Examen niveau 3 — Management d'entreprise

Examen — questions durcies

14 questions : rappel exigeant (20 %) + application scénario (50 %) + arbitrage dilemme (30 %).
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : chaque explication réexplique le concept.
Seuil indicatif : ≥ 80 %.

3.1 · Discrimination durcie

1. Salim affiche « Devenir la référence à Alger » (vision), « Des clients sereins » (mission), « Fiabilité » (valeur). Un équipier mélange tout. Quelle reformulation est exacte ?

Vision = comment on agit, mission = où l'on va, valeurs = pourquoi on existe Les trois sont interchangeables, l'important est d'avoir une affiche au mur Vision = où l'on va, mission = pourquoi on existe, valeurs = comment on agit au quotidien Mission = chiffre d'affaires visé, vision = budget annuel, valeurs = règlement intérieur

Vision = où, mission = pourquoi, valeurs = comment. Les confondre rend le cap inutilisable.

3.1 · Application durcie

2. L'équipe dit « la vision, c'est pour la direction ». Salim, manager de terrain, fait quoi d'efficace ?

Traduit la vision en cap d'équipe (« réponse claire sous 24h ») + rituel hebdo d'exemple réel Attend que la direction définisse tout, un manager ne peut pas agir sur le sens Fait imprimer 5 nouvelles valeurs pour motiver sans rien changer aux pratiques Récite le slogan en réunion sans l'illustrer ni l'appliquer aux décisions

On s'engage pour un sens traduit et vécu (cap + comportements + rituel), pas pour un slogan.

3.2 · Discrimination durcie

3. Salim classe : « équipe expérimentée », « double saisie », « WhatsApp demandé », « concurrent en 2h ». Bon classement SWOT ?

Tout est une faiblesse : il faut tout corriger en même temps Concurrent en 2h = faiblesse interne ; double saisie = menace externe Urgent / important : traiter d'abord l'urgent, le reste attendra Forces/faiblesses = interne (équipe / double saisie) ; opportunités/menaces = externe (WhatsApp / concurrent)

Interne = maîtrisable, externe = subi. Inverser les cases fausse toutes les orientations.

3.2 · Exclusion durcie

4. Le SWOT de Salim est rempli et rangé dans un tiroir. Quelle suite est la seule valable ?

Le garder comme archive : un diagnostic suffit à décider Le croiser pour écrire 2 orientations datées (« supprimer la double saisie d'ici fin du mois ») Ajouter des cases jusqu'à épuisement des idées, sans décider Le refaire chaque semaine sans jamais en tirer d'action

Erreur classique : remplir sans décider. Le SWOT n'a de valeur que croisé vers l'action.

3.2 · Discrimination durcie

5. Nouvelle règle de facturation électronique + clients qui comparent les prix en ligne. Quel outil pour quoi ?

Règle de facturation = PESTEL (Légal, macro-environnement) ; pression prix = Porter (pouvoir client) Les deux = SWOT interne, car tout se joue dans l'équipe Les deux = Business Model Canvas, 9 blocs obligatoires Règle = Porter, pression prix = PESTEL : inverser les deux grilles

PESTEL = macro-environnement (dont Légal) ; Porter = intensité concurrentielle (dont pouvoir client).

3.3 · Discrimination durcie

6. Karim dit « le Canvas, c'est un logiciel comptable réservé aux financiers des start-up ». Réponse juste ?

Oui : sans expertise comptable, impossible de l'utiliser Oui : c'est un organigramme déguisé pour jeunes pousses Non : représentation visuelle du modèle en 9 blocs, accessible, pour décrire, challenger, imaginer Non : c'est un contrat signé avec chaque client avant toute vente

Le Canvas est visuel et accessible, utile aux entreprises établies comme aux nouvelles.

3.3 · Application durcie

7. Salim remplit son Canvas en commençant par « partenaires » et « coûts », sans parler des clients. Que corriger ?

Rien : l'ordre n'a aucune importance, tous les blocs se valent Supprimer les blocs revenus et proposition, trop complexes pour une PME Remplir chaque bloc isolément sans vérifier leur cohérence entre eux Recommencer par clients + proposition de valeur, puis revenus/coûts, puis challenger les fragilités

Toujours partir du cœur (qui + quelle valeur), finir par l'équation, puis relier les blocs.

3.4 · Discrimination durcie

8. Tickets en retard : papier → ressaisie → traitement flou → réponse oubliée → aucun suivi. Que cartographier en premier ?

L'organigramme des titres : qui a le plus beau intitulé de poste Le processus bout en bout (entrée → résultat) avec responsables, attentes et doublons Le planning des réunions : plus de réunions réglera les oublis Les fautes individuelles : noter qui travaille le moins vite chaque jour

Un processus = entrées → résultats. Le cartographier révèle doublons et flous, avant de viser les personnes.

3.4 · Exclusion durcie

9. Faut-il passer la PME en matricielle car « c'est la meilleure structure » ?

Oui : la matricielle réussit partout, sans limite ni conflit Oui : la fonctionnelle est toujours mauvaise, il faut la fuir Non : aucune structure universelle — tout dépend de taille, activité, stratégie ; chacune a forces et limites Oui : changer l'organigramme suffit, sans toucher aux processus

Fonctionnelle = claire mais silos ; matricielle = souple mais conflits. Le contexte tranche.

3.5 · Discrimination durcie

10. Lina freine le nouvel outil : « on n'a pas le temps ». Comment lire cette résistance ?

Mauvaise volonté à sanctionner vite pour l'exemple Réaction naturelle à l'incertitude et à la perte de repères, à écouter et accompagner Manque d'intelligence : réexpliquer plus fort et plus vite Caprice passager : l'ignorer jusqu'à ce que ça passe seul

On traite d'abord l'humain (sens, écoute), pas seulement la logistique.

3.5 · Application durcie

11. Pour faire adopter WhatsApp, quelle séquence respecte Kotter et la courbe ?

Sens + coalition (Karim relais) + test + victoire rapide célébrée + ancrage en rituel Imposer dès lundi + sanctionner les retardataires + ne rien expliquer Installer l'outil en silence sans communication ni formation Abandonner au premier frein pour préserver le climat

Les gens adhèrent à un sens, pas à une contrainte. Victoire rapide + relais = masse critique.

3.5 · Rappel durci

12. Lina est en résistance, Karim déjà en exploration. Que dit la courbe du changement ?

Urgent / important : traiter Lina en urgent, Karim en important Forces / faiblesses : Lina est faible, Karim est fort, définitivement Les 9 blocs du Canvas : chacun occupe un bloc différent Déni → résistance → exploration → acceptation : chacun avance à son rythme, accompagner différemment

Inspirée du deuil (Kübler-Ross) : écoute pour l'une, autonomie test pour l'autre.

Transverse · Arbitrage

13. Dilemme — Le SWOT dit « lancez WhatsApp » mais la vision dit « fiabilité avant vitesse ». Un client exige une réponse immédiate approximative. Vous…

Répondez vite et faux pour suivre l'opportunité SWOT, la vision attendra Tenez la valeur fiabilité (réponse claire sous 24h expliquée au client) + accélérez le pilote WhatsApp sans sacrifier la qualité Abandonnez SWOT et vision : décidez au feeling sans cap ni diagnostic Promettez l'impossible au client puis blâmez l'équipe quand ça échoue

Arbitrage : l'opportunité ne justifie pas de trahir la proposition de valeur. Vitesse ET fiabilité — délai annoncé, qualité tenue, pilote accéléré.

Transverse · Arbitrage

14. Dilemme — Le nouveau processus supprime la double saisie mais Lina perd son rôle de « contrôleuse papier » et résiste. Vous…

Annulez la simplification pour garder Lina dans sa zone de confort Forcez le passage en lui retirant tout rôle : elle s'adaptera ou partira Confiez à Lina le suivi J+2 (responsabilité visible, rituel ancré) + formez-la en binôme + célébrez ses premiers suivis Gardez double saisie ET nouvel outil : deux systèmes valent mieux qu'un

Arbitrage processus × humain : on ne garde pas un doublon coûteux par confort, on ne broie pas non plus. Nouveau rôle valorisant + formation + victoire = adhésion.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 4.
Score < 80 % : relisez les explications ci-dessus — chacune réexplique le concept — puis refaites les défis 48h des 5 sections.