Examen niveau 2 — Management d'entreprise

Examen — questions durcies

14 questions : rappel (20 %) + application scénario (50 %) + arbitrage dilemme (30 %).
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : chaque explication réexplique le concept.
Seuil indicatif : ≥ 80 %.

2.1 · Application durcie

1. Salim confie la même mission à Lina (débutante) et Karim (autonome). Que faire ?

Appliquer le même suivi léger aux deux pour rester équitable Contrôler chaque détail de Karim et laisser Lina se débrouiller Diriger Lina pas à pas et déléguer à Karim avec point vendredi Retirer la mission à Lina sans explication pour gagner du temps

Le style suit l'autonomie sur la tâche : diriger la débutante, déléguer à l'autonome. Cadre identique ou inversé = échec garanti.

2.1 · Discrimination durcie

2. Karim est autonome en technique mais débute sur un nouvel outil. Quel style ?

Diriger / entraîner sur le nouvel outil, déléguer sur la technique Déléguer sur tout car son ancienneté garantit l'autonomie Diriger sur tout car un changement annule toute autonomie Ne rien changer et attendre qu'il se forme seul en silence

L'autonomie s'évalue tâche par tâche : même personne, deux styles possibles le même jour.

2.1 · Exclusion durcie

3. Quelle erreur relève du mauvais dosage situationnel ?

Évaluer compétence et motivation avant de choisir son style Faire évoluer le cadre à mesure que l'autonomie progresse Expliciter les règles communes qui restent stables pour tous Sur-encadrer Karim sur chaque e-mail tout en lâchant Lina seule

Sur-encadrer un expert dé motive, sous-encadrer un débutant l'abandonne : les deux erreurs symétriques.

2.2 · Application durcie

4. Lina rend un rapport avec 2 jours de retard sans prévenir. Premier réflexe ?

La recadrer devant l'équipe pour marquer les esprits durablement La recevoir en privé : faits, ressenti, demande claire, écoute Accumuler les retards en silence jusqu'à l'entretien annuel Lui envoyer un message vague : « sois plus sérieuse à l'avenir »

DESC en privé, factuel, orienté solution. Public, différé ou vague = inefficace et injuste.

2.2 · Discrimination durcie

5. Parmi ces formulations, laquelle applique vraiment DESC ?

« Tu es négligente, ressaisis-toi, sinon on verra les conséquences » « Bravo pour tout, continue comme ça, c'est parfait comme toujours » « Rapport +2 jours sans alerte, cela m'a mis en difficulté, préviens-moi, on ajustera » « Les autres y arrivent, pourquoi pas toi, fais un effort visible »

DESC = faits observables + ressenti + demande + conséquences positives. Ni jugement, ni flatterie vague, ni comparaison.

2.2 · Rappel durci

6. Quelle règle distingue entretien annuel et feedback continu ?

Le feedback suit l'événement ; l'entretien synthétise sans surprise Tout se joue en entretien annuel, inutile de parler avant en continu Le feedback se fait en public, l'entretien sert à sanctionner L'entretien révèle les reproches accumulés pour créer un électrochoc

Proche de l'événement pour corriger à temps ; l'entretien projette, il ne piège jamais.

2.3 · Application durcie

7. Karim : « Lina bâcle », Lina : « Karim méprise ». Que fait Salim d'abord ?

Désigne publiquement un coupable pour restaurer l'autorité rapidement Attend que la tension passe en les mettant sur le même dossier Transfère Lina ailleurs pour supprimer le conflit sans l'affronter Écoute chacun séparément puis cherche les intérêts derrière les positions

Médiation : écoute séparée, intérêts (fiabilité + apprendre), solution co-construite. Le reste évite ou aggrave.

2.3 · Discrimination durcie

8. Dans ce conflit, que sont les intérêts (vs positions) ?

Les accusations échangées : « bâcle » contre « méprise » entre collègues Les besoins réels : dossiers fiables pour Karim, apprendre sans peur pour Lina Les traits de personnalité de chacun, qu'il faudrait corriger d'abord Les événements passés à ressasser pour établir les torts précis

Négocier sur les intérêts ouvre des solutions (check-list + binôme) ; rester sur les positions bloque.

2.4 · Application durcie

9. Après le conflit, personne n'ose signaler ses erreurs. Priorité de Salim ?

Imposer le silence sur les erreurs pour apaiser l'équipe durablement Multiplier contrôles et sanctions pour restaurer la rigueur perdue Installer la sécurité psychologique : erreurs = apprentissages, rituel hebdo Organiser une sortie coûteuse unique pour souder l'équipe d'un coup

La confiance libère parole et performance (projet Aristote). Silence, sanctions ou sortie unique ne créent pas de sécurité.

2.4 · Discrimination durcie

10. L'équipe de Salim se confronte après le conflit. Où en est-elle (Tuckman) ?

En tension : étape normale à canaliser vers des règles communes En échec : la tension prouve que l'équipe ne fonctionnera jamais En performance : les désaccords prouvent qu'elle produit déjà bien En formation : il faut recommencer tout le recrutement à zéro

Tension → normalisation → performance. La vouloir éviter empêche de mûrir ; l'accompagner fait progresser.

2.5 · Application durcie

11. Salim est interrompu 10 fois par jour, plus de temps pour le fond. Que faire ?

Rester interruptible en permanence pour prouver sa disponibilité totale Supprimer les one-to-one pour absorber plus d'urgences chaque jour Transmettre chaque demande brute de la direction sans aucun filtre Regrouper les questions en point quotidien + sanctuariser 2 plages de fond

Organiser la disponibilité + protéger l'important non urgent + faire tampon. Le reste disperse l'équipe.

2.5 · Discrimination durcie

12. Quel est le quadrant clé du manager (Eisenhower) et son réflexe ?

L'urgent + important : tout traiter soi-même dans l'heure qui suit L'important non urgent : le planifier et le protéger des urgences L'urgent non important : s'y consacrer en priorité toute la journée Ni urgent ni important : s'en occuper pour détendre l'équipe souvent

Vision, one-to-one, développement : toujours menacé par l'urgence, à sanctuariser comme un rendez-vous client.

Transverse · Arbitrage

13. Dilemme — Karim, expert démotivé, freine le binôme avec Lina. Vous…

L'épauliez (écoute + sens + défi expert) tout en cadrant l'entraide attendue Le sur-encadrez sur chaque détail pour le « remettre au travail » vite Abandonnez le binôme et laissez Lina se former seule en silence Promettez une prime exceptionnelle pour chaque aide apportée à Lina

Arbitrage : soutien (compétent mais démotivé = épauler) + exigence explicite d'entraide. Ni contrôle infantilisant, ni abandon, ni carotte financière.

Transverse · Arbitrage

14. Dilemme — Urgence direction + conflit Karim / Lina + semaine surchargée. Ordre ?

Tout traiter en urgent soi-même sans filtrer ni déléguer à personne Ignorer le conflit pour ne garder que l'urgence visible de la direction Filtrez l'urgence (tampon), médiation courte du conflit, protégez 1 plage de fond Annulez tous les rituels (points, one-to-one) pour « gagner du temps »

Arbitrage : tampon Eisenhower + intervention tôt sur le conflit + sanctuarisation minimale. Tout-urgent-seul, déni ou suppression des rituels désorganisent durablement.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 3.
Score < 80 % : relisez les explications ci-dessus — chacune réexplique le concept — puis refaites les défis 48h des 5 sections.