مسرد إدارة الأعمال من الألف إلى الياء — إدارة الأعمال

مسرد إدارة الأعمال — 139 تعريفًا

جميع المصطلحات المعرفة في أقسام الدليل الـ29، مرتبة أبجديًا.
تلميح: Ctrl + F للبحث عن مصطلح في الصفحة.

قوى بورتر الخمس: تحليل شدة المنافسة: المنافسون الحاليون، الداخلون الجدد، المنتجات البديلة، القوة التفاوضية للعملاء والموردين.
تكييف الرسالة: تعديل الخطاب (مستوى التفصيل، النبرة) حسب المحاور والسياق.
المواءمة: انسجام أهداف كل فرد مع أهداف الفريق والشركة: قوة نظام OKR.
التنشيط (Animer): تعبئة وتحفيز وتنسيق الفريق يوميًا: البعد الإنساني للإدارة.
الاستقلالية / النضج: مزيج الكفاءة والدافعية لدى المتعاون في مهمة محددة.
السلطة مقابل السلطة الرسمية: السلطة الرسمية تأتي من اللقب؛ السلطة الحقيقية (القيادة) تُكتسب بالثقة والقدوة.
الرفاه في العمل: جودة الحياة والصحة في العمل، بما يعزز الالتزام والأداء المستدام.
الميزانية العمومية (Bilan): صورة للممتلكات في لحظة معينة: الأصول (ما نملك) والخصوم (ما علينا / حقوق الملكية).
الميزانية (Budget): توقع مرقم للموارد والنفقات لفترة ما؛ أداة تسيير عبر متابعة الفروق.
مخطط نموذج العمل (Business Model Canvas): تمثيل بصري للنموذج الاقتصادي في 9 كتل على صفحة واحدة (أوسترفالدر).
رسم خرائط العمليات: تمثيل مراحل العملية لرصد أوجه القصور والتكرار ونقاط الاختناق.
الشهادة: اعتراف رسمي بكفاءة متخصصة (إدارة المشاريع، الرشاقة، الكوتشينغ…).
التكاليف الثابتة / المتغيرة: الثابتة: لا تتأثر بالحجم (الإيجار، الرواتب). المتغيرة: تتغير مع النشاط (المواد، العمولات).
التماسك: قوة الروابط التي توحد الفريق: الثقة، التعاون، الانتماء.
التواصل الإداري: مجموع تبادلات المدير (الإعلام، الشرح، الإصغاء، التعبئة): جوهر نشاطه.
حساب النتائج: فيلم النشاط خلال فترة: الإيرادات − الأعباء = النتيجة (ربح أو خسارة).
قيادة التغيير: مرافقة إنسانية لانتقال (أداة، تنظيم، استراتيجية) لضمان تبنيه.
الثقة: أساس الفريق: تُبنى بالقدوة والعدالة والموثوقية والإصغاء.
الثقة المسبقة: منح الثقة افتراضيًا، ركيزة لا غنى عنها للإدارة عن بُعد.
النزاع: تعارض بين الأشخاص (أفكار، أساليب، شخصيات، مصالح). حتمي، يُدار أكثر مما يُتجنب.
النزاع البنّاء: خلاف يُدار جيدًا فيُفرز أفكارًا أفضل ويقوي الفريق.
التعليمات الواضحة: هدف ونتيجة متوقعة ووسائل وقيود ومهلة صريحة، لنجاح التفويض.
منحنى التغيير: المراحل العاطفية للانتقال (الإنكار، المقاومة، الاستكشاف، القبول)، المستوحاة من الحداد.
اتخاذ القرار / الرقابة: اتخاذ القرار: الحسم والتوجيه. الرقابة: قياس النتائج والتعديل (لا المراقبة).
الأسلوب التفويضي: يمنح المدير الاستقلالية والمسؤولية. مثالي مع متعاونين أكفاء ومستقلين.
التفويض: عهد مهمة أو مسؤولية إلى متعاون، مع الاستقلالية والإطار اللازم للنجاح.
تنمية الكفاءات: الارتقاء بالمتعاونين عبر إسناد مهام متزايدة التطلب تدريجيًا.
التشخيص الاستراتيجي: تحليل الوضع الداخلي والخارجي لإنارة القرارات والتوجهات.
الأسلوب التوجيهي: المدير يقرر ويؤطر ويراقب. مفيد في الطوارئ والأزمات أو مع المبتدئين؛ خطر إن أصبح دائمًا.
التوجيه / التدريب (Diriger / Entraîner): التوجيه: تأطير قوي للمبتدئ. التدريب: تأطير + شرح ودعم للتقدم.
المسافة الهرمية: مدى قبول ثقافة ما لعدم المساواة في السلطة: يؤثر في العلاقة بالمدير وبالقرار.
التنوع: تنوع الأنماط والثقافات في الفريق: مصدر ثراء إذا أُدير جيدًا.
الاستدامة: القدرة على الأداء على المدى الطويل مع الحفاظ على الموارد البشرية والبيئية.
ديناميكية الفريق: مجموع التفاعلات والطاقة الجماعية لمجموعة تتطور مع الزمن.
الانحراف عن الميزانية: الفرق بين الميزانية المتوقعة والمحققة؛ يُحلل للتسيير والتصحيح.
الإصغاء الفعّال: الإصغاء بنية فهم الآخر تمامًا وإظهار ذلك له، قبل الرد.
التعاطف: فهم مشاعر الآخر ووجهة نظره: كفاءة أساسية للمدير.
الالتزام: الانخراط والطاقة التي يبذلها المتعاون في عمله؛ يغذيه المعنى والتقدير والمناخ.
المقابلة السنوية: حصيلة رسمية للسنة: النتائج، الكفاءات، أهداف السنة المقبلة.
مقابلة التوظيف: حوار منظم لتقييم كفاءات المرشح ودافعيته وملاءمته.
المقابلة المهنية: مقابلة مخصصة للتطور والتنمية (الكفاءات، التكوين، المشروع المهني).
المساندة / التفويض (Épauler / Déléguer): المساندة: دعم مع استقلالية متزايدة. التفويض: ثقة واستقلالية لمتعاون ناضج.
الإنصاف الهجين: السهر على أن يحظى المتعاونون عن بُعد بنفس مكانة الحاضرين (المعلومة، الكلمة، الفرص).
ESG (البيئة والمجتمع والحوكمة): البيئة والمجتمع والحوكمة: الأركان الثلاثة لتقييم مسؤولية الشركة.
التمركز الإثني: الميل للحكم على الثقافات الأخرى بمعيار ثقافتك باعتبارها القاعدة. الفخ الذي يجب تجنبه.
عوامل الوقاية (Herzberg): الراتب، الظروف، الأمان: غيابها يثبط، لكن وجودها لا يحفز durablely.
عوامل التحفيز (Herzberg): التقدير، المسؤولية، التطور، المعنى: المحركات الحقيقية للالتزام المستدام.
التغذية الراجعة (Feedback): تعليق على عمل أو سلوك بهدف التحسين. إيجابي (تعزيز) أو تقويمي (تصحيح).
GPEC: التسيير التوقعي للوظائف والكفاءات: استباق الاحتياجات المستقبلية وسد الفجوات.
المهم وغير العاجل: الربع الأساسي للمدير (الرؤية، تنمية الفريق، الاستباق)، المهدد دومًا بالعاجل.
مؤشر النتيجة / مؤشر التسيير: النتيجة: ما تحقق. التسيير: الروافع القابلة للتنفيذ التي تفسره.
التأثير: القدرة على الإقناع دون الاستناد إلى السلطة الرسمية: أساس القيادة.
الإدماج (Onboarding): استقبال ناجح لوافد جديد وتوليه المنصب: حاسم لنجاحه وولائه.
الذكاء العاطفي: القدرة على التعرف على مشاعرك ومشاعر الآخرين وإدارتها (الوعي الذاتي، التحكم، التعاطف، العلاقات).
KPI (مؤشر الأداء الرئيسي): مقياس مرتبط بهدف، يُستخدم لمتابعة الأداء واتخاذ القرار.
KPI قابل للتنفيذ: مؤشر يمكن التأثير فيه فعليًا، خلافًا لرقم سلبي أو «تباهٍ».
القيادة: إعطاء الاتجاه: الإلهام، التعبئة حول رؤية، قيادة التغيير.
القيادة الموقفية: نموذج (Hersey-Blanchard): تكييف الأسلوب مع مستوى استقلالية/نضج المتعاون في مهمة ما.
العناصر الأربعة (4P): المنتج، السعر، التوزيع (Place)، الترويج (Promotion): روافع المزيج التسويقي الأساسية.
الإدارة: فن بلوغ الأهداف عبر الآخرين ومعهم، بالتنظيم والتنشيط واتخاذ القرار والرقابة.
الإدارة عن بُعد / الهجينة: إدارة فرق عن بُعد جزئيًا أو كليًا: بالثقة والنتائج، لا بالحضور.
الإدارة متعددة الثقافات: إدارة أشخاص من ثقافات مختلفة مع مراعاة رموزهم وتكييف الموقف.
الإدارة بالنتائج: التسيير على أساس المنجزات والأهداف المحققة، لا على وقت الحضور أو النشاط المرئي.
الإدارة المسؤولة: دمج الأخلاق والإنصاف والاستدامة في قرارات المدير وسلوكه.
المدير: الشخص المسؤول عن فريق ونتائجه؛ دوره «جعل الآخرين ينجزون» وتمكينهم من النجاح.
الهامش: ما يبقى من المبيعات بعد خصم بعض التكاليف (الهامش الإجمالي، الهامش التجاري…).
الهامش على التكاليف المتغيرة: ما يبقى من المبيعات بعد التكاليف المتغيرة، لتغطية التكاليف الثابتة وتحقيق الربح.
مصفوفة Eisenhower: شبكة العاجل/المهم بأربعة أرباع للترتيب: التنفيذ، التخطيط، التفويض، الحذف.
MBA: ماجستير إدارة الأعمال: شهادة في الإدارة العامة (رؤية استراتيجية، شبكة، مسافة نقدية).
الوساطة: تدخل طرف ثالث (غالبًا المدير) لمساعدة الأطراف على إيجاد الحل بأنفسها.
الإرشاد / الكوتشينغ: الإرشاد: مرافقة من نظير خبير. الكوتشينغ: مرافقة منهجية نحو حلولك الخاصة.
طريقة DESC: وصف الوقائع → التعبير عن الشعور → تحديد الطلب → النتائج الإيجابية المتوقعة.
الإدارة التفصيلية (Micro-management): رقابة مفرطة على كل تفصيل: تلغي فوائد التفويض وتثبط.
الرسالة (سبب الوجود): لماذا توجد الشركة، beyond الربح: المعنى الجوهري لنشاطها.
مهمة المدير: ما وُجد المدير لأجله: تحقيق النتائج عبر فريقه، بتحمل جميع هذه الأدوار.
نموذج Hofstede: إطار يصف الأبعاد الثقافية (المسافة السلطوية، الفردية/الجماعية، العلاقة باللاأيقين…).
نموذج Kotter: 8 خطوات لقيادة التغيير: الاستعجال، الائتلاف، الرؤية، التواصل، العقبات، الانتصارات السريعة، التثبيت.
نموذج Tuckman: مراحل تطور الفريق: التشكل، التوتر، التوحيد، الأداء.
النموذج الاقتصادي (Business Model): الطريقة التي تخلق بها الشركة القيمة وتقدمها وتستحوذ عليها — أي كيف تكسب المال.
الدافعية: ما يدفع للالتزام وبذل الأفضل: طاقة وليدة المعنى والتقدير والاستقلالية.
الهدف المشترك: هدف مفهوم ومتبنًى من الفريق (لا مفروض فقط)، شرط التعبئة.
الهدف SMART: هدف محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، واقعي، محدد زمنيًا: ملموس وقابل للتسيير.
الهدف مقابل النتيجة الرئيسية: الهدف يقول أين نذهب (نوعي، طموح)؛ النتائج الرئيسية تقيس أننا نصل (كمية).
OKR: Objectives and Key Results: هدف ملهم مفصل إلى 2-4 نتائج رئيسية قابلة للقياس. يوائم المنظمة.
اللقاء الفردي (One-to-one): موعد منتظم مدير-متعاون: متابعة، إصغاء، تغذية راجعة، تنمية. طقس أساسي.
التنظيم: هيكلة العمل وتوزيع المهام والموارد لبلوغ الأهداف بفعالية.
التوجه نحو العميل: وضع العميل ورضاه في قلب قرارات المنظمة كلها.
التوجه الاستراتيجي: اختيار عمل مستنتج من التشخيص: البناء على القوة، التصحيح، الاغتنام، الاستباق.
رحلة العميل: مسار العميل، من اكتشاف الحاجة إلى الشراء والولاء.
الأسلوب التشاركي: يشرك المدير الفريق في القرارات. يعزز الالتزام؛ يتطلب وقتًا وفريقًا ناضجًا.
أصحاب المصلحة: كل من تعنيه الشركة (الموظفون، العملاء، المجتمع، البيئة)، beyond المساهمين فقط.
الأسلوب الإقناعي: المدير يقرر لكنه يشرح ويحاجج ويحشد. يعبئ أكثر من التوجيهي مع الحفاظ على الاتجاه.
PESTEL: تحليل البيئة الكلية: السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، التكنولوجية، البيئية، القانونية.
خطة التنمية: مجموعة إجراءات مختارة للتقدم في الكفاءات الإدارية، على المدى الطويل.
اجتماع الفريق: اجتماع متكرر لمواءمة الفريق: الأولويات، التقدم، المعلومات، التنسيق.
الموقف مقابل المصلحة: الموقف هو ما نطالب به؛ المصلحة هي الحاجة الحقيقية وراءه. التفاوض على المصالح يفتح حلولاً.
الممارسة التأملية: التعلم من التجربة عبر استخلاص الدروس (نجاحات، إخفاقات): أول مصدر للتقدم.
العملية: تسلسل أنشطة يحول مدخلات إلى نتائج (طلبية، توظيف…).
عرض القيمة: ما تقدمه الشركة للعميل من قيمة، وما يميزها: قلب النموذج.
حماية الفريق: تصفية الاستعجالات والضوضاء ليتركز الفريق على الجوهري: دور خاص للمدير.
هرم Maslow: تدرج الحاجات (الفيزيولوجية، الأمان، الانتماء، التقدير، تحقيق الذات) التي توجه الدافعية.
السؤال المفتوح: سؤال يدعو للتوسع («كيف؟»، «ما رأيك؟»)، يفتح الحوار.
إعادة التأطير: تغذية راجعة تصحيحية: الإشارة إلى انحراف وانتظار التعديل، باحترام وعلى الوقائع.
التقدير: تثمين الجهود والنجاحات: أقوى رافعة تحفيز وأكثرها إهمالًا.
التوظيف: عملية جذب وتقييم واختيار متعاون جديد ملائم للحاجة والفريق.
إعادة الصياغة: إعادة قول ما فهمناه بكلماتنا للتحقق وإظهار الاستيعاب.
علاقة العملاء: مجموع التفاعلات مع العميل بهدف رضاه وولائه.
المردودية: النسبة بين ما نكسبه وما استثمرناه: تقيس الفعالية الاقتصادية.
مقاومة التغيير: رد فعل طبيعي أمام اللايقين وفقدان المعالم؛ تُفهم لا تُواجَه مباشرة.
التمكين (Responsabilisation): جعل المتعاون فاعلاً ومسؤولاً عن نتيجة، مما يشركه وينميه.
الموارد / الأنشطة / الشركاء الأساسيون: ما لا غنى عنه لتقديم القيمة: الوسائل والإجراءات والتحالفات الجوهرية.
النتيجة: الفرق بين الإيرادات والأعباء: ربح (إيجابي) أو خسارة (سلبي) خلال الفترة.
الاستخلاص (Rétrospective): وقت حصيلة جماعية: ما نجح/ما نجح أقل، للتحسن معًا.
الاجتماع الفعّال: اجتماع ضروري، مؤطر (هدف، جدول أعمال، توقيت) ويفضي إلى قرارات وإجراءات.
المخاطر النفسية-الاجتماعية (RPS): مخاطر على الصحة النفسية مرتبطة بالعمل: الضغط، الاحتراق، التحرش، السوء.
طقس الفريق: موعد منتظم مهيكل (اجتماع الفريق، فردي، استخلاص) يوحد ويواءم.
الطقوس عن بُعد: اجتماعات الفريق والفردي المنتظمة التي تحافظ على الرابط والمواءمة رغم المسافة.
أدوار Mintzberg: شبكة تصنف نشاط المدير في 3 عائلات: العلاقاتية، المعلوماتية، القرارية.
الأدوار القرارية: المقاول (المبادرة)، المعالج (إدارة الاضطرابات)، الموزع (التخصيص)، المفاوض.
الأدوار المعلوماتية: الراصد (الالتقاط)، الناشر (النقل داخليًا)، الناطق (التواصل خارجيًا).
الأدوار العلاقاتية: الرمز (التمثيل)، القائد (التنشيط)، حلقة الوصل (الربط): البعد العلائقي.
RSE (المسؤولية المجتمعية للشركات): دمج طوعي للقضايا الاجتماعية والبيئية والأخلاقية في النشاط.
الأمان النفسي: مناخ يستطيع فيه كل فرد التعبير والاقتراح والخطأ دون خوف: أساس الأداء الجماعي.
التقسيم (Segmentation): تقطيع السوق إلى مجموعات متجانسة من العملاء لتكييف العرض والرسالة لكل منها.
المعنى: ما يربط العمل بغاية أكبر؛ محرك عميق للالتزام.
عتبة الإنذار: قيمة تطلق اليقظة أو الفعل حين يتجاوزها مؤشر.
عتبة المردودية (نقطة التعادل): مستوى النشاط الذي نغطي عنده كل التكاليف: بعده نكسب المال.
مصادر الإيرادات / هيكل التكاليف: كيف تكسب الشركة المال، وما تكلفة خلق القيمة: المعادلة الاقتصادية.
الهيكل الوظيفي: تنظيم حسب المهن الكبرى (التسويق، المالية، الإنتاج). واضح لكنه أحيانًا منعزل.
الهيكل المصفوفي: يقطع المهن بالمشاريع/المنتجات: تبعية مزدوجة. مرن لكنه قد يخلق تضارب سلطة.
الهيكل التنظيمي: الطريقة التي توزع بها الشركة العمل وتنسقه (وظيفي، قطاعي، مصفوفي…).
أسلوب الإدارة: طريقة ممارسة السلطة والتفاعل مع الفريق. أربعة أساليب رئيسية، تُكيف حسب السياق.
الإفراط / التفريط في التأطير: توجيه مفرط لمستقل (يثبط) أو تفويض لغير جاهز (يُفشل): الخطآن الواجب تجنبهما.
SWOT: مصفوفة القوة/الضعف (داخلي) × الفرص/التهديدات (خارجي): تشخيص تركيبي متعدد الاستعمالات.
لوحة القيادة: عرض تركيبي للمؤشرات الرئيسية للتسيير بنظرة واحدة واتخاذ القرار بسرعة.
وقت المسافة: فترات محمية لأخذ مسافة (التفكير، الاستراتيجية)، beyond تدبير العاجل.
القيم: المبادئ التي توجه السلوكيات والقرارات: «كيف» الشركة.
الانتصار السريع (Quick Win): نتيجة مرئية تُحقق مبكرًا، تثبت فوائد التغيير وتحافظ على الالتزام.
الرؤية: صورة محفزة للمستقبل المرغوب، تعطي معنى واتجاهًا للفعل.