Glosario de Marketing digital de la A a la Z — Marketing digital

Glosario de Marketing digital — 136 definiciones

Todos los términos definidos en las 28 secciones de la guía, clasificados por orden alfabético.
Truco: Ctrl + F para buscar un término en la página.

7P: Extensión del mix a los servicios: + Personas (equipo/relación), Procesos (recorrido/procesos), Evidencia física (pruebas: opiniones, embalaje, locales).
A/B testing: Comparar dos versiones (A y B) de un elemento con audiencias equivalentes para identificar la más eficaz.
Gancho (hook): La primera frase/la primera imagen que capta la atención y dan ganas de seguir leyendo.
Gancho de 3 segundos: Los primeros segundos que deciden si el espectador se queda o sigue deslizando. Decisivos en formatos cortos.
Activo de contenido: Contenido que sigue atrayendo tráfico con el tiempo, como una inversión que produce intereses.
AIDA: Marco de persuasión: Atención (gancho) → Interés → Deseo → Acción (llamada a actuar).
Algoritmo: Sistema que decide qué contenidos mostrar a quién. Suele favorecer el engagement y la relevancia.
Llamada a la acción (CTA): Botón o enlace que invita al visitante a actuar («Pedir presupuesto», «Registrarse»): convierte la visita en resultado.
Opinión de cliente: Notas y comentarios dejados por los clientes. El volumen y la nota pesan mucho en el ranking local y la confianza.
B2B: Business to Business: actividad que vende a otras empresas (frente al B2C, gran público).
B2B / B2C: Business to Business (venta a empresas, ej. LinkedIn) vs Business to Consumer (al gran público, ej. Instagram/TikTok).
Bad buzz: Ola de comentarios negativos que puede dañar la imagen. Se previene con vigilancia y una reacción rápida y serena.
Etiqueta title / meta description: El título y el resumen mostrados en Google. Influyen en el ranking y la tasa de clic.
Batching: Producir varios contenidos en una sola sesión dedicada, en lugar de poco a poco: ahorro de tiempo y coherencia.
Beneficio vs característica: La característica describe el producto («500 GB»), el beneficio lo que aporta al cliente («toda tu música en el bolsillo»).
Blog SEO: Conjunto de artículos optimizados para posicionarse en Google en las búsquedas del público, generando tráfico duradero.
Presupuesto de medios: Suma destinada a la publicidad, a repartir entre canales y campañas según su rendimiento.
CAC (coste de adquisición de cliente): Gasto total de marketing dividido por el número de clientes conseguidos: cuánto cuesta un nuevo cliente.
Calendario editorial: Planificación de las próximas publicaciones: fecha, red, tema, formato. Organiza y asegura la regularidad.
Call to action (CTA): La invitación a actuar, clara y única («Descarga la guía», «Reserva ahora»).
Canal de marketing: Un medio para llegar a tu público: SEO, redes sociales, emailing, publicidad, etc. A elegir según el objetivo.
Canva: Herramienta de creación gráfica en línea, sencilla y rica en plantillas: visuales para redes, documentos, presentaciones, sin dotes de diseñador.
Guía de marca: Conjunto de reglas visuales de la marca: colores, fuentes, logo, estilo. Asegura coherencia y reconocimiento.
Segmentación (targeting): Definición de la audiencia de una publicidad (edad, lugar, intereses, comportamientos, audiencias similares).
Público (audiencia): El grupo de clientes al que se quiere llegar, definido por criterios (demográficos, necesidades, comportamientos).
Comunicación: El conjunto de acciones que dan a conocer y valorizan la oferta y la marca. Un eslabón del marketing, no su todo.
Community management: Animación y gestión de una comunidad en línea: responder, implicar, moderar, crear vínculo en torno a la marca.
Consentimiento: Acuerdo libre, informado y previo del internauta antes de todo rastreo/cookie no esencial. Obligatorio.
Marketing de contenidos: Atraer y fidelizar creando contenido útil (artículos, guías, vídeos) en lugar de solo con publicidad.
Contenido de valor: Contenido útil, inspirador o entretenido que sirve a la audiencia antes de vender: la base de la confianza.
Conversión: Acción deseada tras el clic (compra, formulario). Su seguimiento mide la verdadera rentabilidad de la campaña.
Copywriting: Redacción persuasiva orientada a la conversión: hacer leer, convencer y provocar una acción.
CPC (coste por clic): Precio pagado por cada clic en el anuncio. El modelo dominante en SEA: se paga el interés real, no la visualización.
Creatividad: El contenido de la publicidad (visual, vídeo, texto). El elemento más determinante del rendimiento en redes.
CRO: Conversion Rate Optimization: optimizar las páginas para aumentar la tasa de conversión (a menudo más rentable que más tráfico).
Desencadenante (trigger): El evento que lanza un escenario: registro, clic, compra, carrito abandonado, fecha.
Entregabilidad: Capacidad de los e-mails para llegar a la bandeja de entrada (y no al spam). Depende de la reputación y las prácticas de envío.
Distribución (Place): Los canales por los que el cliente accede a la oferta: tienda, sitio e-commerce, marketplaces, red de ventas.
Datos personales: Toda información que identifica a una persona (e-mail, IP, comportamiento). Su tratamiento está regulado y debe ser seguro.
E-mail automation: Secuencias de e-mails enviadas automáticamente según desencadenantes (registro, comportamiento): el motor del nurturing.
Emailing: Envío de e-mails de marketing a una lista de suscriptores: newsletters, promociones, información. Canal de alto ROI.
Reputación online: La imagen y reputación de una marca o persona en internet, moldeadas por opiniones, menciones y contenidos.
Subasta: Mecanismo que determina la visualización y posición de los anuncios según el importe ofertado y la calidad.
Engagement: Interacciones generadas por un contenido (likes, comentarios, compartidos, guardados). Señal clave para el algoritmo.
Embudo (funnel): Representación del recorrido en etapas que se estrechan: descubrimiento → consideración → conversión. TOFU/MOFU/BOFU.
Evento: Toda interacción medida (vista de página, clic, compra). GA4 se basa por completo en eventos.
Formato: El tipo de contenido: post de texto, carrusel, vídeo corto, artículo, story, infografía. A variar según el mensaje y la red.
Formato corto vertical: Vídeo breve (15-60 s) en formato vertical: Reels, TikTok, Shorts. Gran palanca de alcance orgánico.
Frecuencia: Ritmo de publicación (ej. 3 posts/semana). A calibrar según lo que se pueda MANTENER de forma duradera.
Fricción: Todo lo que frena la conversión (formulario demasiado largo, duda, lentitud, falta de prueba). A reducir al máximo.
Generación de leads (lead gen): Captar los datos de contacto de prospectos interesados (formulario, lead magnet) para volver a contactarlos.
Gestión de opiniones: Recoger, responder y valorizar las opiniones de clientes, positivas y negativas, de forma profesional.
Google Analytics 4 (GA4): Herramienta gratuita de Google para medir tráfico, fuentes, comportamientos y conversiones de un sitio o app.
Google Business Profile: Ficha gratuita de establecimiento mostrada en Google Maps y resultados locales (nombre, dirección, horarios, opiniones, fotos).
Jerarquía visual: Organización de los elementos para guiar la mirada: titular fuerte, información secundaria, respiro. Hace el mensaje claro de un vistazo.
Hipótesis: Lo que se supone («un CTA más visible aumentará los clics»), que el test valida o invalida.
Inbound / Outbound: Inbound: atraer al cliente con contenido útil (él viene a ti); Outbound: ir hacia el cliente (publicidad, prospección).
Intención de búsqueda: El objetivo tras una consulta (informarse, comparar, comprar). Un buen artículo responde con precisión.
KPI: Key Performance Indicator: indicador clave ligado a un objetivo (ej. tasa de conversión, CAC, tráfico cualificado).
KPI (indicador clave): Medida que sigue el logro de un objetivo (tráfico, tasa de conversión, coste por lead). Un objetivo sin KPI es ingobernable.
Landing page: Página de aterrizaje dedicada a un solo objetivo, diseñada para convertir, sin menú ni distracciones.
Lead: Un prospecto: un contacto que ha mostrado interés (formulario rellenado, e-mail dejado), a convertir en cliente.
Lead magnet: Contenido de gran valor (guía, checklist, plantilla) ofrecido a cambio de un e-mail: convierte un visitante en prospecto.
Lead cualificado: Prospecto que corresponde al público y con verdadero potencial de compra, a distinguir de un simple contacto.
Línea editorial: La identidad de tus contenidos: posicionamiento, tono de voz, temas tratados y ángulo. Asegura la coherencia.
LinkedIn: Red social profesional: relaciones de negocios, contenido experto, contratación, marca personal. Corazón del B2B.
Lista (opt-in): Base de suscriptores que han CONSENTIDO recibir tus e-mails (obligación RGPD). La calidad prima sobre la cantidad.
LTV (valor de vida del cliente): Ingreso total que un cliente aporta en toda su relación contigo. A comparar con el CAC para juzgar la rentabilidad.
Marketing: Práctica que consiste en comprender un mercado y unas necesidades para concebir y proponer la oferta adecuada, al público adecuado, al precio adecuado.
Marketing automation: Automatización de acciones de marketing activadas por reglas/comportamientos (e-mails, segmentación, relanzamientos).
Marketing digital: La aplicación del marketing a los canales en línea: sitio, SEO, redes sociales, emailing, publicidad, analítica.
Marketing mix: Combinación de las palancas de marketing (los 4P/7P) a ajustar juntas para formar una oferta coherente.
Efeméride (marronnier): Evento recurrente y previsible (fiestas, estaciones, fechas clave del sector) a anticipar en el calendario.
Meta Ads: Plataforma publicitaria de Facebook e Instagram: campañas dirigidas por perfiles, intereses y comportamientos.
Plantilla (template): Visual prediseñado, personalizable, que acelera la creación garantizando un acabado profesional.
Moderación: Gestionar los comentarios: responder, encuadrar, eliminar los mensajes abusivos. Protege la comunidad y la imagen.
Edición vertical: Edición adaptada al 9:16: subtítulos, ritmo rápido, texto en pantalla (muchos miran sin sonido).
Palabra clave / intención de búsqueda: Lo que escribe el internauta y el objetivo tras ello: buscar info, comparar, comprar. El SEO responde a estas intenciones.
NAP: Name, Address, Phone: la coherencia de estos datos en línea refuerza el posicionamiento local.
Link building (backlinks): Enlaces de otros sitios que apuntan al tuyo. Vistos como votos de confianza, refuerzan la popularidad (autoridad).
Nombre de dominio: Tu dirección en la web (miempresa.es): un elemento de identidad y credibilidad.
Notoriedad / tráfico / leads / ventas: Las cuatro grandes familias de objetivos, desde lo alto del embudo (darse a conocer) hasta abajo (vender).
Nurturing: «Nutrir» a los prospectos con contenido útil en el tiempo, para hacerlos madurar hacia la compra.
Objetivo SMART: Objetivo Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal (ej. «+20 % de leads en 3 meses»).
Optimización continua: Encadenar pequeñas pruebas de mejora: las ganancias sucesivas se acumulan en el tiempo.
Orgánico vs pago: Orgánico: alcance gratuito de tus publicaciones; pago: publicidad (nivel 4). Ambos se combinan.
Herramienta de emailing: Plataforma de envío y gestión (Brevo, Mailchimp): listas, plantillas, automatizaciones, estadísticas, cumplimiento.
Pack local: El recuadro de 3 establecimientos con mapa mostrado arriba en resultados locales: muy codiciado.
Página de empresa vs perfil: La página representa la marca; el perfil personal (más implicado) lleva la voz humana. Ambos se complementan.
Recorrido del cliente: Las etapas que atraviesa un cliente, desde la toma de conciencia de la necesidad hasta la compra y más allá (fidelidad, recomendación).
Persona: Retrato robot semificticio de un cliente tipo: nombre, situación, objetivos, frenos, canales preferidos. Hace el público tangible.
Marca personal: Construir la imagen y notoriedad de una persona (fundador, experto) para servir a su actividad y credibilidad.
Personalización: Adaptar el mensaje al contacto (nombre, intereses, comportamiento): la automatización la hace posible a gran escala.
Pilares de contenido: Los 3 a 5 grandes temas en torno a los cuales giran todas tus publicaciones.
Píxel: Pequeño código en tu sitio que mide las acciones de los visitantes, permite el seguimiento de conversiones y el retargeting.
Punto de contacto (touchpoint): Cada interacción entre el cliente y la marca (pub, sitio, opinión, e-mail) a lo largo del recorrido.
Alcance (reach): Número de personas que han visto un contenido. Depende del algoritmo, el formato y el engagement.
Prueba social: Tendencia a fiarse de la opinión ajena: opiniones, notas, testimonios tranquilizan e influyen en la decisión de compra.
Precio (Price): El importe pedido y la estrategia tarifaria: posicionamiento, márgenes, promociones, percepción de valor.
Producto: Lo que se propone: características, calidad, gama, servicio asociado. Responde a una necesidad identificada.
Programación (scheduling): Preparar publicaciones con antelación para que se publiquen automáticamente a la hora elegida (Meta Business Suite, Buffer…).
SEO local: Optimizar la visibilidad en búsquedas geolocalizadas («panadería cerca de mí», «fontanero Madrid»).
Rentabilidad: Una palanca es rentable mientras lo que aporta (LTV, margen) supere lo que cuesta (CAC). La brújula de la inversión.
Reporting: Seguimiento y comunicación regular de resultados. Eficaz cuando es sintético y orientado a la decisión.
Red social: Plataforma de intercambio y contenido (LinkedIn, Instagram, TikTok, Facebook, YouTube…), cada una con su cultura y su público.
Responsive: Sitio que se adapta a todos los tamaños de pantalla (móvil, tableta, ordenador). Imprescindible: la mayoría del tráfico es móvil.
Retargeting: Volver a mostrar publicidad a quienes ya interactuaron (visitaron el sitio, abandonaron un carrito): muy eficaz.
Retención: Parte del vídeo realmente vista. Una buena retención impulsa al algoritmo a difundir más.
RGPD: Reglamento europeo de protección de datos: regula la recogida y el uso de datos personales.
ROAS: Return On Ad Spend: ingresos generados por 1 € invertido en publicidad (ej. ROAS de 4 = 4 € ganados por € invertido).
Escenario (workflow): Cadena automatizada «desencadenante → condiciones → acciones» (ej. registro → serie de e-mails de bienvenida).
Nivel de calidad: Nota de Google que evalúa la relevancia del anuncio y la página de destino. Una buena nota baja el coste.
SEA / Google Ads: Publicidad en buscadores: anuncios de pago arriba en resultados, activados por palabras clave.
Segmentación: Dividir la base en grupos homogéneos (comportamiento, perfil) para enviar mensajes más relevantes.
SEO: Search Engine Optimization: optimizar un sitio para aparecer de forma natural (sin publicidad) en resultados de búsqueda.
SERP: Search Engine Results Page: la página de resultados de Google, donde se busca posicionarse bien.
Significatividad: Fiabilidad estadística de un resultado: hacen falta suficientes datos para concluir sin error (evitar el azar).
Sitio web: Conjunto de páginas en línea bajo tu nombre de dominio. Activo digital que posees, a diferencia de las redes sociales.
Social selling: Usar las redes (sobre todo LinkedIn) para crear relaciones y generar oportunidades comerciales, sin prospección agresiva.
Fuente / canal: Origen de los visitantes (búsqueda Google, redes, e-mail, directo, publicidad). Dice qué palancas traen tráfico.
Estrategia de contenidos: Plan que define qué publicar, para quién, con qué fin: temáticas, formatos, tono, frecuencia.
Estrategia digital global: Ensamblaje coherente de palancas (SEO, social, e-mail, ads, analítica) al servicio de objetivos y un recorrido de cliente unificados.
Sinergia de canales: Efecto de arrastre cuando los canales se refuerzan (el contenido nutre el SEO, el e-mail relanza, la pub amplifica).
Cuadro de mando (dashboard): Vista sintética que agrupa los KPI clave para pilotar de un vistazo y decidir rápido.
Tasa de engagement: Relación entre interacciones y audiencia: mide la calidad del vínculo, a menudo más elocuente que el número de seguidores.
Tasa de apertura / de clic: Parte de e-mails abiertos / parte de destinatarios que hicieron clic. Los indicadores clave de una campaña.
Tasa de conversión: Parte de visitantes que realizan la acción deseada. El indicador clave de la eficacia de una página o embudo.
Tendencia (trend): Sonido, formato o concepto popular del momento. Seguirlo (con criterio) puede impulsar el alcance.
Embudo de conversión: El recorrido por etapas que transforma un visitante en cliente (descubrimiento → interés → acción).
Contenido generado por usuarios (UGC): Contenido creado por clientes/suscriptores (fotos, opiniones, testimonios): valiosa prueba social a valorizar.
Vanity metric: Cifra halagadora pero poco accionable (número de seguidores, de vistas brutas) que no refleja el rendimiento real.
Variable testada: El único elemento que se modifica entre A y B (un titular, un botón, un visual), para aislar su efecto.
Vigilancia (monitoring): Seguimiento de lo que se dice sobre la marca (alertas Google, menciones, plataformas de opiniones) para reaccionar a tiempo.
Venta: El acto de cerrar la transacción con el cliente. Al final de la cadena, a menudo facilitado por un buen marketing previo.
Velocidad de carga: Tiempo de visualización de las páginas. Un sitio lento ahuyenta visitantes y penaliza el posicionamiento.
Analítica web: Análisis del tráfico y el comportamiento de los visitantes de un sitio para orientar las decisiones de marketing.