvisar más rápido Calendario 2-4 semanas, lote, programación

Una línea por post, 1 día de producción al mes : ejecutar, no sufrir.

3.2 · Arbitraje

5. Crisis grave y promos programadas. ¿Qué decidir ?

Pausar lo programado : promo en crisis = bad buzz Eliminar la cuenta para empezar de cero rápido Dejar girar las promos como si nada Acelerar las publicaciones para ahogar la crisis

Programado no es rígido : la actualidad grave suspende el calendario.

3.2 · Recuerdo

6. Reciclar un top post es…

Repetirlo idéntico cada semana Tirarlo tras un solo uso único Adaptarlo en 5 vidas espaciadas 6 semanas Publicarlo en bucle hasta cansar a todos

Reel, stories, LinkedIn, newsletter : adaptar, no repetir.

3.3 · Aplicación

7. Un post muere sin comentario. ¿Qué faltaba ?

Nada en absoluto, es culpa del algoritmo Una razón para reaccionar : pregunta, encuesta, reto Muchos más emojis añadidos al texto Un presupuesto de publi desde la publicación

Pregunta sencilla, fricción nula : el engagement se provoca.

3.3 · Recuerdo

8. ¿Por qué responder en menos de 2 h con el nombre ?

Por simple cortesía blanda sin efecto real Para halagar su ego de community manager Los 10 primeros cuentan doble y lo humano fideliza Es totalmente inútil para el alcance

Rápido, humano, rebote : notificaciones tras cada publicación.

3.3 · Arbitraje

9. Un fan defiende la marca en crisis. ¿De dónde viene ?

De un bot programado para responder a todo Del azar total, sin ningún trabajo antes De una publi comprada la víspera por la noche De antes de la crisis : embajadores mimados y agradecidos

Gracias en público, primicias, códigos : se cultiva antes de necesitar.

3.4 · Aplicación

10. Crítica fundada con capturas. ¿Hay que eliminarla ?

Jamás : reconocer, tratar en privado, volver en público No, pero nunca responder ni actuar después Sí, eliminar rápido y luego bloquear al autor Sí, eliminar e ignorar todo lo siguiente

La captura circulará : bucle público-privado-público que da credibilidad.

3.4 · Arbitraje

11. Bad buzz estallado : ¿quién debe hablar ?

Un becario solo, sin hechos ni validación Todos a la vez sin concertación Nadie, esperar que la oleada baje sola Una sola voz (equipo), hechos verificados, respuesta única

Tres voces contradictorias alimentan el incendio : rapidez + verdad.

3.5 · Aplicación

12. Moderación de humor según la cara. ¿Qué riesgo ?

Arbitrariedad : hace falta graduado, trazado, revisado, igual para todos Demuestra una marca humana y cercana Ningún riesgo, es humano y espontáneo Está recomendado para seguir muy reactivo

Avisar luego ocultar luego expulsar, pruebas guardadas, revisado semanal.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 % : pasa al Nivel 4 — V3 (contenido viral, influencia, social ads, LinkedIn/TikTok ads, conversión).
Puntuación < 80 % : repasa las secciones falladas (oficio 3.1, calendario 3.2, engagement 3.3, bad buzz 3.4, carta 3.5), relee las explicaciones de arriba, y repite el test.