أجب عن الكل ثم انقر صحّح إجاباتي: كل شرح يعيد تعليم المفهوم.
العتبة الإرشادية: ≥ 80 %.
3.1 · تمييز
1. يعرض سليم «أن نصبح المرجع في مدينة الجزائر» (رؤية (vision))، و«زبائن مطمئنون» (رسالة (mission))، و«الموثوقية» (قيمة (value)). زميل يخلط كل شيء. ما الصياغة الصحيحة؟
الرؤية (vision) = أين، والرسالة (mission) = لماذا، والقيم (values) = كيف. خلطها يجعل الاتجاه غير قابل للاستعمال.
3.1 · تطبيق
2. يقول الفريق «الرؤية (vision) للإدارة». سليم، مدير ميداني، ماذا يفعل بفعالية؟
نلتزم بمعنى مترجم ومعيش (اتجاه + سلوكيات + طقس)، لا بشعار.
3.2 · تمييز
3. يصنف سليم: «فريق متمرس»، و«إدخال مزدوج»، و«واتساب مطلوب»، و«منافس في 2h». ما تصنيف SWOT الصحيح؟
الداخلي = قابل للتحكم، والخارجي = مفروض. عكس الخانات يزيف كل التوجيهات.
3.2 · استبعاد
4. SWOT سليم مملوء ومركون في درج. ما المتابعة الوحيدة الصالحة؟
الخطأ الكلاسيكي: التعبئة دون قرار. لا قيمة لـ SWOT إلا متقاطعًا نحو الفعل.
3.2 · تمييز
5. قاعدة فوترة إلكترونية جديدة + زبائن يقارنون الأسعار على الإنترنت. أي أداة لأي شيء؟
PESTEL = المحيط الكلي (منه القانوني)؛ وبورتر (Porter) = حدة التنافس (منها قوة الزبون).
3.3 · تمييز
6. يقول كريم «الكانفاس (canvas) برنامج محاسبة للماليين في الشركات الناشئة». ما الجواب الصحيح؟
الكانفاس (canvas) مرئي وفي المتناول، مفيد للشركات القائمة مثل الجديدة.
3.3 · تطبيق
7. يملأ سليم كانفاسه (canvas) بادئًا بـ«الشركاء» و«التكاليف» دون كلام عن الزبائن. ماذا يصحح؟
ابدأ دائمًا بالقلب (من + أي قيمة)، واختم بالمعادلة، ثم اربط الكتل.
3.4 · تمييز
8. تذاكر متأخرة: ورق ← إعادة إدخال ← معالجة ضبابية ← رد منسي ← لا متابعة. ماذا ترسم خريطته أولًا؟
العملية (processus) = مدخلات ← نتائج. رسم خريطتها يكشف التكرار والضباب قبل استهداف الأشخاص.
3.4 · استبعاد
9. هل نمرر الشركة الصغيرة والمتوسطة (SME) إلى المصفوفية لأنها «أفضل هيكل»؟
الوظيفية = واضحة لكن بجزر؛ والمصفوفية = مرنة لكن نزاعية. السياق هو الفيصل.
3.5 · تمييز
10. تفرمل لينا الأداة الجديدة: «لا وقت لدينا». كيف تُقرأ هذه المقاومة؟
نعالج الإنسان أولًا (المعنى والإصغاء)، لا اللوجستيك فقط.
3.5 · تطبيق
11. لاعتماد واتساب، ما التسلسل الذي يحترم كوتر (Kotter) والمنحنى؟
يلتحق الناس بمعنى لا بإكراه. النصر السريع + الوسطاء = كتلة حرجة.
3.5 · تذكر
12. لينا في مقاومة، وكريم في استكشاف. ماذا يقول منحنى التغيير (change curve)؟
مستوحى من الحداد (كيوبلر-روس (Kübler-Ross)): إصغاء لإحداهما واستقلالية اختبار للآخر.
شامل · تحكيم
13. معضلة — SWOT يقول «أطلقوا واتساب» لكن الرؤية (vision) تقول «الموثوقية قبل السرعة». زبون يطلب ردًا فوريًا تقريبيًا. أنت…
تحكيم: الفرصة لا تبرر خيانة القيمة المقترحة. السرعة والموثوقية معًا — أجل معلن وجودة محترمة وتجربة مسرّعة.
شامل · تحكيم
14. معضلة — العملية (processus) الجديدة تحذف الإدخال المزدوج لكن لينا تفقد دور «مراقِبة الورق» وتقاوم. أنت…
تحكيم عملية (processus) × إنسان: لا نبقي تكرارًا مكلفًا للراحة، ولا نسحق أيضًا. دور جديد مُثمَّن + تكوين + نصر = التحاق.
وماذا بعد؟
نتيجة ≥ 80 %: انتقل إلى المستوى 4 (الأداء).
نتيجة < 80 %: أعد قراءة الشروح أعلاه — كل واحد يعيد تعليم المفهوم — وأعد تحديات 48 ساعة للأقسام الخمسة.