Examen nivel 3 — QHSE · GUIDINEE.COM

Examen — preguntas inéditas

12 preguntas para validar la calidad e ISO 9001 : enfoque, norma, procesos, documentación y herramientas.
Responde a todo y pulsa Corregir: aparecerán tu puntuación y las explicaciones.

3.1 · Recuerdo

1. La calidad, en el sentido del enfoque, es…

El producto más caro y lujoso La aptitud para responder a las necesidades, fiable El control final más severo Un eslogan expuesto en el vestíbulo

Conformidad a la primera + satisfacción de la necesidad real.

3.1 · Aplicación

2. Hakim cifra un 4 % de desechos. ¿Qué propone?

Un presupuesto global sin medición ni prueba Una clasificación final reforzada, sin cambiar el flujo Un piloto en una línea, ahorros demostrados Esperar a que los desechos bajen solos

No calidad en euros + piloto local que financia lo siguiente.

3.2 · Aplicación

3. El auditor pide una prueba. ¿Qué mostrar?

Un discurso del director del mes pasado Una revisión que decide, acciones fechadas y seguidas La política enmarcada en el vestíbulo Una pila de carteles de calidad nuevecitos

Hechos fechados y seguidos valen más que carteles.

3.2 · Arbitraje

4. Ningún cliente exige certificado. ¿Qué decidir?

Ignorar todo enfoque de calidad durablemente Comprar un certificado sin auditoría externa Certificarse rápido, sin estudiar los mercados Aplicar la norma en interno, certificarse según clientes

Eficacia interna primero ; certificación según los mercados.

3.2 · Recuerdo

5. ISO 9001 es ante todo…

Una norma de gestión de la calidad Un programa de control de los talleres Una receta técnica de fabricación Una obligación legal para todas las firmas

Un marco genérico (procesos, riesgos, pruebas), todo sector.

3.3 · Aplicación

6. Un recién llegado está perdido. ¿Qué darle?

Ningún documento, que se las apañe Una novela de procedimientos de treinta páginas El mapa de procesos en una página de flujo Un organigrama de doscientos nombres

Arriba, centro, abajo y flechas reales : situado en 5 minutos.

3.3 · Arbitraje

7. Los retrasos nacen entre servicios. ¿Dónde actuar?

Suprimiendo todo mapa útil En las interfaces y relevos nombrados Añadiendo casillas al mapa Optimizando cada silo aisladamente

Los relevos concentran los problemas de calidad.

3.4 · Aplicación

8. Doce páginas para cuatro tornillos. ¿Qué hacer?

Suprimir toda consigna escrita en el puesto Guardar la novela tal cual en la oficina Gama corta, fotos reales, prueba con recién llegado Alargar aún más el procedimiento histórico

Escrita para aplicarse : el recién llegado acierta a la primera.

3.4 · Arbitraje

9. Dos versiones concurrentes circulan. ¿Qué riesgo?

Ninguno, la elección enriquece el taller Producir mejor gracias a los duplicados Simplificar sin versión de referencia Aplicar lo obsoleto y crear una desviación

Versión única en vigor ; obsoletos retirados y sellados.

3.5 · Aplicación

10. Defectos múltiples : ¿qué dice Pareto?

Atacar al enemigo n.º 1, el más costoso No hacer nada y esperar días Golpear en todas partes a la vez sin clasificar Apuntar al pequeño defecto fácil primero

Pocas causas, lo esencial de los daños : priorizar.

3.5 · Aplicación

11. Polvo en cabeza : ¿qué encadenamiento?

Analizar solo en la oficina sin terreno Generalizar sin prueba ni medición Castigar al equipo sin buscar las causas Ishikawa en grupo y luego prueba PDCA piloto

Pareto elige, Ishikawa comprende, PDCA demuestra.

3.5 · Arbitraje

12. Las 5S recaen tras una semana. ¿Por qué?

Sin estándar, auditoría ni ritual expuesto Porque el orden daña la calidad Porque Pareto sustituye todo orden Por no haber castigado bastante a los equipos

Estandarizar y mantener : si no, vuelve el desorden.

¿Y ahora qué?

Puntuación ≥ 80 % : pase al Nivel 4 — V3 (medio ambiente, ISO 14001, residuos, energía, RSE).
Puntuación < 80 % : repase las secciones falladas (norma 3.2, procesos 3.3, herramientas 3.5), relea las explicaciones anteriores y vuelva a hacer la prueba.