Examen niveau 3 — Créativité & résolution de problèmes

Examen — questions inédites

12 questions pour valider les méthodes structurées : Design Thinking, six chapeaux, pensée latérale, empathie et combinaison des méthodes.
Répondez à tout, puis cliquez sur Corriger : score et explications s'affichent.

3.1 · Rappel

1. Quel est le principe central du Design Thinking ?

Partir de la technologie disponible Partir des besoins réels de l'utilisateur Partir du budget alloué Partir de ses propres suppositions

Il combine empathie, créativité et rigueur, centré sur l'utilisateur.

3.1 · Application

2. Sara hésite entre peaufiner six mois seule et tester une version simple demain. Que choisir ?

Décorer sans observer les usagers Peaufiner seule pour impressionner Tester tôt une version simple auprès d'usagers Attendre le budget idéal avant tout test

Tester une version simple auprès des utilisateurs évite d'investir dans une solution ratée.

3.2 · Application

3. En réunion, chacun défend son mode (faits contre émotions) et ça bloque. Que fait Sara ?

Elle laisse voter sans explorer Elle fait porter le même chapeau à tous, tour à tour Elle supprime les émotions par principe Elle attribue un chapeau fixe à chacun

Le « penser en parallèle » explore tous les angles sans affrontement personnel.

3.2 · Rappel

4. Quel chapeau correspond aux risques et faiblesses ?

Rouge (émotions) Blanc (faits) Jaune (bénéfices) Noir (prudence : risques)

Le noir = prudence (risques, faiblesses) ; jaune = bénéfices, rouge = émotions, blanc = faits.

3.3 · Application

5. L'équipe répète « plus de guichets » sans effet. Quel réflexe latéral pour Sara ?

Contester une évidence et contourner le problème Reproduire la procédure à l'identique Creuser le même trou plus profond Inverser le budget sans réfléchir

La latérale « creuse ailleurs » : questionner l'évidence au lieu d'affronter de face.

3.3 · Application

6. Pensée latérale ou verticale : comment trancher ?

Les deux s'excluent définitivement La latérale remplace toute logique La latérale génère la rupture, la verticale la développe La verticale suffit toujours seule

Elles se complètent : la latérale produit les idées de rupture, la verticale les évalue et les développe.

3.4 · Application

7. Un usager demande « un formulaire plus court ». Que cherche Sara ?

Elle raccourcit aveuglément le formulaire Le besoin implicite derrière la demande (peur, perte) Un nouveau logo pour le formulaire Un budget pour tout refaire

L'observation révèle le vrai besoin (réassurance, sauvegarde) derrière la demande exprimée.

3.4 · Arbitrage

8. Sara rédige un persona entre collègues, sans usager rencontré. Quel verdict ?

Suffisant : le réel viendra plus tard seul Parfait : rapide et rigoureux Fiction risquée : il formalise les biais internes Inutile : les personas ne servent jamais

Un persona inventé formalise nos biais ; il doit reposer sur entretiens et observation.

3.5 · Arbitrage

9. Quelle est la bonne démarche d'ensemble pour Sara ?

Décider d'abord, comprendre après Tester avant toute compréhension Générer puis cadrer ensuite Cadrer → générer → décider → tester

On comprend le problème, on génère largement, on décide, puis on teste.

3.5 · Arbitrage

10. Face à un débat de groupe tendu avant de trier, quel enchaînement ?

6 chapeaux pour apaiser, puis matrice pour trancher Collectionner dix méthodes sans pratiquer Voter à l'aveugle sans cadrer ni générer Brainstormer seul puis imposer le choix

Chaque phase a son outil : les chapeaux structurent le groupe, la matrice priorise rationnellement.

3.1 · Arbitrage

11. Ordre des étapes du Design Thinking ?

Prototype → empathie → test direct Test → idéation sans empathie Idéation → test → empathie Empathie → définition → idéation → prototype → test

On comprend, on définit, on génère, on matérialise, on teste — en itérant.

3.2 · Application

12. Quel chapeau N'existe PAS dans la méthode de Bono ?

Gris (indécision permanente) Rouge (émotions ressenties) Bleu (organisation du groupe) Vert (créativité et idées)

Les six chapeaux sont blanc, rouge, noir, jaune, vert, bleu.

Et après ?

Score ≥ 80 % : passez au Niveau 4 — V3 (trier et regrouper les idées, matrice impact/faisabilité, prototyper low-fi, tester et recueillir les retours, décider et passer à l'action).
Score < 80 % : reprenez les sections 3.1 à 3.5 via leurs défis 48h (Design Thinking, 6 chapeaux, pensée latérale, empathie, enchaînement) — chaque explication ci-dessus réexplique le concept — puis refaites l'examen.