Examen niveau 0 — Management d'entreprise

Examen — questions durcies

14 questions : rappel (30 %) + application scénario (45 %) + arbitrage dilemme (25 %).
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : chaque explication réexplique le concept.
Seuil indicatif : ≥ 80 %.

0.1 · Rappel

1. Qu'est-ce que le management, fondamentalement ?

Exécuter soi-même le travail plus vite que son équipe Surveiller chaque geste pour empêcher toute erreur possible Atteindre des objectifs à travers et avec les autres Donner des ordres sans expliquer ni vérifier le résultat

Manager = « faire faire » : organiser, animer, décider, contrôler. Faire soi-même ou surveiller n'est pas manager.

0.1 · Application

2. Salim reprend tous les dossiers difficiles « pour aller plus vite ». Que doit-il changer en priorité ?

Passer de « faire » à « faire faire » : cadrer, coacher, vérifier Travailler encore plus d'heures pour tout traiter lui-même Contrôler chaque écran et relire chaque message envoyé Prouver qu'il reste le meilleur expert de tout le service

Le défi n°1 du nouveau manager : réussir à travers l'équipe, pas à sa place. Reprendre entretient la dépendance.

0.1 · Exclusion

3. Un bon expert fait-il forcément un bon manager ?

Oui, toujours : l'expertise suffit à faire réussir l'équipe Non : manager exige d'autres compétences à apprendre Oui, dès qu'il a assez d'ancienneté dans le service Non, jamais : un expert ne peut pas devenir manager

L'expertise aide à être crédible, mais animer, déléguer, décider s'apprennent. Ni automatique, ni impossible.

0.2 · Discrimination

4. Sur quoi repose le leadership ?

Sur le titre et l'autorité formelle du supérieur Sur l'ancienneté accumulée dans l'entreprise Sur le salaire et les avantages du responsable Sur l'influence : faire adhérer par la confiance

Le leadership se gagne par l'exemple et la confiance, pas par le titre. « Le management fait bien les choses ; le leadership fait les bonnes choses. »

0.2 · Application

5. Management et leadership sont…

Opposés : il faut choisir l'un ou l'autre style Complémentaires : un bon responsable cultive les deux Identiques : ce sont deux noms pour la même chose Réservés aux dirigeants : inutiles pour un chef d'équipe

Sans management, la vision est mal exécutée ; sans leadership, l'organisation tourne sans cap. Salim doit garder le planning ET donner le sens.

0.3 · Discrimination

6. En combien de familles Mintzberg classe-t-il les rôles du manager ?

En deux familles : les bons et les mauvais rôles En cinq fonctions séparées sans aucun lien entre elles En trois : interpersonnels, informationnels, décisionnels En une seule : le manager ne fait que décider seul

Relation (symbole, leader, liaison), information (observer, diffuser, porte-parole), décision (entreprendre, réguler, répartir, négocier).

0.3 · Application

7. La grille de Mintzberg révèle souvent…

Les rôles sur-investis (urgences) et négligés (info, initiative) Le montant exact du salaire que mérite chaque manager Les horaires précis que l'équipe doit respecter au bureau Que le manager n'a en réalité strictement rien à faire

C'est un miroir : Salim voit son 80 % régulateur et ses 0 % diffuseur/entrepreneur, puis rééquilibre avec un brief info et une plage fond.

0.4 · Discrimination

8. Quels sont les quatre styles de management ?

Bon, moyen, mauvais et neutre selon les résultats Matin, midi, soir et nuit selon le moment choisi Junior, senior, expert et chef selon le grade visé Directif, persuasif, participatif et délégatif à doser

Quatre dosages du même métier, pas quatre notes : aucun n'est « le meilleur », tout dépend du contexte et de l'autonomie.

0.4 · Application

9. Quel style face à Lina, débutante, sur une réclamation urgente ?

Délégatif : la laisser se débrouiller pour l'endurcir vite Plutôt directif : cadre serré et instructions très claires Participatif long : consulter toute l'équipe avant d'agir Aucun style : ne rien dire et attendre que ça passe

Débutant + urgence = directif protecteur (quoi, pour quand, débrief). Le délégatif est pour l'autonome (Karim), sur résultat.

0.4 · Exclusion

10. Le style directif est-il toujours mauvais ?

Oui, toujours : il faut l'interdire dans tous les cas Oui, sauf en réunion où l'on peut encore s'en servir Non : utile en urgence, nocif s'il devient permanent Non, jamais : c'est le seul style vraiment efficace partout

En crise ou avec un débutant, cadrer protège. Avec une équipe mûre en permanence, il infantilise. L'erreur = un style unique.

0.1 · Synthèse

11. Le management s'apprend-il ?

Oui, largement : méthodes et postures se travaillent Non, c'est inné : on naît manager ou on ne l'est pas Seulement avec un diplôme prestigieux et coûteux Uniquement en accumulant de l'ancienneté sans effort

Fixer un cap, déléguer, recadrer, décider : des méthodes qui se pratiquent. La volonté de progresser compte plus que le don.

0.4 · Synthèse

12. Quelle est la compétence clé derrière les styles ?

Le charisme naturel qui impressionne toute l'équipe L'autorité qui impose l'obéissance sans discussion La vitesse qui permet de tout décider très rapidement L'adaptation : ajuster son style au contexte réel

Directif avec Lina débutante en urgence, délégatif avec Karim autonome : valeurs stables, posture ajustable.

Transverse · Arbitrage

13. Dilemme — Lina gère bien les tickets simples mais bloque sur les cas difficiles ; Karim, autonome, s'ennuie. Vous…

Managez les deux pareil : même consigne pour rester équitable Cadrez Lina pas à pas et confiez à Karim un chantier à sa mesure Reprenez vous-même les cas difficiles pour aller plus vite Laissez les deux se débrouiller : l'autonomie ne s'apprend que seul

Arbitrage « faire faire » + styles : directif protecteur pour la débutante (elle progresse sans paniquer), délégatif stimulant pour l'expert (il s'engage sans s'ennuyer). Ni style unique, ni reprise experte, ni abandon.

Transverse · Arbitrage

14. Dilemme — Salim passe ses journées à éteindre des feux et n'informe plus l'équipe. Le gérant exige en plus un reporting. Vous…

Supprimez toute information : seul le terrain compte vraiment Ajoutez le reporting le soir sans rien changer au reste du temps Ritualisez le diffuseur : brief 5 min + plage fond protégée Demandez à l'équipe de s'informer seule sans aucun rituel

Arbitrage Mintzberg + leadership : le rôle informationnel (diffuseur, porte-parole) prévient les prochains feux. Un brief quotidien de 5 min et une plage fond protégée valent mieux que des heures de régulation subie.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 1 (objectifs, délégation, motivation, écoute, rituels).
Score < 80 % : relisez les explications ci-dessus — chacune réexplique le concept — puis refaites les défis 48h des 4 sections.