الاختبار — أسئلة جديدة
- 12 سؤالا: تذكّر (20 %) + تطبيق بسيناريو (50 %) + تحكيم في معضلة (30 %). مفردات المستوى الدقيقة: NPS وCSAT وCES وتعليقات ونقاط احتكاك وPDCA ولوحة قيادة.
- أجب عن جميع الأسئلة ثم اضغط تصحيح: ستظهر نتيجتك والتوضيحات.
- العتبة الإرشادية: 80 % فأكثر.
وماذا بعد؟- النتيجة 80 % فأكثر: المستوى 4 مصادَق عليه — نحو المستوى 5 V3: متعدد القنوات وخدمة ذاتية وروبوتات محادثة وولاء وفريق.
- النتيجة أقل من 80 %: أعِد قراءة الأقسام ضعيفة العلامات — راجِع الشروح أعلاه وأعِد تحدّيات 48 ساعة ثم أعِد الامتحان.
العودة إلى الدليلفهرس الدليل