اختبار المستوى 1 — إدارة الأعمال

اختبار — أسئلة صعبة

15 سؤالًا: تذكر (20 %) + تطبيق بسيناريو (50 %) + تحكيم معضلات (30 %).
أجب عن الكل ثم انقر صحّح إجاباتي: كل شرح يعيد تعليم المفهوم.
العتبة الإرشادية: ≥ 80 %.

1.1 · تذكر

1. ما هي الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)؟

برنامج أجور لأتمتة الرواتب نوع اجتماع أسبوعي لنقطة هدف ملهم مُفصّل إلى نتائج رئيسية قابلة للقياس عقد عمل موقع مع كل متعاون

SMART يؤطر الصياغة؛ وOKR يهيكل التفصيل والمواءمة.

1.1 · تطبيق

2. هدف مفروض دون شرح…

يعبّئ مثل هدف مشروح في الاجتماع أنجع لأنه يكسب الوقت لا أثر له على الفريق، لا حسن ولا سيئ يُثبّط: وحده الهدف المفهوم يعبّئ

مهمة المدير الأولى: إعطاء اتجاه واضح ومشروح.

1.2 · تذكر

3. ما هو التفويض الجيد؟

عهد بالمهام الشاقة التي لا يريدها أحد عهد بمسؤولية مع إطار ومتابعة مكيفة ضبط كل تفصيل في التنفيذ يوميًا ترك كل واحد يتدبر دون أي متابعة

التفويض ينمّي المتعاونين ويحرر المدير.

1.2 · تطبيق

4. كريم (متمرس) ولينا (مبتدئة) يتسلمان مهمة لكل منهما. أي متابعة؟

نقطة الجمعة مع كريم ونقطة 5 دقائق كل مساء مع لينا ضبط كل تفصيل لكريم مثل لينا لا متابعة: ثقة 100 % بالاثنين متابعة محكمة لكريم ومتابعة خفيفة للينا

تُجرَّع المتابعة بالاستقلالية: خفيفة للمتمرس ومحكمة للمبتدئة. وخاصة لا العكس.

1.3 · تذكر

5. حسب هرزبرغ (Herzberg)، ما الذي يحفز باستمرار؟

الأجر وحده متى كان عاليًا كفاية ظروف العمل وحدها لا شيء: التحفيز لا يُقاد فعلًا الروافع غير المادية: معنى واستقلالية وتقدير

الأجر عامل صحة: غيابه يُثبّط ووجوده لا يحفز باستمرار.

1.3 · تطبيق

6. ما هي رافعة التحفيز الأقل استغلالًا؟

المكافآت الاستثنائية آخر السنة العقوبات الرادعة التي تبين من يقرر التقدير الصادق والمحدد والمنتظم اجتماعات الإعلام النازلة للاثنين

لا يكلف شيئًا ويعود بالكثير — بشرط التحديد لا «عمل جيد» الغامض.

1.3 · استبعاد

7. هل يحفز المال باستمرار؟

نعم: كلما دفعنا أكثر دام الانخراط لا: لازم بمستوى عادل وغير كافٍ بعده لا: المال لا أثر له إطلاقًا أبدًا نعم لكن فقط كمكافآت متغيرة

عامل صحة: لا غنى عنه بمستوى عادل وغير كافٍ لخلق انخراط دائم.

1.4 · تذكر

8. ما هو الإصغاء الفعال؟

الكلام أكثر ما يمكن لإظهار الخبرة الرد بسرعة لإثبات سرعة البديهة المقاطعة فور الفهم لكسب الوقت الإصغاء لفهم الآخر قبل رد الفعل

الأدوات: إعادة الصياغة والأسئلة المفتوحة والصمت.

1.4 · تطبيق

9. كريم متوتر: «لم أعد أستطيع، تذاكر كثيرة جدًا». أفضل رد فعل؟

إعادة التوزيع بسرعة لإظهار الفعالية تتابع الأسئلة المغلقة لتحديد المشكلة إعادة الصياغة وطرح سؤال مفتوح وترك الصمت طمأنة رخيصة: «ستُحل وحدها»

هو ما يكشف السبب الحقيقي (ازدواج التسجيل). الرد بسرعة أو التغليف يغلق الحوار.

1.4 · تطبيق

10. كيف تعلن معلومة صعبة؟

قولها بوضوح وصدق وبكرًا، مع لماذا تغليفها بلغة خشبية لتخفيف الصدمة إخفاؤها ما لم يوجد حل كامل تمريرها بسرعة آخر الاجتماع دون نقاش

الشفافية تبني الثقة؛ والصمت يهدمها.

1.5 · تذكر

11. أي طقس فردي رافعة أساسية؟

استراحة القهوة معًا كل صباح الاجتماع العام السنوي لكل الشركة اللقاء الفردي (one-to-one)، المقابلة الفردية المنتظمة ندوة الفريق المنظمة مرة سنويًا

متابعة وإصغاء وتنمية كل متعاون — حذفه «لضيق الوقت» اقتصاد كاذب.

1.5 · تطبيق

12. بماذا يجب ختام اجتماع فعال؟

جولة يحكي فيها كل واحد أسبوعه لا شيء: نفترق عندما لا يبقى ما يُقال برمجة اجتماع آخر للقرار قرارات وأفعال: من يفعل ماذا، ولِمتى

هدف وجدول أعمال وتوقيت محترم: الاجتماع ينتج قرارات لا ثرثرة.

شامل · تحكيم

13. معضلة — أخفقت لينا في نتيجتها الرئيسية للأجل لكنها ساعدت كريم طوال الأسبوع. في اللقاء الفردي، أنت…

لا تتكلم إلا عن النتيجة المخفقة لـ«الحفاظ على الاتجاه» مهما كلف تقدّر التعاون ثم تصحح النتيجة بخطة فعل لا تتكلم إلا عن التعاون لـ«تبقى إيجابيًا» في المقابلة تخفض النتيجة بصمت لتجنب أي نزاع عديم الفائدة

تحكيم: تقدير محدد (تحفيز) + تصحيح واقعي بخطة (اتجاه). لا كل صلب ولا كل لين — ولا خفض بصمت أبدًا.

شامل · تحكيم

14. معضلة — النقطة الأسبوعية تطول (ساعة، 6 أشخاص). أنت…

تعيد تأطيرها (30 دقيقة وجدول موقوت ومن-ماذا-متى) وتحافظ على اللقاءات الفردية تحذفها: الطقوس تضيع وقت الجميع تمددها لمعالجة كل موضوع بعمق في الجلسة تستبدلها ببريد أسبوعي طويل دون أي تبادل

لا نحذف الطقس الذي يوائم بل نؤطره (هدف وتوقيت وأفعال). واللقاء الفردي يبقى: حذفه اقتصاد كاذب.

شامل · تحكيم

15. معضلة — هدف طموح (stretch) بنسبة 70 % آخر الثلاثي. أنت…

تعاقب: هدف غير محقق 100 % فشل تتخلى عن OKR: «هذه المنهجية لا تنجح هنا» تحتفي بالتقدم وتحلل الفارق وتعيد تحديد الاتجاه معًا تخفي النتيجة عن الفريق لحفظ تحفيزه

الطموح بنسبة 70 % قد يكون نجاحًا — بشرط قوله منذ البداية. لا تخلط بين الالتزام (يُحترم) والطموح (يُستهدف)؛ شفافية + تحليل، لا عقوبة ولا صمت أبدًا.

وماذا بعد؟

نتيجة ≥ 80 %: انتقل إلى المستوى 2 (التوترات والأداء).
نتيجة < 80 %: أعد قراءة الشروح أعلاه — كل واحد يعيد تعليم المفهوم — وأعد تحديات 48 ساعة للأقسام الخمسة.