مسرد QHSE من الألف إلى الياء

مسرد QHSE — 144 تعريفًا (Definitions)

جميع المصطلحات المعرفة في أقسام الدليل (Guide Sections) الـ29، مرتبة أبجديًا (Alphabetical Order).
تلميح (Tip): Ctrl + F للبحث عن مصطلح في الصفحة.

5 لماذا (5 Whys): طرح «لماذا؟» بشكل متتابع (Successively) (غالبًا 5 مرات) للرجوع من عرض (Symptom) إلى سببه الجذري (Root Cause).
5S: منهجية تنظيم ونظافة محطات العمل (Workstations) في 5 خطوات (Steps): Seiri (فرز (Sort))، Seiton (ترتيب (Set in order))، Seiso (تنظيف (Shine))، Seiketsu (توحيد (Standardize))، Shitsuke (انضباط (Sustain)). تحسن الفعالية (Efficiency) والسلامة (Safety) والجودة (Quality) والمعنويات (Morale).
إمكانية الوصول (Accessibility): يجب أن تكون الوثيقة الوحيدة (Single Document) متاحة للعمال (Workers) والهيئات (Bodies) (CSE) وطبيب العمل (Occupational Physician) ومفتشية العمل (Labor Inspectorate).
حادثة الطريق (Commuting Accident): حالة خاصة (Special Case): حادث يقع في مسار البيت والعمل (Home-to-work). قواعد خاصة حسب البلدان (Countries).
حادثة العمل (Work Accident) (AT): حدث مفاجئ (Sudden Event) يقع بسبب العمل أو بمناسبته، مسببًا ضررًا جسديًا (Bodily Harm) (إصابة (Injury)). يختلف عن المرض المهني (Occupational Disease) (تدريجي (Progressive)). AT هو المختصر الفرنسي (French Acronym).
إجراء تصحيحي (Corrective Action): التصرف في أسباب (Causes) عدم المطابقة (Nonconformity) لكي لا تتكرر (Recurrence). التمييز الأساسي (Key Distinction): التصحيح (Correction) يعالج الحالة، والإجراء التصحيحي يزيل السبب.
إجراء وقائي (Preventive Action): التصرف في عدم مطابقة محتملة (Potential Nonconformity) (قبل وقوعها)، بناء على خطر محدد (Identified Risk) — الوقاية (Prevention) بدل التصحيح.
العرض الإلزامي (Mandatory Posting): معلومات يفرض التنظيم (Regulations) عرضها في أماكن العمل (Workplaces): تعليمات السلامة والحريق (Safety and Fire Instructions)، مخطط الإخلاء (Evacuation Plan)، أرقام الطوارئ (Emergency Numbers)، الاتصالات (Contacts) (طبيب العمل (Occupational Physician)، المفتشية (Inspectorate))، الحقوق (Rights). تختلف حسب البلدان (Countries).
التحسين المستمر (Continuous Improvement) (PDCA): المنطق المحرك لـ QHSE: خطط (Plan)، نفذ (Do)، تحقق (Check) (راقب وقس (Measure))، تصرف (Act) (اضبط (Adjust)) — حلقة تقدم بلا نهاية (Endless Loop) (عجلة Deming (Deming Wheel)).
تحليل الحوادث (Accident Analysis): تحليل أسباب (Causes) حادث (Accident) أو واقعة (Incident) — لا للبحث عن مذنب (Culprit)، بل لفهم لماذا ومنع التكرار. الرجوع إلى الأسباب الجذرية (Root Causes) (غالبًا متعددة (Multiple)).
التنشيط والتوعية (Engagement and Awareness): عمل مستمر (Ongoing Work): تكوين وتوعية (Training and Awareness)، تواصل حي (Lively Communication) (أحاديث (Talks)، تبادل التجارب (Experience Feedback))، إشراك الفرق (Team Involvement)، تقدير (Recognition)، قدوة (Leading by Example) — عبر الزمن.
المقاربة بالعمليات (Process Approach): رؤية التنظيم (Organisation) كمجموعة عمليات (Processes) تتفاعل لخلق القيمة (Value) للعميل (Customer) (لا كمصالح منعزلة (Siloed Departments)). مبدأ مركزي في ISO 9001.
المقاربة بالعمليات والمخاطر (Process and Risk-based Approach): تدبير التنظيم كعمليات تتفاعل (مدخلات وأنشطة ومخرجات (Inputs, Activities, Outputs))؛ تحديد ومعالجة المخاطر (Risks) والفرص (Opportunities) (التفكير المبني على المخاطر (Risk-based Thinking)) التي تؤثر في المطابقة (Conformity) والرضا (Satisfaction).
الجانب البيئي (Environmental Aspect): عنصر من النشاط (Activity) يمكن أن يؤثر في البيئة (Environment) (تصريف (Discharge)، استهلاك (Consumption)، نفاية (Waste)). نحدد الجوانب المهمة (Significant Aspects) للتحكم فيها.
الجوانب والآثار (Aspects and Impacts) (EMS): تحديد الجوانب البيئية (Environmental Aspects) (عناصر النشاط) وآثارها المهمة (Significant Impacts)، وكذا التزامات المطابقة (Compliance Obligations) — أساس تحديد أهداف التخفيض (Reduction Objectives).
التدقيق تقدم لا عقوبة (Audit Means Progress): هدف التدقيق الداخلي (Internal Audit) ليس المعاقبة (Punishment) ولا البحث عن مذنبين، بل التحقق (Verification) والتحسين (Improvement) — أداة تقدم (مرحلة التحقق (Check) في PDCA).
التدقيق الداخلي (Internal Audit): فحص منهجي (Methodical) ومستقل (Independent) يتحقق من مطابقة نظام أو عملية (System or Process) للمراجع (Reference Standards) وفعاليته (Effectiveness)، لتحديد الفجوات (Gaps) وفرص التحسين. تنجزه المؤسسة (مدققون داخليون مكونون (Trained Internal Auditors)).
مزايا الإدماج (Integration Benefits): الاتساق (Consistency) (رؤية موحدة (Unified Vision))، الفعالية (Efficiency) (تجنب التكرار (Duplication)، التخفيف (Streamlining))، التآزر (Synergies) (موضوع واحد يمس غالبًا مجالات عدة: الكيمياء تعني السلامة والبيئة (Safety and Environment)).
الإطار التنظيمي البيئي (Environmental Regulatory Framework): يؤطر الآثار (Impacts) (التلوث (Pollution)، النفايات (Waste)، الماء (Water)، الهواء (Air)، المواد الكيميائية (Chemicals)، المنشآت المصنفة (Classified Facilities)). يختلف حسب البلدان — ارجع إلى القانون المطبق (Applicable Law).
الإطار التنظيمي لـ QHSE (QHSE Regulatory Framework): مجموع الالتزامات القانونية (Legal Obligations) التي تهيكل المنهجية (خاصة الصحة والسلامة (Health and Safety) والبيئة (Environment)). يختلف كثيرًا حسب البلدان — ارجع إلى القانون المطبق.
رسم خريطة العمليات (Process Mapping): تحديد وتمثيل (Representation) عمليات المؤسسة وتفاعلاتها (Interactions) (من يغذي من، والتسلسل (Sequencing)).
فئات اللافتات (Sign Categories): المنع (Prohibition) (دائرة حمراء مشطوبة (Red Circle))، الإلزام (Mandatory) (دائرة زرقاء (Blue Circle))، التحذير والخطر (Warning) (مثلث أصفر (Yellow Triangle))، الإنقاذ والإغاثة (Rescue) (مستطيل أخضر (Green Rectangle))، الحريق (Fire) (مستطيل أحمر (Red Rectangle)).
الأسباب التنظيمية (Organisational Causes): للمخاطر النفسية والاجتماعية (PSR) أسباب خاصة في تنظيم العمل (Work Organisation) (العبء (Workload)، الإيقاع (Pace)، الاستقلالية (Autonomy)، وضوح الأدوار (Role Clarity)، الدعم (Support)، التقدير (Recognition)، المعنى (Meaning)، العلاقات (Relationships)، التدبير (Management)) — لا فقط الهشاشة الفردية (Individual Fragility).
الشهادة (Certification) (الدورة (Cycle)): شهادة من هيئة مستقلة (Independent) ومعتمدة (Accredited) بالمطابقة للمعايير (Standards)، عبر تدقيق خارجي (External Audit). الدورة: تدقيق أولي (Initial Audit)، وتدقيقات مراقبة دورية (Surveillance Audits)، وتدقيق تجديد (Renewal Audit). علامة ثقة (Trust)، لكنها وسيلة (Means) لا غاية (End).
شهادة ISO 9001 (ISO 9001 Certification): شهادة من هيئة مستقلة (تدقيق (Audit)) بمطابقة نظام تدبير الجودة (QMS) للمعيار — علامة ثقة دولية (International Trust)، يطلبها غالبًا العملاء (Customers) أو للوصول إلى الأسواق (Markets). طوعية (Voluntary).
المكافحة عند المصدر والإحلال (Tackling at Source and Substitution): التصرف أقرب ما يمكن إلى أصل الخطر (Origin of Risk)؛ وتعويض ما هو خطير بما هو أقل خطورة (الإحلال (Substitution)) — قبل اللجوء إلى الحماية (Protection).
كفاءات المرجع (Officer Skills): قدر ما هي علاقية (Relational) (التواصل (Communication)، البيداغوجيا (Teaching)، الدبلوماسية (Diplomacy)، التأثير بلا سلطة هرمية (Influence)) بقدر ما هي تقنية (Technical) (التنظيم (Regulations)، تحليل المخاطر (Risk Analysis)، المناهج (Methods)).
المطابقة / عدم المطابقة (Conformity / Nonconformity): المطابقة: احترام المتطلبات (Requirements) (المواصفات (Specifications)، دفتر التحملات (Terms of Reference)، التنظيم (Regulations)). عدم المطابقة: انحراف (Departure) عن هذه المتطلبات.
الملاحظة / عدم المطابقة (Finding / Nonconformity): ملاحظة تدقيق (Audit Finding) مبنية على وقائع (Facts) (أدلة (Evidence)). عدم المطابقة انحراف عن المرجع (Reference Standard) — وتفضي إلى إجراء تصحيحي.
التصحيح (Correction): المعالجة الفورية (Immediate Treatment) لعدم المطابقة المرصودة: الحد من آثارها وتصحيحها حالا (عزل (Isolating)، إصلاح (Repairing)، تأمين (Making Safe)). يعالج المشكلة الفورية لا السبب.
تقييم الخطورة × الاحتمال (Severity × Likelihood Rating): تقييم المخاطرة يعني الجمع بين خطورتها المحتملة (Severity) (حميد → مميت (Minor to Fatal)) واحتمالها (Likelihood) (نادر → متكرر (Rare to Frequent))، وأحيانًا وتيرة التعرض (Exposure Frequency)، للحصول على مستوى المخاطرة (Risk Level) (مصفوفة (Matrix)).
تكلفة عدم الجودة (Cost of Non-Quality): تكلفة الانحرافات (Failures) (عيوب (Defects)، مرفوضات (Scrap)، إعادة تصنيع (Rework)، تأخيرات (Delays)، مرتجعات (Returns)، شكايات (Complaints)، عملاء ضائعون (Lost Customers)، صورة (Image)) — غالبًا ضخمة ومقللة. تقليل عدم الجودة رهان اقتصادي كبير (Major Economic Stake).
ثقافة اللالوم (No-blame Culture) (التبليغ (Reporting)): تشجيع التبليغ عن المخاطر (Risks) والوقائع (Incidents) والأخطاء (Errors) بلا خوف من العقوبة، للتعلم (Learning) والوقاية (Prevention) (الثقافة العقابية تجعل الناس يخفون المشاكل).
ثقافة السلامة (Safety Culture) (QHSE): مجموع القيم (Values) والمواقف (Attitudes) والسلوكيات (Behaviours) والعادات (Habits) المشتركة في QHSE — طريقة «إنجاز الأمور هنا»، خارج (Beyond) القواعد المكتوبة. قواعد معيشة (Lived Rules) لا مفروضة.
الخطر الكامن (Hazard): خاصية أو قدرة ذاتية (Intrinsic Property) على إحداث ضرر (Harm) (منتج كيميائي (Chemical)، آلة قاطعة (Cutting Machine)، أرضية زلقة (Slippery Floor) هي أخطار). ما يمكن أن يضر.
النفاية (Waste): كل بقايا نشاط (Activity) يتخلص منها حائزها (تغليف (Packaging)، بقايا (Offcuts)، منتجات مستعملة (Used Products)، مرفوضات (Rejects)). تدبر حسب تراتبية (Hierarchy) وتنظيم.
النفايات الخطرة (Hazardous Waste): مواد كيميائية (Chemicals)، زيوت (Oils)، مذيبات (Solvents)، بطاريات (Batteries)، نفايات كهربائية وإلكترونية (WEEE)، نفايات علاجية (Healthcare Waste): مخاطر على الصحة والبيئة، تدبر بشكل منفصل عبر مسالك متخصصة ومتتبعة (Specialized Traceable Channels).
منهجية الجودة (Quality Approach): استهداف إرضاء العملاء (Customer Satisfaction) بشكل دائم والتحسين المستمر للمنتجات (Products) والخدمات (Services) والعمليات (Processes). الجودة تعني الملاءمة للاحتياجات والتوقعات (Needs and Expectations)، لا كمالًا مجردًا (Abstract Perfection).
التنمية المستدامة (Sustainable Development): تنمية تستجيب لحاجيات الحاضر (Present Needs) دون المساس بقدرة الأجيال المقبلة (Future Generations) على الاستجابة لحاجياتها.
مخطط Ishikawa (Ishikawa Diagram) (5M): عظم السمكة (Fishbone): يحلل أسباب (Causes) مشكلة حسب العائلات — 5M: اليد العاملة (Manpower)، المعدات (Machine)، المنهجية (Method)، المادة (Material)، الوسط (Milieu) (وأحيانًا التدبير (Management)). يستكشف كل الأسباب بطريقة منظمة (Organised Way).
مخطط Pareto (Pareto Chart) (80/20): ترتيب الأسباب والمشاكل حسب الأهمية (Importance) لتحديد «القلة الحيوية (Vital Few)» — نحو 20% من الأسباب تنتج نحو 80% من الآثار. أداة ترتيب بالأولوية (Prioritization Tool) (تركيز العمل على الأسباب الكبرى).
الوثيقة الوحيدة (Single Document (DUERP)): وثيقة إلزامية (Mandatory Document) (فرنسا (France)) تحصي وتقيم كل المخاطر المهنية (Occupational Risks) للمؤسسة (حسب وحدات العمل (Work Units)) وتؤسس مخطط عمل الوقاية (Prevention Action Plan). توجد نظائر في بلدان كثيرة. DUERP هو المختصر الفرنسي.
توثيق الجودة (Quality Documentation): وثائق تضبط وتتقاسم طريقة العمل (Ways of Working) للتحكم (Control) والتحسين (Improvement): سياسة الجودة (Quality Policy)، مساطر (Procedures)، تعليمات (Instructions)، تسجيلات (Records)، استمارات (Forms). دعامة (Support) لا أوراق إدارية.
المكسب المزدوج للطاقة (Double Energy Win): تقليل الطاقة (Energy) والانبعاثات (Emissions) مفيد للبيئة (Environment) (المناخ (Climate)) وللتكاليف (Costs) (الطاقة غالية (Expensive)) — منفعة مزدوجة (Double Benefit).
DUERP (الوثيقة الوحيدة لتقييم المخاطر (Single Risk Assessment)): الوثيقة الوحيدة لتقييم المخاطر المهنية (فرنسا): وثيقة إلزامية تحصي وتقيم المخاطر وتبرمج الإجراءات (مفصلة في المستوى 1 (Level 1)). DUERP هو المختصر الفرنسي.
الفعالية الطاقية (Energy Efficiency): استهلاك أفضل (Better Consumption): الحصول على الخدمة نفسها بطاقة أقل (معدات ناجعة (Efficient Equipment)، استرجاع الحرارة (Heat Recovery)، القيادة (Control Systems)). تكمل الرصانة (Sufficiency).
عناصر العملية (Process Elements): لكل عملية: الغاية (Purpose)، المدخلات والمخرجات (Inputs and Outputs)، المسؤول (Owner)، الأنشطة الأساسية (Key Activities)، الموارد (Resources)، مؤشرات الأداء (Performance Indicators)، المخاطر.
البصمة الكربونية (Carbon Footprint) / حصيلة الغازات (GHG Inventory): انبعاثات غازات الاحتباس (Greenhouse Gas (GHG)، خاصة CO2) المرتبطة بالنشاط، المساهمة في الاحترار (Warming). تقاس بحصيلة الكربون (Carbon Inventory) (غالبًا بالنطاقات (Scopes): مباشرة (Direct)، طاقة (Energy)، غير مباشرة (Indirect)) لتحديد البنود الباعثة والتصرف.
التزام الإدارة وقدوتها (Management Commitment and Exemplarity): الرافعة الأولى للثقافة (Culture): إذا لم تمنح الإدارة (Management) والتأطير (Supervisors) الأولوية الحقيقية للسلامة (Safety) ولم يقدما القدوة، لا يتبع أحد.
التسجيل (Record): دليل (Proof) ما أنجز (صحيفة مراقبة (Check Sheet)، تقرير (Report)، قراءة (Reading)): يوثق ويثبت. يختلف عن المساطر (التي تقول كيف ننجز).
البيئة (Environment): التحكم في آثار النشاط على الطبيعة (Nature) وتقليلها (نفايات (Waste)، تلوث (Pollution)، موارد (Resources)، طاقة (Energy)، مناخ (Climate)).
التجنب / الإزالة (Avoid / Eliminate) (الأولوية 1 (Priority 1)): الأفضل: إزالة الخطر (Elimination) حيث أمكن. له دائمًا الأولوية على كل تدبير حماية.
تمارين الإخلاء (Evacuation Drills): تكرار منتظم (Regular Rehearsals) للإخلاء (Evacuation) ليعرف كل واحد السلوك الواجب: في وضعية ضغط حقيقية (Stressful Situation)، نفعل ما تدربنا عليه (Rehearsed). واجب تختلف وتيرته حسب البلدان.
العامل البشري (Human Factor): الدور الحاسم للأشخاص (People): بدون انخراطهم (Involvement) وسلوكيات جيدة مترسخة (Ingrained Behaviours)، لا يكفي أي نظام أو مسطرة أو معدة. العامل الأكثر حسما في أداء QHSE الحقيقي.
صحيفة بيانات السلامة (Safety Data Sheet (SDS)) (FDS): وثيقة الصانع (Manufacturer) لكل منتج خطير (Hazardous Product): الأخطار (Hazards)، احتياطات الاستعمال (Handling Precautions)، الإسعافات الأولية (First Aid)، التخزين (Storage)، الانسكاب (Spillage)، معدات الحماية اللازمة (Required PPE). المصدر المرجعي (Reference Source) — تستشار وتبقى متاحة. FDS هو المختصر الفرنسي.
وظيفة الوثيقة الوحيدة (DUERP Purpose): تحديد المخاطر → تقييمها (ترتيب الخطورة × الاحتمال (Severity × Likelihood)) → تحديد إجراءات الوقاية (من، ماذا، متى (Who, What, When)) → توثيق الكل. الأداة المركزية للوقاية (Central Tool).
التكوين في الإيماءات والوضعيات (Manual Handling Training): تعلم الرفع والمناولة الصحيحين (ثني الركب (Bend Knees)، الحمولة قرب الجسم (Close to Body)، تجنب الالتواء (Twisting)). مكمل (Complement) مفيد لكنه لا يعوض تقليل المناولة وتهيئة محطة العمل (Workstations).
التدبير الوثائقي (Document Control): ضبط الوثائق (Documents): النسخ (Versions)، المصادقة (Approval)، النشر (Distribution)، إمكانية الوصول (Accessibility)، سحب النسخ المتقادمة (Withdrawal) (وثيقة متقادمة متداولة خطيرة).
التحرش / العنف (Harassment / Violence): عنف داخلي (Internal Violence) (تحرش معنوي أو جنسي (Moral or Sexual Harassment)، نزاعات (Conflicts)) أو خارجي (External) (اعتداءات الزبناء (Customer Assaults)). تجب الوقاية والمعالجة بجدية (التزام قانوني (Legal Duty)، يختلف حسب البلدان).
تراتبية المناخ (Climate Hierarchy): ترتيب العمل (Order of Action): التخفيض أولا (Reduce) (رصانة (Sufficiency) وفعالية (Efficiency))، ثم إزالة الكربون (Decarbonize) (طاقات أقل كربونًا ومتجددة (Lower-carbon and Renewable))، ثم تعويض المتبقي (Offset) كملاذ أخير (Last Resort) (بحذر (Caution)).
تراتبية النفايات (Waste Hierarchy): ترتيب الأولوية: 1) التقليل والوقاية عند المصدر (Reduce and Prevent)؛ 2) إعادة الاستعمال (Reuse)؛ 3) التدوير (Recycle)؛ 4) التثمين (Recover) (طاقة (Energy)، سماد (Compost))؛ 5) الإقصاء (Dispose) (طمر وحرق (Landfill and Incineration)) كملاذ أخير. الوقاية خير من المعالجة.
الترتيب بالأولوية (Prioritization): مستوى المخاطرة (Risk Level) يتيح الترتيب: معالجة أولا المخاطر الأشد خطورة واحتمالًا (الأكثر حرجًا (Most Critical)). لا يمكن معالجة الكل دفعة واحدة.
النظافة والسلامة (Hygiene and Safety): حماية صحة العمال (Workers Health) وسلامتهم الجسدية (Physical Integrity): الوقاية من حوادث العمل (Work Accidents) والأمراض المهنية (Occupational Diseases).
ICPE (المنشآت المصنفة (Classified Facilities)) (France): المنشآت المصنفة لحماية البيئة (فرنسا): منشآت ذات مخاطر ومضار (Risks and Drawbacks) على البيئة، مصنفة حسب الأثر وخاضعة لأنظمة (تصريح (Declaration)، تسجيل (Registration)، ترخيص (Authorisation)) بالتزامات. ICPE هو المختصر الفرنسي.
الآثار البيئية (Environmental Impacts): آثار نشاط على الطبيعة: تلوث (Pollution) (هواء (Air)، ماء (Water)، تربة (Soil))، نفايات، استهلاك الموارد (Resource Consumption)، غازات الاحتباس (Greenhouse Gases)، ضجيج (Noise)، تنوع بيولوجي (Biodiversity). تحدد وتقيم وتضبط.
الحادث / شبه الحادث (Incident / Near-miss): حدث كان يمكن أن يسبب ضررًا لكنه لم يسبب هذه المرة. ثمين للتحليل: يمنع الحوادث قبل وقوعها (ثقافة التبليغ (Reporting Culture)).
المؤشر القابل للتفعيل (Actionable Indicator) / الأثر المنحرف (Perverse Effect): يجب أن يخدم المؤشر (Indicator) القرار والعمل (Decision and Action) (لا مجرد التسجيل). احذر الآثار المنحرفة: مؤشر مختار بسوء قد يولد سلوكيات سيئة (مثل نقص التبليغ عن الحوادث (Under-reporting)).
مؤشر QHSE (QHSE Indicator): معطى مرقم (Quantified Data) يقيس جانبًا من أداء QHSE (سلامة (Safety)، جودة (Quality)، بيئة (Environment)). يتيح الموضوعية (Objectivity) وتتبع التقدم (Progress) والقيادة (Steering).
المؤشرات الاستباقية (Leading Indicators): تقيس إجراءات الوقاية (Prevention Actions) (قبل النتائج): تكوينات (Training)، تدقيقات (Audits)، زيارات السلامة (Safety Visits)، إجراءات تصحيحية مغلقة (Closed Actions)، شبه حوادث مبلغ عنها. استشرافية (Forward-looking) (التصرف فيها يحسن النتائج المقبلة).
المؤشرات التفاعلية (Lagging Indicators): تقيس النتائج الماضية (Past Results) (العواقب (Consequences)): عدد الحوادث (Accidents)، معدلات التكرار والخطورة (Frequency and Severity Rates) (سلامة)، معدلات عدم المطابقة والشكايات (Nonconformity and Complaint Rates) (جودة)، نفايات واستهلاكات (Waste and Consumption) (بيئة). «بعد وقوع الأمر».
الإعلام ليس حماية (Information Is Not Protection): اللافتات والعرض يعلمان (Inform)؛ يكملان لكنهما لا يعوضان الحماية الحقيقية (Real Protection) (لافتة «خطر» لا تزيل الخطر — تصرف أولا في المخاطرة).
الهيئات والفاعلون (Bodies and Players) (France): حسب الحجم: لجنة CSE (اللجنة الاجتماعية والاقتصادية (Social and Economic Committee)، بمهام الصحة والسلامة للجنة CHSCT سابقًا)، طبيب العمل ومصلحة الصحة في العمل (Occupational Health Service)، مفتشية العمل (Labor Inspectorate) (المراقبة (Enforcement)).
ISO 14001 (نظام التدبير البيئي (Environmental Management System)): المعيار الدولي لنظام التدبير البيئي: التحكم في الآثار، واحترام المطابقة (Compliance)، وتحسين الأداء البيئي (Environmental Performance). عام (Generic)، قابل للشهادة (Certifiable)، مبني على PDCA. نظير ISO 9001 للبيئة.
ISO 26000 (المسؤولية الاجتماعية (Social Responsibility)): معيار يقدم خطوطًا توجيهية (Guidelines) في المسؤولية الاجتماعية — دليل (Guide) لا معيار قابل للشهادة (خلاف ISO 9001 و14001 و45001).
ISO 45001 (الصحة والسلامة (Health and Safety)): معيار نظام تدبير الصحة والسلامة في العمل: تدبير المخاطر المهنية، مبني على PDCA، قابل للشهادة. يكمل 9001 (جودة) و14001 (بيئة).
ISO 9001 (نظام تدبير الجودة (Quality Management System)): المعيار الدولي لنظام تدبير الجودة — الأكثر انتشارًا. يحدد متطلبات تنظيم وتدبير الجودة (لا كيف نصنع منتجًا (Product)). عام، مطبق على كل قطاع (Sector).
القدر الضروري (Just What's Needed) (توثيق المفيد): توثيق ما هو ضروري للتحكم (أنشطة حرجة (Critical)، معقدة (Complex)، خطرة (Risky)، أو تتطلب اتساقًا (Consistency)) لا الكل. توثيق متضخم (Bloated Documentation) عكسي الأثر.
المنطق المشترك لـ QHSE (Common QHSE Logic): تحديد الرهانات والمخاطر (Issues and Risks)، ووضع التدابير، والقياس، والتحسين المستمر — منهجية مشتركة بين المجالات الثلاثة.
ألم أسفل الظهر (Lower Back Pain): ألم الظهر، مرتبط غالبًا بحمل الأثقال (Carrying Loads) والوضعيات السيئة (Poor Postures) — سبب متكرر لتوقفات العمل (Work Stoppages).
التحكم العملياتي (Operational Control) والطوارئ (Emergencies): مساطر للتحكم في الأنشطة ذات الأثر؛ والاستعداد لحالات الطوارئ (انسكابات (Spills)، تلوث عرضي (Accidental Pollution)) — غالبًا الأكثر أثرًا.
المرض المهني (Occupational Disease) (MP): ينتج عن تعرض تدريجي (Progressive Exposure) لخطر في العمل (كيميائي (Chemical)، ضجيج (Noise)، حركات متكررة (Repetitive Movements) → اضطرابات عضلية هيكلية (MSDs)). يستقر عبر الزمن، خلاف الحادث المفاجئ.
المناولة اليدوية (Manual Handling): نقل وحمل ورفع ودفع وجر الأثقال بالقوة البشرية (Human Force) — سبب كبير للاضطرابات الصحية (Health Disorders) (اضطرابات عضلية هيكلية، آلام الظهر).
تحيين الوثيقة الوحيدة (DUERP Update): تحين بانتظام (على الأقل سنويًا حسب الحجم) وعند كل تغيير مهم (محطة أو معدة جديدة (New Workstation or Equipment)، حادث (Accident)، تطور (Development)). وثيقة جامدة ومتقادمة عديمة الجدوى وغير مطابقة.
مهام المرجع (Officer Missions): اليقظة والمطابقة (Monitoring and Compliance)، تقييم المخاطر (DUERP)، وضع التدابير والمساطر، التكوين والتوعية، التتبع والتحسين (مؤشرات (Indicators)، تدقيقات (Audits)، إجراءات تصحيحية (Corrective Actions))، التنشيط والتواصل.
وسائل ومخطط الحريق (Fire Means and Plan): وسائل المكافحة (مطفآت مناسبة (Suitable Extinguishers)، إنذار (Alarm)، إزالة الدخان (Smoke Extraction))، ومخطط وتعليمات الإخلاء (Evacuation Plan) (مخارج خالية ومشيرة (Clear and Marked Exits)، نقطة تجمع (Assembly Point)، مرشدون (Guides)).
عدم المطابقة (Nonconformity) (NC): انحراف عن متطلب (Requirement) (قاعدة (Rule)، مواصفة (Specification)، معيار (Standard)، تنظيم (Regulation)، مسطرة (Procedure)). تكتشف بالمراقبة (Inspection)، التدقيق، الشكاية، الحادث، الخلل، تبليغ الميدان (Field Feedback).
عدم المطابقة (Nonconformity) / الإجراء التصحيحي (Corrective Action): عدم المطابقة: انحراف عن متطلب (قاعدة، مواصفة، معيار). الإجراء التصحيحي: تصحيح عدم مطابقة وقعت؛ والوقائي (Preventive): منع عدم مطابقة محتملة.
المعيار وسيلة لا غاية (Standard Means Not End): ISO 9001 تهيكل منهجية الجودة نحو رضا العميل (Customer Satisfaction) والتحسين المستمر؛ إنها وسيلة (احذر أن تعيشها كبيروقراطية أوراق (Paper Bureaucracy)).
المعايير الطوعية (Voluntary Standards) (ISO): ISO 9001 (جودة)، 14001 (بيئة)، 45001 (صحة وسلامة): شهادات طوعية (Voluntary Certifications) تكمل القاعدة القانونية الإلزامية (Mandatory Legal Baseline).
الموضوعية والاستقلالية (Objectivity and Independence): يجب أن يكون المدقق (Auditor) موضوعيًا ومستقلًا (لا يدقق عمله الخاص (Own Work))، ويستند إلى وقائع وأدلة (Facts and Evidence)، وبناء (Constructive) (لا اتهاميًا (Accusatory)).
التزام السلامة على صاحب العمل (Employer Safety Obligation): في فرنسا (France) (وبشكل مماثل في أماكن أخرى (Elsewhere))، يجب على صاحب العمل (Employer) اتخاذ التدابير اللازمة لضمان السلامة وحماية الصحة الجسدية والنفسية (Physical and Mental Health) للعمال.
الالتزامات بشأن معدات الحماية الفردية (PPE Obligations) (EPI): يوفر صاحب العمل معدات الحماية الفردية المناسبة مجانًا (Free of Charge) ويسهر على ارتدائها؛ ويجب أن تكون مناسبة ومطابقة (المعايير (Standards)) ومصانة (Maintained)؛ والعمال مكونون في استعمالها ويرتدونها فعلًا.
تنظيم الإغاثة (Emergency Response Organisation): تعليمات واضحة (من ينبه (Who Alerts)، كيف (How))، أرقام الطوارئ معروضة، مساطر معروفة للجميع — لاستجابة سريعة ومنسقة (Fast Coordinated Response).
الأطراف المعنية (Stakeholders): كل المعنيين بالنشاط: الأجراء (Employees)، العملاء (Customers)، الموردون (Suppliers)، المجتمعات (Communities)، المجتمع (Society)، البيئة. المسؤولية الاجتماعية تتصرف بمسؤولية تجاه الجميع.
PDCA (عجلة Deming (Deming Wheel)): إطار التحسين المستمر: خطط ونفذ وتحقق وتصرف، في حلقة. يهيكل كل منهجية تحسين (جودة (Quality)، سلامة (Safety)، بيئة (Environment)).
الأداء البيئي (Environmental Performance): هدف نظام التدبير البيئي: تخفيض الآثار فعلًا (تقاس بمؤشرات: استهلاكات (Consumption)، نفايات، انبعاثات (Emissions)) — لا مجرد الحصول على الشهادة (Certificate).
صور الخطر التوضيحية (Hazard Pictograms) (GHS/CLP): رموز موحدة دوليًا (Standardised Symbols) (معينات حمراء (Red Diamonds)) على الملصقات: لهب (Flammable)، جمجمة (Toxic)، تآكل (Corrosion)، علامة تعجب (Harmful and Irritant)، خطر صحي (CMR)، بيئة (Environment). منعكس قراءة (Reading Reflex).
مخطط العمل (Action Plan): تدابير الوقاية المقررة من الوثيقة الوحيدة: مرتبة ومخططة، بمسؤولين وآجال (Owners and Deadlines)، ثم متتبعة. يجب أن تفضي الوثيقة إلى إجراءات ملموسة (Concrete Actions).
التلوث (Pollution) (الهواء والماء والتربة (Air, Water, Soil)): مساس بالهواء (انبعاثات (Emissions)، غبار (Dust)، روائح (Odors))، وبالماء (تصريفات (Discharges)، سوائل (Effluents)) أو بالتربة (انسكابات (Spills)، تلوث (Contamination)).
لماذا الجماعي أولا (Why Collective First): الحماية الجماعية (Collective Protection) تحمي كل المعرضين (Exposed People) باستمرار، دون الاعتماد على سلوك كل فرد؛ ومعدات الفرد لا تحمي إلا مرتديها الذي يرتديها صحيحًا — أقل موثوقية كحماية وحيدة.
الإسعافات الأولية (First Aid): الإيماءات الفورية (Immediate Steps) لإغاثة ضحية (Casualty) في انتظار الإغاثة المهنية (Professional Rescuers): حماية (Protect)، تنبيه (Alert)، إغاثة (Rescue) (تأمين (Making Safe)، وقف نزيف (Stopping Bleeding)، وضعية انتظار (Recovery Position)، إنعاش (Resuscitation)). الدقائق الأولى حاسمة (Decisive).
الوقاية (Prevention): مجموع التدابير لتجنب المخاطر (Avoid) أو تقليلها (Reduce) — التصرف قبل الضرر (Harm).
الوقاية من الاضطرابات العضلية الهيكلية (MSD Prevention) (الترتيب (Order)): 1) إزالة وتقليل المناولة (Eliminate and Reduce) (مساعدات ميكانيكية (Mechanical Aids): عربات (Trolleys)، رافعات (Hoists))؛ 2) تهيئة المحطة (Workstation) (بيئة العمل (Ergonomics))؛ 3) التنظيم (Rotation، فترات (Breaks))؛ 4) التكوين في الإيماءات والوضعيات كمكمل.
الوقاية الأولية من المخاطر النفسية والاجتماعية (Primary PSR Prevention): التصرف في الأسباب التنظيمية (تقليل عوامل الخطر (Risk Factors)) — أولوية، أكثر من مجرد مساعدة الأفراد المتألمين (الوقاية الثانوية والثالثية (Secondary and Tertiary) مفيدة لكن غير كافية وحدها).
مبادئ تدبير الجودة (Quality Management Principles): التوجه للعميل (Customer Focus)، القيادة (Leadership) (التزام الإدارة (Management Commitment))، إشراك الأفراد (People Involvement)، المقاربة بالعمليات (Process Approach)، التحسين المستمر، القرار المبني على الأدلة (Evidence-based Decisions) (المعطيات (Data))، تدبير العلاقات (Relationship Management). أساس ISO 9001.
المبادئ العامة للوقاية (General Prevention Principles): نحو 9 مبادئ تحدد ترتيب العمل: تجنب المخاطر ثم تقييمها ثم مكافحتها عند المصدر ثم ملاءمة العمل للإنسان (Adapt Work to People) ثم مواكبة التقنية (Technology) ثم الإحلال ثم التخطيط (Planning) ثم الحماية الجماعية أولا ثم الإعلام والتكوين.
الأولوية للجماعي (Collective First): مبدأ أساسي: الحماية الجماعية لها الأولوية؛ ومعدات الفرد لا تتدخل إلا كملاذ أخير (Last Resort)، حين لا يمكن تقليل الخطر بما يكفي بشكل آخر (Otherwise) (إزالة ثم جماعي ثم فردي (Eliminate, Collective, Individual)).
المسطرة (Procedure): تصف كيف ننجز نشاطًا أو عملية (من يفعل ماذا (Who Does What)، كيف، بأي ترتيب) — توحد وتنقل الطريقة الصحيحة. التعليم والوضع التشغيلي (Work Instruction) أكثر تفصيلًا (مهمة دقيقة (Specific Task)).
العملية (Process): مجموعة أنشطة مرتبطة (Linked Activities) تحول عناصر مدخلة (Input Elements) إلى عناصر مخرجة (Output Elements)، عبر موارد (Resources) (مثل «معالجة طلب (Handling an Order)»: طلب → منتج مسلم ومفوتر (Delivered Invoiced Product)).
الحماية الجماعية (Collective Protection) (CPE) (EPC): معدات تحمي كل العمال المعرضين، بلا فعل فردي، بالتصرف في المحيط والمصدر: درابزين (Guardrails)، غطاء آلة (Machine Guards)، شفط (Extraction)، تهوية (Ventilation)، أرضية مضادة للانزلاق (Anti-slip Flooring). EPC هو المختصر الفرنسي.
الحماية الفردية (Personal Protective Equipment (PPE)) (EPI): معدات يرتديها كل عامل (Each Worker)، تحمي الفرد الذي يرتديها: خوذة (Helmet)، حذاء السلامة (Safety Shoes)، قفازات (Gloves)، نظارات (Goggles)، حماية سمعية (Hearing Protection)، قناع (Mask)، حزام (Harness). EPI هو المختصر الفرنسي.
QHSE (الجودة والنظافة والسلامة والبيئة (Quality, Health, Safety, Environment)): الجودة والنظافة والسلامة والبيئة (وأيضًا QSE وHSE وSSE): وظيفة شاملة (Cross-functional) تجمع رضا العميل والتحسين المستمر (Continuous Improvement)، وحماية صحة وسلامة العمال، والتحكم في الآثار البيئية.
QHSE مسؤولية الجميع (QHSE Is Everyone's Business): كل فاعل (Actor) (إدارة (Management)، مسيرون (Managers)، أجراء (Employees)) مسؤول عن السلامة والجودة في مستواه؛ والمرجع (Officer) ييسر وينسق، لكن المنهجية يحملها الجميع.
الجودة (Quality): إرضاء العملاء بشكل دائم والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات والعمليات. إحدى الركائز الثلاث لـ QHSE.
المرجع / مسؤول QHSE (QHSE Officer / Manager): الشخص الذي يقود وينشط منهجية QHSE (وأيضًا منشط (Facilitator)، منسق QSE (Coordinator)، وقائي (Prevention Officer)، مكلف HSE (HSE Officer)). ميسر وخبير مستشار (Expert Adviser)، لا المسؤول الوحيد.
المرجع المعياري (Audit Criteria): ما نقارن به الواقع: المعيار (Standard) (ISO)، المساطر الداخلية (Internal Procedures)، التنظيم (Regulations)، المتطلبات (Requirements). التدقيق يرصد الفجوات (Gaps) بين الواقع والمرجع.
مسؤولية صاحب العمل (Employer Responsibility): المسؤولية الأولى في الصحة والسلامة (وغالبًا الجودة والبيئة) تقع على صاحب العمل (الإدارة)، وتتدرج عند كل مسير وأجير. المرجع لا يعوضهم.
مسؤولية المنتج (Producer Responsibility): المؤسسات مسؤولة غالبًا عن نفاياتها حتى إقصائها النهائي (Final Disposal)؛ وتطبق التزامات (فرز (Sorting)، تتبع (Traceability)، مسالك معتمدة (Approved Channels)، سجل (Register)) (تختلف حسب البلدان).
المخاطرة (Risk): احتمال (Likelihood) أن يسبب خطر كامن ضررًا، مع خطورة (Severity) ذلك الضرر (الاحتمال × الخطورة). يختلف عن الخطر الكامن: المخاطرة تربط التعرض للخطر بعواقبه الممكنة (Possible Consequences).
الخطر الكيميائي (Chemical Risk): مرتبط باستعمال منتجات خطرة (Hazardous Products) (مذيبات (Solvents)، أحماض (Acids)، سامة (Toxics)، قابلة للاشتعال (Flammables)، أكالة (Corrosives)، مسرطنة (Carcinogens)). كبير وأحيانًا خفي (Insidious) (آثار صحية مؤجلة (Delayed Effects)).
مخاطر السقوط (Fall Risks): على نفس المستوى (Same-level) (انزلاق (Slips)، تعثر (Trips)) أو من علو (From Height) (سلم (Ladders)، سطح (Roofs)، سقالة (Scaffolding)) — من الأكثر تكرارًا وخطورة.
مخاطر المناولة (Manual Handling Risks) / الاضطرابات العضلية الهيكلية (MSDs): مرتبطة بحمل الأثقال والحركات المتكررة (Repetitive Movements) → اضطرابات عضلية هيكلية وآلام الظهر. رهان كبير ومتنام (Major Growing Stake).
المخاطر الميكانيكية (Mechanical) / الكهربائية (Electrical) / الكيميائية (Chemical): آلات وأدوات (Tools) (جروح (Cuts)، سحق (Crushing))؛ كهرباء (صعق (Electrocution)، حروق (Burns))؛ منتجات خطرة (سام (Toxic)، أكال (Corrosive)، قابل للاشتعال (Flammable)).
المخاطر المهنية (Occupational Risks): المخاطر التي يتعرض لها العمال في نشاطهم. عديدة ومتنوعة؛ ولكل محطة ونشاط مخاطره.
المخاطر النفسية والاجتماعية (Psychosocial Risks) (PSR) (RPS): الضغط (Stress)، التحرش (Harassment)، الاحتراق المهني (Burnout) — رهان كبير، طالما قلل من شأنه (مفصل في المستوى 2-5 (Level 2-5)).
المسؤولية الاجتماعية للمقاولات (Corporate Social Responsibility (CSR)) (RSE): مساهمة المؤسسات في التنمية المستدامة: التوفيق، طوعيًا وبشكل مدمج (Voluntarily Integrated)، بين الأداء الاقتصادي (Economic Performance) والمسؤولية الاجتماعية (Social Responsibility) واحترام البيئة، تجاه كل الأطراف المعنية. RSE هو المختصر الفرنسي.
رضا العميل (Customer Satisfaction): الهدف الأسمى: الاستجابة لانتظارات العملاء (Expectations)، بل تجاوزها — عميل راض يعود ويوصي (Recommends).
المنقذ المسعف في العمل (Workplace First-aider) (SST): أجير مكون (Trained Employee) في الإسعافات الأولية، حاضر في أماكن العمل للتدخل عند حادث أو وعكة (Accident or Malaise). العدد المطلوب يختلف حسب البلدان والحجم. SST هو المختصر الفرنسي.
لافتات السلامة (Safety Signage): لافتات وألوان موحدة (Standardised Signs and Colours) (مدونات دولية (International Codes)) تبلغ معلومة سلامة فورًا، مفهومة للجميع بلا نص.
لافتات ملائمة ومقروءة (Relevant Legible Signage): يجب أن تشير إلى المخاطر والتعليمات الحقيقية للمكان، وأن تكون مرئية (Visible) ومصانة، وغير مفرطة (Not Overloaded) (كثرة اللافتات تقتل الرسالة (Message)).
الرصانة الطاقية (Energy Sufficiency): استهلاك أقل للطاقة بتجنب التبذير (Waste) وتحسين الاستعمالات (إطفاء (Switching Off)، ضبط (Adjusting)، عزل (Insulating)، تجنب الزائد (Excess)). الأولوية (قبل الفعالية).
التخزين الآمن (Safe Storage): ظروف آمنة: تهوية (Ventilation)، احتواء (Retention) (ضد الانسكابات (Spills))، فصل المنتجات غير المتوافقة (Incompatible Products) (أحماض وقواعد (Acids and Bases)، مؤكسدات وقابلة للاشتعال (Oxidisers and Flammables))، توسيم (Labelling)، كميات محدودة (Limited Quantities).
ضغط العمل (Work-related Stress): اختلال بين المتطلبات المدركة (Perceived Demands) والموارد والوسائل للمواجهة (Resources and Means) (عبء مفرط (Excessive Workload)، ضغط (Pressure)، نقص الاستقلالية أو الدعم (Autonomy or Support)).
البنية العليا المشتركة (Common High-level Structure): معايير التدبير ISO (9001، 14001، 45001) تتقاسم البنية نفسها (سياق (Context)، قيادة (Leadership)، تخطيط (Planning)، دعم (Support)، إنجاز (Operation)، تقييم (Evaluation)، تحسين (Improvement)) والمنطق نفسه (PDCA) — مما يتيح الإدماج (Integration).
الإحلال (Substitution) (CMR): تعويض منتج خطير بآخر أقل خطورة — أولوية، خاصة للمواد المسرطنة والمشوهة والسامة للتكاثر (Carcinogenic, Mutagenic, Reprotoxic) (CMR). بعد الإزالة، هو أفضل تدبير.
نظام تدبير الجودة (Quality Management System (QMS)) (SMQ): المجموع المنظم (سياسة (Policy)، أهداف (Objectives)، عمليات (Processes)، مساطر (Procedures)، موارد (Resources)) لتقديم منتجات وخدمات مطابقة بانتظام واستهداف رضا العميل، في تحسين مستمر. SMQ هو المختصر الفرنسي.
نظام التدبير البيئي (Environmental Management System (EMS)) (SME): المجموع المنظم (سياسة، جوانب وآثار، أهداف، تحكم عملياتي (Operational Control)، قياس (Measurement)، تحسين) لتدبير الآثار البيئية باستمرار لا حالة بحالة. SME هو المختصر الفرنسي.
النظام المدمج (Integrated System) (QSE / IMS): جمع الجودة (ISO 9001) والصحة والسلامة (ISO 45001) والبيئة (ISO 14001) في نظام تدبير واحد: سياسة مشتركة، عمليات وتوثيق متقاسمان، تدقيقات مدمجة (Combined Audits)، مراجعة وحيدة (Single Review).
لوحة القيادة (Dashboard): دعامة موجزة ومرئية (Concise Visual Medium) (رسوم (Charts)) تجمع المؤشرات الأساسية، وتتتبع اتجاهاتها (Trends) وتقارنها بالأهداف (Objectives)، للجمهور المناسب.
الاضطرابات العضلية الهيكلية (Musculoskeletal Disorders (MSDs)) (TMS): إصابات العضلات (Muscles) والأوتار (Tendons) والمفاصل (Joints) (ظهر (Back)، أكتاف (Shoulders)، معاصم (Wrists)) بسبب الجهود والوضعيات المجهدة والحركات المتكررة ونقص الاسترجاع (Recovery). بتركيب تدريجي (Progressive)؛ أول سبب للأمراض المهنية. TMS هو المختصر الفرنسي.
الفرز عند المصدر (Sorting at Source): فصل النفايات حسب الفئات (ورق وكرتون (Paper and Cardboard)، بلاستيك (Plastics)، معادن (Metals)، زجاج (Glass)، عضوي (Organics)، خطرة (Hazardous)) لتمكين التثمين. نفاية مخلوطة (Mixed Waste) تتدور وتثمن بسوء.
الركائز الثلاث (Three Pillars) (3P): اقتصادي (Profit) (نشاط قابل للاستمرار (Viable)، أخلاقي (Ethical))؛ اجتماعي ومجتمعي (People) (ظروف العمل (Working Conditions)، صحة وسلامة، حقوق (Rights)، تنوع (Diversity)، مجتمع)؛ بيئي (Planet) (بيئة، مناخ، موارد).
أنواع العمليات (Types of Processes): إنجاز (Core) (عملياتية (Operational)، تخلق القيمة: تصميم (Design)، إنتاج (Produce)، تسليم (Deliver))؛ دعم (Support) (توفر الموارد: موارد بشرية (HR)، مشتريات (Purchasing)، نظم (IT)، صيانة (Maintenance))؛ قيادة (Management) (توجه: استراتيجية (Strategy)، تدبير، تحسين).
التحقق من الفعالية (Checking Effectiveness): خطوة حاسمة (غالبًا منسية (Forgotten)): التحقق من أن الإجراء التصحيحي أزال فعلًا السبب (عدم المطابقة لا تتكرر (No Recurrence)).