Examen niveau 3 — QHSE

Examen — questions inédites

12 questions pour valider la qualité et ISO 9001 : démarche, norme, processus, documentation et outils.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : score et explications s'affichent.

3.1 · Rappel

1. La qualité, au sens de la démarche, c'est…

Le produit le plus cher et luxueux L'aptitude à répondre aux besoins, fiable Le contrôle final le plus sévère Un slogan affiché dans le hall

Conformité du premier coup + satisfaction du besoin réel.

3.1 · Application

2. Hakim chiffre 4 % de rebuts. Que propose-t-il ?

Un budget global sans mesure ni test Un tri final renforcé, sans changer le flux Un pilote sur une ligne, économies prouvées D'attendre que les rebuts baissent seuls

Non-qualité en euros + pilote local qui finance la suite.

3.2 · Application

3. L'auditeur demande une preuve. Que montrer ?

Un discours du directeur du mois dernier Une revue qui décide, actions datées et suivies La politique encadrée dans le hall d'entrée Une pile d'affiches qualité toutes neuves

Des faits datés et suivis valent mieux que des affiches.

3.2 · Arbitrage

4. Aucun client n'exige de certificat. Que décider ?

Ignorer toute démarche qualité durablement Acheter un certificat sans audit externe Certifier vite, sans étudier les marchés Appliquer la norme en interne, certifier selon clients

Efficacité interne d'abord ; certification selon les marchés.

3.2 · Rappel

5. ISO 9001 est avant tout…

Une norme de management de la qualité Un logiciel de contrôle des ateliers Une recette technique de fabrication Une obligation légale pour toutes les firmes

Un cadre générique (processus, risques, preuves), tout secteur.

3.3 · Application

6. Un nouvel arrivant est perdu. Que lui donner ?

Aucun document, qu'il se débrouille Un roman de procédures de trente pages La carte des processus en une page de flux Un organigramme de deux cents noms

Haut, centre, bas et flèches réelles : situé en 5 minutes.

3.3 · Arbitrage

7. Les retards naissent entre services. Où agir ?

En supprimant toute cartographie utile Sur les interfaces et relais nommés En ajoutant des boîtes à la carte En optimisant chaque silo isolément

Les passages de relais concentrent les problèmes qualité.

3.4 · Application

8. Douze pages pour quatre boulons. Que faire ?

Supprimer toute consigne écrite au poste Garder le roman tel quel au bureau Gamme courte, photos réelles, test arrivant Allonger encore la procédure historique

Écrite pour être appliquée : l'arrivant réussit du premier coup.

3.4 · Arbitrage

9. Deux versions concurrentes circulent. Quel risque ?

Aucun, le choix enrichit l'atelier Mieux produire grâce aux doublons Simplifier sans version de référence Appliquer l'obsolète et créer un écart

Version unique en vigueur ; obsolètes retirés et tamponnés.

3.5 · Application

10. Défauts multiples : que dit Pareto ?

Attaquer l'ennemi n°1, le plus coûteux Ne rien faire et attendre des jours Frapper partout à la fois sans tri Viser le petit défaut facile d'abord

Peu de causes, l'essentiel des dégâts : prioriser.

3.5 · Application

11. Poussières en tête : quel enchaînement ?

Analyser seul au bureau sans terrain Généraliser sans test ni mesure Punir l'équipe sans chercher les causes Ishikawa en groupe puis test PDCA pilote

Pareto choisit, Ishikawa comprend, PDCA prouve.

3.5 · Arbitrage

12. Le 5S retombe après une semaine. Pourquoi ?

Sans standard, audit ni rituel affiché Parce que l'ordre nuit à la qualité Car Pareto remplace tout rangement Faute d'avoir puni assez les équipes

Standardiser et pérenniser : sinon le désordre revient.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 4 — V3 (environnement, ISO 14001, déchets, énergie, RSE).
Score < 80 % : reprenez les sections ratées (norme 3.2, processus 3.3, outils 3.5), relisez les explications ci-dessus, puis refaites le test.