Examen niveau 1 — Management d'entreprise

Examen — questions durcies

15 questions : rappel (20 %) + application scénario (50 %) + arbitrage dilemme (30 %).
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : chaque explication réexplique le concept.
Seuil indicatif : ≥ 80 %.

1.1 · Rappel

1. Que sont les OKR ?

Un logiciel de paie pour automatiser les salaires Un type de réunion hebdomadaire pour faire le point Un objectif inspirant décliné en résultats clés mesurables Un contrat de travail signé avec chaque collaborateur

SMART cadre la formulation ; OKR structure la déclinaison et l'alignement.

1.1 · Application

2. Un objectif imposé sans explication…

Mobilise autant qu'un objectif expliqué en réunion Est plus efficace car il fait gagner du temps N'a aucun effet sur l'équipe, ni bon ni mauvais Démotive : seul un objectif compris mobilise

La première mission du manager : donner un cap clair et expliqué.

1.2 · Rappel

3. Qu'est-ce que bien déléguer ?

Confier les corvées dont personne ne veut Confier une responsabilité avec cadre et suivi adapté Contrôler chaque détail de l'exécution au quotidien Laisser chacun se débrouiller sans aucun suivi

La délégation développe les collaborateurs et libère le manager.

1.2 · Application

4. Karim (confirmé) et Lina (débutante) reçoivent chacun une mission. Quel suivi ?

Point vendredi avec Karim, point 5 min chaque soir avec Lina Contrôle de chaque détail pour Karim comme pour Lina Aucun suivi : leur faire confiance à 100 % tous les deux Suivi serré pour Karim, suivi léger pour Lina

Le suivi se dose à l'autonomie : léger pour le confirmé, serré pour la débutante. Et surtout pas l'inverse.

1.3 · Rappel

5. Selon Herzberg, qu'est-ce qui motive durablement ?

Le salaire seul, dès qu'il est suffisamment élevé Les conditions de travail, à elles seules Rien : la motivation ne se pilote pas vraiment Les leviers immatériels : sens, autonomie, reconnaissance

Le salaire est un facteur d'hygiène : son absence démotive, sa présence ne motive pas durablement.

1.3 · Application

6. Quel est le levier de motivation le plus sous-utilisé ?

Les primes exceptionnelles versées en fin d'année Les sanctions exemplaires qui montrent qui décide La reconnaissance sincère, spécifique et régulière Les réunions d'information descendante du lundi

Elle ne coûte rien et rapporte beaucoup — à condition d'être spécifique, pas un « bon travail » vague.

1.3 · Exclusion

7. L'argent motive-t-il durablement ?

Oui : plus on paie, plus l'engagement dure Non : nécessaire à un niveau juste, insuffisant au-delà Non : l'argent n'a strictement aucun effet, jamais Oui, mais uniquement sous forme de primes variables

Facteur d'hygiène : indispensable à un niveau juste, insuffisant pour créer un engagement durable.

1.4 · Rappel

8. Qu'est-ce que l'écoute active ?

Parler le plus possible pour montrer son expertise Répondre vite pour prouver sa réactivité Interrompre dès qu'on a compris pour gagner du temps Écouter pour comprendre l'autre avant de réagir

Outils : reformulation, questions ouvertes, silence.

1.4 · Application

9. Karim tendu : « je n'y arrive plus, trop de tickets ». Meilleur réflexe ?

Redistribuer vite les tickets pour montrer son efficacité Enchaîner les questions fermées pour cerner le problème Reformuler, poser une question ouverte, laisser le silence Rassurer à peu de frais : « ça va s'arranger tout seul »

C'est ce qui révèle la vraie cause (doublon de saisie). Répondre vite ou enrober ferment le dialogue.

1.4 · Application

10. Comment annoncer une information difficile ?

La dire clairement, honnêtement et tôt, avec le pourquoi L'enrober de langue de bois pour adoucir le choc La cacher tant qu'on n'a pas de solution complète La glisser vite en fin de réunion sans discussion

La transparence construit la confiance ; le silence la détruit.

1.5 · Rappel

11. Quel rituel individuel est un levier clé ?

La pause café prise ensemble chaque matin La réunion plénière annuelle de toute l'entreprise Le one-to-one, entretien individuel régulier Le séminaire d'équipe organisé une fois par an

Suivre, écouter, développer chaque collaborateur — le supprimer « par manque de temps » est une fausse économie.

1.5 · Application

12. Sur quoi doit conclure une réunion efficace ?

Un tour de table où chacun raconte sa semaine Rien : on se quitte quand il n'y a plus rien à dire La planification d'une autre réunion pour décider Des décisions et actions : qui fait quoi, pour quand

Objectif, ordre du jour, timing tenu : une réunion produit des décisions, pas du bavardage.

Transverse · Arbitrage

13. Dilemme — Lina rate son KR délai mais a aidé Karim toute la semaine. En one-to-one, vous…

Ne parlez que du KR raté pour « tenir le cap » coûte que coûte Reconnaissez l'entraide, puis recadrez le KR avec un plan d'action Ne parlez que de l'entraide pour « rester positif » en entretien Baissez le KR en silence pour éviter tout conflit inutile

Arbitrage : reconnaissance spécifique (motivation) + recadrage factuel avec plan (cap). Ni tout-dur ni tout-mou — et jamais de baisse en silence.

Transverse · Arbitrage

14. Dilemme — Le point hebdo traîne (1h, 6 personnes). Vous…

Le recadrez (30 min, ODJ minuté, qui-quoi-quand) et gardez les one-to-one Le supprimez : les rituels font perdre du temps à tout le monde Le rallongez pour traiter chaque sujet à fond en séance Le remplacez par un long e-mail hebdo sans aucun échange

On ne supprime pas le rituel qui aligne, on le cadre (objectif, timing, actions). Le one-to-one reste : le supprimer est une fausse économie.

Transverse · Arbitrage

15. Dilemme — Objectif ambitieux (stretch) à 70 % en fin de trimestre. Vous…

Sanctionnez : un objectif non atteint à 100 % est un échec Abandonnez les OKR : « cette méthode ne marche pas ici » Célébrez le progrès, analysez l'écart, refixez le cap ensemble Cachez le résultat à l'équipe pour préserver sa motivation

Un stretch à 70 % peut être un succès — à condition de l'avoir dit au départ. Ne pas confondre engagement (à tenir) et ambitieux (à viser) ; transparence + analyse, jamais sanction ni silence.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 2.
Score < 80 % : relisez les explications ci-dessus — chacune réexplique le concept — puis refaites les défis 48h des 5 sections.